Πατάς το κουμπί για ανάληψη και βλέπεις το υπόλοιπο να παραμένει δεσμευμένο, χωρίς να ολοκληρώνεται η πληρωμή. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού ή η επαλήθευση εκκρεμεί.

Εκκρεμής ανάληψη και τι μπορείς να κάνεις

Στην οθόνη «Αναλήψεις» το αίτημα εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από όσο περίμενες. Το casinia-gr.com.gr/ επεξεργάζεται τα αιτήματα με σειρά προτεραιότητας και η καθυστέρηση συνήθως οφείλεται σε ελλιπή έλεγχο στοιχείων.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με απαίτηση στοιχηματισμού που δεν έχει καλυφθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας και περιμένει σειρά.
• Ο έλεγχος ασφαλείας έχει σημάνει τον λογαριασμό για πρόσθετη εξέταση.

1. Άνοιξε το προφίλ σου και δες αν υπάρχει μήνυμα για εκκρεμή έγγραφα.
2. Αν λείπει έγγραφο, στείλε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας και πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα και το IBAN στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδια με του προφίλ.
4. Έλεγξε αν έχεις ενεργό μπόνους· αν ναι, ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του.
5. Ακύρωσε τυχόν εκκρεμή μπόνους που δεν σκοπεύεις να χρησιμοποιήσεις.
6. Στην ενότητα «Συναλλαγές» εντόπισε το αίτημα και πάτησε «Λεπτομέρειες».
7. Δες αν εμφανίζεται κατάσταση «Σε αναμονή εγγράφων» ή «Υπό έλεγχο».
8. Αν η κατάσταση είναι «Εγκρίθηκε», περίμενε την ολοκλήρωση της πληρωμής από την τράπεζα.
9. Μην υποβάλεις νέο αίτημα ανάληψης όσο το προηγούμενο είναι ακόμη ανοιχτό.
10. Έλεγξε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι ενεργός και δέχεται εισερχόμενα εμβάσματα.
11. Αν χρησιμοποιείς κάρτα, βεβαιώσου ότι δεν έχει λήξει.
12. Επικοινώνησε με την τράπεζά σου για να αποκλείσεις δικό της φίλτρο.
13. Κράτησε αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
14. Αν χρειάζεται, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη μέσα από τη συνομιλία του λογαριασμού.
15. Επισύναψε στιγμιότυπο της κατάστασης της ανάληψης.
16. Αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς αλλαγή, ζήτησε γραπτή ενημέρωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει «Σε εκκρεμότητα» χωρίς αίτημα εγγράφων για περισσότερες από δύο εργάσιμες ημέρες.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ολοκλήρωσες την κατάθεση αλλά το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδενικό. Συνήθως ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε ή η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.

• Δεν πληκτρολογήθηκε ο κωδικός μπόνους στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο λογαριασμός είναι ήδη ενεργός και δεν δικαιούται μπόνους υποδοχής.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν εμφανίζονται αλλού.

