Der Vergleich mit deinem früheren Casino fällt oft dann auf, wenn beim Cashwin Casino der Login hängt oder das Konto gesperrt wirkt, obwohl du dasselbe Passwort wie gewohnt eingibst. Die häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Versuche hintereinander, die eine kurze Kontosperre auslösen.

Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, obwohl die Zugangsdaten stimmen.

• Passwort oder Benutzername enthalten ein zusätzliches Leerzeichen.
• Mehrere Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Die Autokorrektur des Browsers hat den Benutzernamen verändert.
• Ein veralteter Passwort-Speicher im Browser füllt die Felder falsch aus.
• Der Login läuft über eine andere Seite als der gewohnte Einstieg.

1. Öffne den Login-Bereich direkt auf der Seite des Anbieters.
2. Lösche die gespeicherten Daten im Browser, bevor du die Felder neu ausfüllst.
3. Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autokorrektur.
4. Achte darauf, dass vor und nach dem Passwort kein Leerzeichen steht.
5. Probiere den Zugang in einem privaten Fenster des Browsers.
6. Wechsle das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion.
7. Nutze das neue Passwort am Handy im Browser, wenn der Rechner blockiert.
8. Warte nach einer Sperre ab, bevor du den nächsten Versuch startest.
9. Setze das Passwort nicht mehrfach kurz hintereinander neu.
10. Kontrolliere, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest.
11. Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die Zurücksetzung nicht ankommt.
12. Beim https://cashwin-casino.eu.com bekommst du Hilfe, wenn alle Versuche scheitern und der Login weiter blockiert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz neuem Passwort besteht oder du keine Zurücksetzungs-Mail erhältst.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Die Auszahlung steht sichtbar auf offen, und der Status ändert sich über einen längeren Zeitraum nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
• Ein vorheriger Einzahlungsvorgang ist noch nicht verbucht.
• Mehrere Auszahlungsanfragen wurden parallel gestellt.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag bereits vorgemerkt ist.
2. Kontrolliere, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
3. Stelle sicher, dass alle Bonusrunden abgeschlossen sind.
4. Gleiche die Zahlungsdaten mit den Daten in deinem Profil ab.
5. Entferne doppelte Auszahlungsanfragen.
6. Prüfe, ob die Einzahlung, auf die sich die Auszahlung stützt, verbucht ist.
7. Lade offene Verifizierungsdokumente hoch, falls sie fehlen.
8. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Anfrage stellst.
9. Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsquelle.
10. Halte deine Kontaktdaten im Profil aktuell.
11. Schreibe den Support an, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Kontaktiere den Support, sobald keine offene Bedingung mehr besteht und der Status weiter auf offen steht.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Prüfstatus bleibt hängen oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
• Die Adresse auf dem Dokument passt nicht zum Profil.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Kontrolliere, dass kein Text verdeckt oder verschwommen ist.
5. Lade das Bild im Format JPG oder PNG hoch.
6. Vermeide Screenshots und bearbeitete Bilder.
7. Gleiche die Adresse im Profil mit der Adresse auf dem Dokument ab.
8. Prüfe das Ablaufdatum, bevor du das Dokument erneut sendest.
9. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
10. Wiederhole den Upload nur einmal pro Dokument, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
11. Halte dein Postfach im Blick, falls Rückfragen kommen.
12. Melde dich beim Support, wenn nach erneutem Upload weiter eine Ablehnung erscheint, ohne dass ein Grund genannt wird.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente klar und gültig hochgeladen hast und die Prüfung trotzdem nicht weitergeht.

Willkommensbonus oder Freirunden fehlen im Konto

Nach der Einzahlung zeigt das Konto weder Bonusguthaben noch Freirunden an.

• Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde ohne Bonusoption abgeschlossen.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung geknüpft, die nicht erreicht wurde.
• Ein anderer Bonus ist bereits aktiv.
• Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Kontrolliere, ob beim Einzahlen ein Bonuscode-Feld ausgefüllt werden musste.
3. Trage den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
4. Prüfe, ob die Einzahlung die Bedingung für den Bonus erfüllt.
5. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
6. Lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
7. Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
8. Öffne die Freirunden im Spielebereich, falls sie dort erscheinen.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine Rückfrage.
10. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus unklar ist.
11. Schreibe den Support an, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiter fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung sichtbar verbucht ist und weder Bonusguthaben noch Freirunden erscheinen.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutze im Browser ein eigenes Lesezeichen für den Login, ein sicheres Passwort ohne Sonderzeichen-Probleme und lade deine Dokumente einmal sauber hoch, bevor du die erste Auszahlung beantragst.