Kāpēc mans bonuss nav ieskaitīts? Šis jautājums visbiežāk parādās tad, kad spēlētājs ir izpildījis prasības, bet bonusa nauda vai griezieni kontā joprojām nav redzami. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonuss tiek aktivizēts tikai pēc tam, kad spēlētājs to apstiprina savā kontā vai ievada kodu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka konta bilancē nav bonusa naudas, lai gan pirms tam bija saņēmis apstiprinājumu par piedāvājumu.

• Bonuss nav apstiprināts spēlētāja kontā.
• Ievadītais kods neatbilst piedāvājumam.
• Depozīts veikts pēc bonusa piedāvājuma beigām.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.

1. Atver savu profilu un pārbaudi sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem.
2. Pārliecinies, vai bonuss tur ir redzams kā apstiprināts.
3. Ja piedāvājums prasa kodu, pārraksti to bez atstarpēm.
4. Salīdzini depozīta laiku ar piedāvājuma derīguma periodu.
5. Pārbaudi, vai konts jau nesaņem citu bonusu.
6. Atver spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, un pārbaudi griezienu skaitu.
7. Ja griezieni ir redzami, bet neieslēdzas, pārlādē spēli.
8. Izraksties no konta un piesakies vēlreiz, lai atjaunotu datus.
9. Atver pieteikumu vēsturi un pārbaudi, vai tas nav noraidīts.
10. Uzgaidi, līdz beidzas aktīvā bonusa apstiprināšanas kārtība.
11. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalstu vienā ziņā, ja esi pārbaudījis kodu, depozīta laiku un aktīvos piedāvājumus, bet bonuss tā arī nav parādījies.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu, ka pieeja liegta vai konts ir bloķēts.

• Nepareizi ievadīta parole vai e-pasts.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts ir atvērts citā ierīcē un sesija nav beigusies.
• Drošības pārbaude kontā vēl nav pabeigta.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.

1. Ievadi e-pastu tieši tā, kā tas reģistrēts, bez papildu atstarpēm.
2. Pārbaudi, vai klaviatūra neievada lielos burtus nepareizi.
3. Izmēģini paroli citā pārlūkā, lai izslēgtu saglabāto datu problēmu.
4. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
5. Pārbaudi arī mēstuļu mapi, jo atjaunošanas vēstule var būt tur.
6. Pārtrauc visas citas atvērtās sesijas ar savu kontu.
7. Pabeidz drošības pārbaudi, ja konts to prasa pirms pieteikšanās.
8. Nemēģini paroli vairākas reizes pēc kārtas, lai nepalielinātu bloķēšanas risku.
9. Pēc bloķēšanas uzgaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
10. Ja pieeja joprojām nav atjaunota, sazinies ar atbalsta dienestu.

Vērsies pie atbalsta, ja atjaunošanas saite nenāk, konts paliek bloķēts vai drošības pārbaudi nevar pabeigt.

Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi

Spēlētājs atver vietni telefonā, bet lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē.

• Vājš mobilais savienojums.
• Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes.
• Spēles logs neatbalsta konkrēto pārlūku.
• Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.

1. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
2. Aizver citas cilnes, kas patērē atmiņu.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārlādē vietni, nevis tikai spēles logu.
5. Atver spēli jaunā cilnē.
6. Pārbaudi, vai pārlūks ir jaunākajā versijā.
7. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu uz laiku, kamēr spēlē.
8. Pamēģini citu pārlūku tajā pašā telefonā.
9. Pārbaudi, vai problēma parādās arī citā spēlē.
10. Ja neielādējas neviena spēle, sazinies ar atbalsta dienestu.

Raksti atbalstam, ja neviena spēle telefonā neielādējas arī pēc kešatmiņas notīrīšanas un pārlūka maiņas.

Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izņemšanas pieprasījums joprojām ir statusā, kas nozīmē gaidīšanu, nevis pabeigtu maksājumu.

Pirms pieprasījuma atkārtošanas pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts. Ja dokumenti jau ir iesniegti, tie var būt rindā kopā ar citiem pieprasījumiem.

• Konta apstiprināšana vēl nav pabeigta.
• Izņemšana ir pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja datiem.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izņemšanas pieprasījums ir iesniegts atkārtoti.
• Maksājuma pakalpojuma puses pārbaude vēl nav pabeigta.

1. Atver izņemšanas vēsturi un pieraksti pašreizējo statusu.
2. Pārbaudi, vai konts ir apstiprināts un vai visi dokumenti jau ir iesniegti.
3. Salīdzini izņemšanas datus ar saviem reģistrācijas datiem.
4. Pārliecinies, vai aktīvais bonuss vēl prasa papildu griezienus.
5. Neiesniedz otru pieprasījumu uz to pašu summu.
6. Pārbaudi, vai pieprasījums nav atcelts un iesniegts no jauna.
7. Atver https://captaincooks-casino.lv/ un piesakies savā kontā, lai redzētu aktuālo statusu.
8. Pārbaudi savu e-pastu, jo papildu informācija var būt tur.
9. Ja statuss nemainās, sagatavo sava pieprasījuma numuru.
10. Raksti atbalstam, ja pieprasījums paliek gaidīšanas statusā arī pēc visu nosacījumu izpildes.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izņemšana joprojām ir gaidīšanas statusā pēc tam, kad konts ir apstiprināts un bonusa nosacījumi ir izpildīti.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmā pārbaude, kas palīdz atrast iemeslu.

Katrs simptoms parasti norāda uz vienu konkrētu soli, ko var pārbaudīt uzreiz. Bonusu problēmas visbiežāk saistītas ar apstiprināšanu, nevis ar naudas zudumu. Pieteikšanās bloķēšana parasti rodas no vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pēc kārtas. Telefonā svarīgākais ir atšķirt savienojuma problēmu no pārlūka datu problēmas. Izņemšanas gadījumā statuss ir svarīgāks par gaidīšanas ilgumu. Ja pirmais solis problēmu neatrisina, pāriej pie nākamā, pirms rakstīt atbalstam.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra bonusa saņemšanas un izņemšanas pieprasīšanas vienu minūti pārbaudīt sava profila statusu un aktīvos piedāvājumus.