Du tror at et innskudd som er trukket fra banken din, umiddelbart skal vises på spillerkontoen din, men saldoen forblir uendret og du kan ikke spille. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles i systemet eller at den er stoppet av en sikkerhetskontroll.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden viser fortsatt det samme. Mulige årsaker er:

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller hos Boabets.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din spillerkonto.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på skjermen.
• Innskuddet er avvist av Boabets uten at du har fått melding.

Følg disse stegene:

1. Vent litt og oppdater siden på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk bankappen din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Logg inn på nytt via boabet login for å se om saldoen vises riktig.
4. Se etter en melding i innboksen din på spillsiden om at innskuddet er under behandling.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er registrert på din egen konto.
6. Prøv å gjøre et lite testinnskudd med en annen metode for å se om det fungerer.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på spillsiden.
8. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med skjermbildene og transaksjons-ID.
9. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har fulgt disse stegene og banken bekrefter at beløpet er trukket.

Uttak som fortsatt er under behandling

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» lenger enn forventet, og pengene er ikke kommet inn på bankkontoen. Mulige årsaker er:

• Uttaket er under manuell behandling hos Boabets.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan motta uttak.
• Det er en forsinkelse hos banken din eller betalingsleverandøren.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetskontroll.

Følg disse stegene:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner» eller «Uttak».
2. Bekreft at identitetsverifiseringen din er fullført og godkjent.
3. Sjekk at du har valgt en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden din.
4. Se etter e-poster eller meldinger fra Boabets om at noe mangler.
5. Vent en stund og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
6. Kontroller at bankkontoopplysningene du har oppgitt, er riktige.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID for uttaket.
9. Følg opp saken til du får beskjed om at uttaket er behandlet eller avvist.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sjekket at KYC er fullført og at metoden er riktig.

Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp

Spilleren ser at KYC-statusen er «under vurdering» eller at dokumentene er avvist uten tydelig forklaring. Mulige årsaker er:

• Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.
• Det er mange saker i køen, og behandlingen tar tid.

Følg disse stegene:

1. Logg inn og gå til KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
3. Sørg for at navn, bilde og utløpsdato er lett leselig.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
5. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
6. Send inn dokumentene på nytt via https://boabets.eu/ og vent på bekreftelse.
7. Ta skjermbilde av avvisningen og av de nye dokumentene du sendte.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Mulige årsaker er:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Betalingsmetoden har sin egen grense for hvor mye som kan overføres.
• Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser.

Følg disse stegene:

1. Logg inn og sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under «Ansvarlig spilling» eller «Grenser».
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensene som vises.
3. Hvis du har satt en personlig grense, kan du vurdere om den skal endres – men husk at senkninger ofte gjelder umiddelbart, mens økninger kan ta tid.
4. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
5. Sjekk om betalingsmetoden din har en egen grense ved å lese informasjonen fra banken eller leverandøren.
6. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grensene som vises på kontoen.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og forklar hvilken transaksjon som ble avvist.
9. Følg opp saken til du får beskjed om hvilken grense som gjelder, og hvordan du kan gjennomføre transaksjonen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For innskudd er det viktigste å sjekke at banken faktisk har trukket beløpet, og at du har brukt en metode som er knyttet til din konto. For uttak bør du alltid sjekke at KYC er fullført før du forventer at pengene skal komme. Når det gjelder KYC, er det avgjørende at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer nøyaktig med det du registrerte. Grenser kan være både personlige og knyttet til betalingsmetoden, så det lønner seg å sjekke begge steder. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder og transaksjons-ID. Jo mer informasjon du gir, desto raskere kan saken løses.

For å unngå de fleste av disse problemene: bruk alltid samme navn og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og fullfør KYC før du gjør ditt første uttak.