Het scherm blijft leeg of de site reageert traag op je telefoon, vooral wanneer je via mobiele data speelt. Dat komt vaak door een verouderde browsercache of een zwakke verbinding.

Site laadt niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of de games blijven hangen. Deze oorzaken komen het meest voor:

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser.
• Een verouderde versie van de browser.
• Een instabiele internetverbinding.
• Een VPN of adblocker die de site blokkeert.
• Te veel open tabbladen op de telefoon.

Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel tijdelijk je VPN uit.
5. Zet je adblocker uit voor de site.
6. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
7. Herstart je telefoon.
8. Test of andere sites wel laden via mobiele data.
9. Schakel over van mobiele data naar wifi.
10. Probeer het later opnieuw bij een druk moment.

Neem contact op met de klantenservice als de site na al deze stappen nog steeds niet laadt.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel staan, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account. Bij https://betnation-casino.eu/ controleren spelers vaak of de bonus handmatig geactiveerd moet worden. Deze oorzaken zijn mogelijk:

• De bonus is niet geactiveerd in je account.
• De storting is niet gedaan met een methode die meetelt.
• De minimale storting is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welcome bonus gebruikt.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.

Doe het volgende:

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus op ‘actief’ staat.
3. Kijk of je de bonus zelf moet activeren voordat je stort.
4. Controleer of je storting is voltooid.
5. Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de bonus.
6. Controleer of je de minimale storting hebt gehaald.
7. Kijk of je al eerder een welcome bonus hebt geclaimd.
8. Wacht een korte periode en ververs je account.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Deze oorzaken komen voor:

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
• Een verouderd wachtwoord na een wijziging.
• Een automatische aanvulling met oude gegevens.
• Een storing aan de kant van de site.

Volg deze stappen:

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor de herstelmail.
5. Wacht enkele minuten als je account tijdelijk geblokkeerd is.
6. Probeer in een incognitovenster of een andere browser.
7. Schakel je VPN uit en probeer opnieuw.
8. Controleer of je caps lock niet aan staat.
9. Herstart je telefoon of computer.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de status ‘in behandeling’ of je krijgt bericht dat je documenten niet zijn goedgekeurd. Deze oorzaken zijn mogelijk:

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De foto is gemaakt met een reflectie of schaduw.
• Het document is verlopen.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het bestandsformaat wordt niet ondersteund.

Doe het volgende:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum duidelijk leesbaar zijn.
4. Zorg dat het document nog geldig is.
5. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
6. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
7. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
8. Wacht een paar dagen voordat je opnieuw uploadt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste vertraging bij bonus, login en KYC.