Beim Bruno Casino sehen Spieler oft die Meldung “Dokument wird geprüft”, obwohl sie alle Unterlagen hochgeladen haben. Die häufigste Ursache sind unscharfe Scans oder abgelaufene Ausweisdokumente, die das System nicht automatisch freigibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen den Status “in Prüfung” und erhalten keine Rückmeldung, obwohl sie schon mehrere Tage warten.

• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht lesbar oder veraltet.
• Das Foto wurde mit Blitz aufgenommen und spiegelt.
• Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.

1. Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Achte darauf, dass Name, Geburtsdatum und Adresse klar lesbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Kontrolliere, ob dein Kontoname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
7. Vermeide Screenshots oder kopierte PDFs, sondern nutze Originalfotos.
8. Warte nach dem Hochladen mindestens einen Werktag, bevor du erneut sendest.
9. Prüfe deinen Spam-Ordner, falls du keine Bestätigung erhalten hast.
10. Lade keine Dokumente anderer Personen hoch, auch nicht von Familienmitgliedern.
11. Bei einer Heirat oder Namensänderung reiche eine offizielle Bescheinigung mit ein.
12. Nutze das Hochladeformular im Konto und nicht den E-Mail-Anhang.
13. Notiere dir das Datum der Einreichung für spätere Rückfragen.
14. Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Werktagen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Spieler erhalten die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet, obwohl sie glauben, im Rahmen zu bleiben.

• Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist bereits ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit für neue Konten ist noch nicht freigeschaltet.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Auszahlungen.
• Es wurden mehrere kleine Einzahlungen kurz hintereinander getätigt.

1. Prüfe im Konto, ob du dein persönliches Limit bereits erreicht hast.
2. Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
3. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die deinen Betrag zulässt.
5. Stelle sicher, dass der Betrag über dem Mindestauszahlungsbetrag liegt.
6. Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge, um eine Prüfung zu verhindern.
7. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da Limits sonst niedriger ausfallen.
8. Setze keine Limits herab, die du später erhöhen möchtest, ohne die Wartezeit zu beachten.
9. Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
10. Nutze den Live-Chat für schnelle Rückfragen zu deinem Limit.

Beim Bruno Casino findest du im Konto alle Angaben zu deinen aktuellen Limits und kannst dort Anpassungen beantragen. https://brunocasino1.de

Wende dich an den Support, wenn du trotz Einhaltung der Bedingungen eine Ablehnung erhältst und die Limits im Konto korrekt erscheinen.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Spieler sehen die Meldung “Konto gesperrt” oder “Ungültige Anmeldedaten” und kommen nicht mehr in ihr Konto.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code wurde nicht eingegeben.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

1. Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse, insbesondere Punkte und Bindestriche.
2. Nutze die Funktion “Passwort vergessen” und setze ein neues Passwort.
3. Wähle ein Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
4. Aktiviere 2FA, falls du sie noch nicht nutzt, um spätere Sperren zu vermeiden.
5. Gib den 2FA-Code innerhalb des Zeitfensters ein.
6. Lösche alte Passwörter im Browser-Speicher.
7. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
8. Warte nach zu vielen Fehlversuchen eine kurze Zeit, bevor du es erneut probierst.
9. Prüfe, ob dein Konto eventuell durch eine Self-Exclusion gesperrt wurde.
10. Kontaktiere den Support, wenn du keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhältst.
11. Nutze den Support-Chat nur über die offizielle Seite.
12. Gib niemals dein Passwort an Dritte weiter, auch nicht an den Support.
13. Halte deine E-Mail-Adresse aktuell, damit du Benachrichtigungen erhältst.
14. Wende dich an den Support, wenn dein Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde oder du den Grund nicht kennst.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status “ausstehend”

Spieler sehen, dass die Auszahlung seit Tagen als “pending” markiert ist, obwohl sie alle Bedingungen erfüllt haben.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Es läuft eine interne Prüfung wegen ungewöhnlicher Spielmuster.
• Ein Bonus wurde noch nicht freigespielt.
• Am Wochenende oder an Feiertagen werden Auszahlungen seltener bearbeitet.

1. Prüfe im Konto, ob deine Identität bereits vollständig verifiziert ist.
2. Stelle sicher, dass du auf dieselbe Weise auszahlst, wie du eingezahlt hast.
3. Lies im Konto nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
4. Vermeide es, während einer laufenden Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
5. Kontrolliere, ob du alle Umsatzbedingungen erfüllt hast, falls ein Bonus aktiv war.
6. Warte mindestens einen Werktag nach der Beantragung, bevor du nachfragst.
7. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
8. Lade fehlende Dokumente nur hoch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
9. Storniere die Auszahlung nicht, um sie sofort neu zu beantragen, da dies den Prozess zurücksetzt.
10. Nutze den Live-Chat für eine Statusauskunft.
11. Halte deine Kontodaten aktuell, damit keine Rückfragen entstehen.
12. Dokumentiere den Zeitpunkt der Beantragung und die Transaktionsnummer.
13. Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung auch nach mehreren Werktagen unverändert bleibt oder der Status sich ohne Erklärung ändert.

Ein Tipp: Halte deine Dokumente von Anfang an aktuell und lade sie direkt nach der Registrierung hoch, bevor du zum ersten Mal Geld einzahlst. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei der Verifizierung und bei späteren Auszahlungen.