1. Άνοιξε την ενότητα «Προσφορές» και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Βεβαιώσου ότι πάτησες «Ενεργοποίηση» πριν από την κατάθεση.
3. Έλεγξε αν ο κωδικός μπόνους γράφτηκε σωστά, χωρίς κενά.
4. Επανάλαβε την καταχώριση του κωδικού αν το πεδίο ήταν κενό.
5. Δες στις «Συναλλαγές» αν η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
6. Αν η κατάθεση εκκρεμεί, περίμενε να ολοκληρωθεί πρώτα.
7. Έλεγξε αν το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
8. Σιγουρέψου ότι δεν έχεις ήδη ενεργό μπόνους· πολλές προσφορές δεν συνδυάζονται.
9. Αν έχεις ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσε ή ακύρωσέ το πριν από νέα κατάθεση.
10. Για δωρεάν περιστροφές, άνοιξε το παιχνίδι που αναφέρεται στην προσφορά.
11. Έλεγξε αν οι περιστροφές έχουν ημερομηνία λήξης και πόσο καιρό μένουν διαθέσιμες.
12. Αν δεν βλέπεις τις περιστροφές, αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά.
13. Δοκίμασε από περιηγητή κινητού, χωρίς πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
14. Κράτησε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης.
15. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
16. Αν το μπόνους πιστώθηκε αλλά δεν εμφανίζεται, έλεγξε το ιστορικό μπόνους στο προφίλ.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την επανείσοδο στον λογαριασμό.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο παιχνίδι. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση ή όταν τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
• Το όνομα του καταθέτη δεν ταιριάζει με το προφίλ παίκτη.
• Η κατάθεση έγινε με λογαριασμό τρίτου.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Υπάρχει διπλό αίτημα και το ένα ακυρώθηκε σιωπηρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στην τραπεζική σου εφαρμογή.
2. Δες αν η χρέωση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» ή «ολοκληρωμένη».
3. Στο Casinia άνοιξε «Συναλλαγές» και φίλτραρε τις καταθέσεις.
4. Σύγκρινε το ποσό και την ημερομηνία με την τραπεζική κίνηση.
5. Έλεγξε αν το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό είναι ίδιο με το προφίλ.
6. Αν κατάθεσες από λογαριασμό τρίτου, σταμάτησε και επικοινώνησε με την υποστήριξη.
7. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
8. Αν έκανες δύο προσπάθειες, περίμενε να εμφανιστεί μόνο η μία.
9. Μην επαναλάβεις την κατάθεση αν η πρώτη εκκρεμεί.
10. Αποθήκευσε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
11. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς που δίνει η τράπεζα.
12. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη από τον λογαριασμό σου.
13. Επισύναψε το αποδεικτικό και γράψε το ακριβές ποσό και την ώρα.
14. Ρώτησε αν η συναλλαγή χρειάζεται πρόσθετο έλεγχο ταυτότητας.
15. Αν σου ζητηθεί, στείλε φωτογραφία της κάρτας με κρυμμένα τα πρώτα ψηφία.
16. Μην ανοίξεις νέα συναλλαγή πριν λάβεις απάντηση.
17. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει ολοκλήρωση και το ποσό δεν εμφανιστεί, ζήτησε έλεγχο της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει ότι η χρέωση ολοκληρώθηκε και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά από μία εργάσιμη ημέρα.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου και βλέπεις μήνυμα «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Συνήθως έχουν γίνει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα ή ο κωδικός έχει αλλάξει πρόσφατα.

• Πολλές λανθασμένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ο κωδικός πρόσβασης άλλαξε πρόσφατα και δεν ενημερώθηκες.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό Caps Lock ή αλλαγμένη γλώσσα.
• Ο λογαριασμός ελέγχεται για λόγους ασφαλείας.
• Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά στοιχεία σύνδεσης.

1. Έλεγξε αν το Caps Lock είναι ενεργό και αν το πληκτρολόγιο γράφει στα λατινικά.
2. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
3. Δοκίμασε από νέο παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
4. Διάγραψε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
5. Αν έχεις αποθηκευμένο κωδικό, ενημέρωσέ τον χειροκίνητα.
6. Περίμενε λίγα λεπτά αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα.
7. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
8. Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σου και όχι από άλλη συσκευή.
9. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
10. Αν το email δεν φτάνει, έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
11. Βεβαιώσου ότι το email του προφίλ είναι ενεργό και προσβάσιμο.
12. Αν το κλείδωμα παραμένει, μην δοκιμάζεις ξανά τον ίδιο κωδικό.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη από τη φόρμα σύνδεσης.
14. Δώσε το όνομα χρήστη και την ώρα της τελευταίας επιτυχημένης σύνδεσης.
15. Αν σου ζητηθεί, επιβεβαίωσε την ταυτότητά σου με έγγραφο.
16. Αν χρησιμοποιείς δημόσιο δίκτυο, άλλαξε δίκτυο πριν δοκιμάσεις ξανά.
17. Μην κοινοποιείς τον κωδικό σε κανέναν, ακόμη και σε φερόμενη υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού ή όταν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς.

Κράτησε τα στοιχεία του προφίλ και του τραπεζικού λογαριασμού ίδια και ενημερωμένα, ώστε οι αναλήψεις και τα μπόνους να μην κολλάνε στον έλεγχο.