Gry na telefonie otwierają się tylko do połowy albo ekran zostaje pusty, gdy strona ma wczytać automat. Najczęściej winna jest przeglądarka w wersji mobilnej, która blokuje skrypty albo trzyma stare dane strony. Zdarza się też, że gra nie startuje, bo saldo nie pokrywa stawki, a gracz widzi jedynie komunikat o błędzie.

Strona i gry nie działają na telefonie

Gracz widzi planszę bez symboli, kręcący się wskaźnik albo przycisk, który nic nie robi. Otwórz betlive.net.pl/ w zwykłej przeglądarce telefonu i sprawdź, czy problem występuje w każdej grze, czy tylko w jednej.

• Stara wersja przeglądarki lub zablokowane skrypty.
• Rozszerzenia blokujące reklamy i elementy strony.
• Słabe połączenie mobilne albo tryb oszczędzania danych.
• Pełna pamięć podręczna przeglądarki.
• Zbyt niskie saldo na pokrycie stawki w wybranej grze.

1. Odśwież stronę i uruchom grę ponownie.
2. Zamknij kartę i otwórz nową w przeglądarce telefonu.
3. Wyłącz blokadę reklam dla tej witryny.
4. Sprawdź, czy telefon działa w trybie oszczędzania danych.
5. Przełącz się z sieci komórkowej na Wi-Fi.
6. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
7. Włącz obsługę skryptów w ustawieniach przeglądarki.
8. Zaktualizuj przeglądarkę do nowszej wersji.
9. Wyłącz rozszerzenia, które ingerują w strony.
10. Zmień przeglądarkę na inną dostępną w telefonie.
11. Sprawdź, czy saldo pokrywa minimalną stawkę gry.
12. Uruchom inną grę z tej samej sekcji.
13. Zamknij wszystkie inne karty przeglądarki.
14. Zwolnij miejsce w pamięci telefonu.
15. Zrestartuj telefon i wróć na stronę.
16. Wejdź na stronę przez zwykły adres, nie przez zapisany skrót.
17. Zapisz, w których grach błąd się powtarza.

Napisz do wsparcia, gdy błąd występuje w każdej przeglądarce i na każdym połączeniu, a inne gry działają poprawnie.

Wypłata czeka dłużej niż powinna

Gracz widzi status oczekiwania przy wypłacie, choć środki zniknęły z salda gry. Wypłata czeka zwykle na zakończenie weryfikacji albo na rozliczenie bonusu, w tym także obrotu z betlive free spins.

• Niedokończona weryfikacja tożsamości.
• Nierozliczony obrót z bonusu lub darmowych spinów.
• Aktywna gra, która blokuje wypłatę środków.
• Dane w profilu niezgodne z dokumentami.
• Wypłata złożona na konto niebędące własnością gracza.

1. Sprawdź status wypłaty w historii transakcji.
2. Upewnij się, że żaden bonus nie jest aktywny.
3. Zakończ wszystkie otwarte rundy w grach.
4. Sprawdź, czy obrót z darmowych spinów został rozliczony.
5. Porównaj dane w profilu z dokumentem tożsamości.
6. Sprawdź, czy metoda wypłaty należy do Ciebie.
7. Dokończ weryfikację, jeśli jest oznaczona jako otwarta.
8. Wyślij brakujące dokumenty, jeśli system ich wymaga.
9. Odczekaj pełny cykl rozliczeniowy operatora płatności.
10. Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę tych samych środków.
11. Zapisz numer zlecenia wypłaty.
12. Zrób zrzut ekranu statusu wypłaty.
13. Sprawdź, czy na koncie nie ma blokady z powodu sporu.
14. Zaloguj się ponownie i odśwież historię.
15. Upewnij się, że wypłata nie została anulowana.
16. Skontaktuj się ze wsparciem z numerem zlecenia i zrzutem ekranu.

Napisz do wsparcia, gdy wypłata nadal ma status oczekiwania po zakończeniu weryfikacji i pełnym cyklu rozliczeniowym operatora płatności.

Weryfikacja KYC utknęła lub dokumenty są odrzucane

Gracz widzi ponownie ten sam status weryfikacji albo komunikat o odrzuconym dokumencie. Najczęściej zdjęcie jest nieostre lub dane na dokumencie nie pokrywają się z profilem w casino betlive.

• Niewyraźne zdjęcie lub odblask na dokumencie.
• Przycięte krawędzie dokumentu.
• Niezgodność imienia, nazwiska lub adresu z profilem.
• Wygasły dokument tożsamości.
• Wysłany dokument inny niż wymagany.

1. Sprawdź, jaki dokument oznaczono jako odrzucony.
2. Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle.
3. Połóż dokument na płaskiej powierzchni.
4. Upewnij się, że wszystkie cztery rogi są widoczne.
5. Unikaj odblasków i cieni na zdjęciu.
6. Nie zasłaniaj żadnego pola dokumentu palcem.
7. Sprawdź, czy dokument nie jest wygasły.
8. Porównaj dane w profilu z dokumentem znak po znaku.
9. Popraw w profilu literówkę w imieniu lub nazwisku.
10. Dopasuj adres w profilu do dokumentu.
11. Wyślij dokument w formacie obsługiwanym przez formularz.
12. Nie wysyłaj tego samego zdjęcia drugi raz.
13. Dodaj drugi dokument, jeśli system o niego prosi.
14. Zapisz datę wysłania dokumentów.
15. Zachowaj kopię wysłanych plików.
16. Odczekaj na wynik weryfikacji bez ponownego wysyłania.
17. Skontaktuj się ze wsparciem z opisem, który dokument odrzucono.

Napisz do wsparcia, gdy weryfikacja wciąż wraca do tego samego etapu mimo poprawnego dokumentu i zgodnych danych w profilu.

Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie

Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w serwisie się nie zmienia. Środki są zwykle w drodze między bankiem a operatorem płatności.

• Przelew księguje się dopiero po stronie operatora płatności.
• Wpłata została odrzucona przez bank.
• Wpłata trafiła na nieaktualne dane odbiorcy.
• Transakcja czeka na potwierdzenie bezpieczeństwa.
• Wpłata została anulowana po drodze.

1. Sprawdź historię transakcji w serwisie.
2. Sprawdź historię na koncie bankowym.
3. Porównaj kwotę i datę obu zapisów.
4. Zapisz numer referencyjny przelewu.
5. Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
6. Sprawdź, czy wpłata nie widnieje jako anulowana.
7. Upewnij się, że dane odbiorcy były aktualne.
8. Sprawdź, czy bank nie poprosił o dodatkowe potwierdzenie.
9. Odczekaj pełny cykl rozliczeniowy operatora płatności.
10. Nie wysyłaj ponownej wpłaty tej samej kwoty.
11. Zaloguj się ponownie i odśwież saldo.
12. Odśwież historię transakcji w serwisie.
13. Zapisz godzinę wykonania przelewu.
14. Sprawdź, czy saldo nie zmieniło się po zalogowaniu na innym urządzeniu.
15. Przygotuj potwierdzenie z banku do wysłania.
16. Skontaktuj się ze wsparciem z numerem referencyjnym i zrzutem ekranu.
17. Nie usuwaj potwierdzenia przelewu do czasu wyjaśnienia sprawy.

Napisz do wsparcia, gdy po pełnym cyklu rozliczeniowym operatora płatności saldo nadal jest puste, a bank potwierdza obciążenie.

Najwięcej problemów znika, gdy gracz używa jednej przeglądarki do gry i pilnuje, by dane w profilu zgadzały się z dokumentem oraz z kontem bankowym.