Klokken er 06:45, og du sjekker saldoen før du drar på jobb. Innskuddet du gjorde i går kveld, står fortsatt ikke på kontoen. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles i banken, eller at du har brukt en annen konto enn den du vanligvis bruker.

Innskudd som ikke har nådd saldoen

Du har overført penger, men beløpet vises ikke under saldoen. Årsaken kan være at banken fortsatt behandler overføringen, eller at du har brukt en annen konto enn den du vanligvis bruker.

• Banken har ikke fullført behandlingen ennå.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn tidligere.
• Betalingen er avvist av banken uten at du har fått melding.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
4. Se etter meldinger i innboksen din, også i søppelposten.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
6. Prøv en annen betalingsmåte som du vet fungerer.
7. Hos betinia.eu.com/ kan du sjekke betalingshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
8. Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket uten å dukke opp.
9. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
10. Noter ned tidspunkt og beløp for eventuell support.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises etter at du har sjekket betalingshistorikken.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det kan skyldes feil passord, for mange forsøk eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.

1. Sjekk at du skriver riktig brukernavn og passord, med riktig store og små bokstaver.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
4. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Skru av eventuell VPN eller blokkering av informasjonskapsler.
8. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst.
9. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å oppheves.
10. Ikke prøv mange ganger med vilje, da kan låsen vare lenger.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute etter å ha ventet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er avvist fordi det overskrider en grense. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt egne grenser for spillingen.

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak.
• Du har satt egne spillegrenser som er lavere enn beløpet.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmåten.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).

1. Les meldingen du får når beløpet avvises, for å se hvilken grense som gjelder.
2. Sjekk om du har satt egne grenser under kontoinnstillingene.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis du har mulighet.
4. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er periodisk.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis beløpet er for høyt for den du bruker.
7. Se om du har flere ventende uttak som teller med i grensen.
8. Juster eventuelle egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
9. Noter hvilken grense som gjelder, slik at du kan oppgi det til support.
10. Unngå å prøve samme beløp flere ganger rett etter hverandre.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder for deg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende. Det kan skyldes at uttaket må behandles manuelt, eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

• Uttaket behandles manuelt og er i kø.
• Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at du har fullført identitetsbekreftelsen.
3. Sjekk at betalingsmåten du brukte, også kan brukes til uttak.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak hvis du har flere ventende.
5. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
6. Se etter e-post fra Betinia om at de trenger mer informasjon.
7. Svar raskt hvis du blir bedt om dokumentasjon.
8. Logg inn og oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
9. Noter datoen for uttaket, slik at du kan oppgi den til support.
10. Prøv ikke å kansellere uttaket for å gjøre et nytt, med mindre du er sikker på at det hjelper.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identiteten er fullført og svart på eventuelle spørsmål.

Bruk alltid samme bankkonto og samme navn som på kontoen når du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.