Du skrev inn beløpet feil i innskuddsfeltet og godkjente med BankID – nå viser saldoen det gamle beløpet, og transaksjonslisten mangler innskuddet. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at bankkontoen er belastet, men casino-saldoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Betalingen behandles fortsatt hos banken eller leverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Banken har reservert beløpet midlertidig.
• En tidligere ufullstendig transaksjon blokkerer.

1. Vent noen minutter og oppdater siden – mange innskudd blir synlige etter kort tid.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casino-kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av både bankutskrift og casino-historikk som dokumentasjon.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og ventet en stund.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen.
• Nettleserens autofyll bruker gamle opplysninger.
• Kontoen er suspendert på grunn av manglende dokumentasjon.
• Midlertidig teknisk feil hos casinoet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
5. Prøv en annen nettleser eller en mobiltelefon for å utelukke nettleserproblemer.
6. Fjern informasjonskapsler og bufret data hvis problemet vedvarer.
7. Vent litt hvis kontoen er låst – noen låser opp automatisk etter en periode.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever en egen aktiveringskode.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren har tidligere hatt konto hos casinoet.
• Innskuddsmetoden kvalifiserer ikke for bonus.
• Bonusen er kreditert men ligger i en egen bonus-saldo.

1. Se etter en egen bonus-saldo i kontomenyen – den vises ofte separat fra hovedbalansen.
2. Kontroller at du skrev inn en eventuell bonus-kode riktig i innskuddsfeltet.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
4. Hvis du har hatt konto tidligere, kan velkomstbonusen ikke gis på nytt.
5. For spill hos casimba.gr.com/ må du også sjekke at innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og eventuell bekreftelse på bonusen.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket bonus-saldoen og innskuddsmetoden.

Uttaket står som «pending» lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som «behandles» eller «pending» uten at beløpet kommer til kontoen.

• Uttaket er under manuell behandling.
• Spilleren må fullføre KYC ved å sende inn dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel manglende gjennomspilling.
• Uttaket overstiger en grense som krever ekstra godkjenning.
• Betalingen er forsinket hos banken eller leverandøren.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er sendt.
2. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Send inn kopi av ID og adressebevis hvis dette etterspørres.
4. Bekreft at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før uttaket kan behandles.
5. Avbryt og bestill uttaket på nytt hvis det har stått fast lenge.
6. Kontakt banken for å høre om de venter på en transaksjon.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som pending etter at du har sendt inn dokumentasjonen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sjekke transaksjonshistorikken og sammenligne med banken. Ved innlogging er det nesten alltid passord eller låst konto som er årsaken. Bonusproblemer løses oftest ved å se etter en egen bonus-saldo. Uttak som venter skyldes ofte at dokumentasjon mangler. Enkelte problemer forsvinner ved å logge ut og inn igjen. Hvis problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilde av feilen.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen eller datamaskinen og bruk samme innskuddsmetode hver gang – da unngår du de fleste feilene med manglende innskudd og bonus.