V přihlašovacím formuláři svítí červená hláška o neplatných údajích nebo o zamčeném účtu a pole s heslem se odmítá odeslat. Nejčastěji jde o překlep ve jménu či heslu, příliš mnoho pokusů v krátké době nebo otevřenou relaci na jiném zařízení.

Zamčený účet a neúspěšné přihlášení

Hráč zadá jméno a heslo, ale místo vstupu do hry se objeví hláška o chybě nebo o dočasném zablokování účtu.

• Překlep v uživatelském jménu nebo heslu, často kvůli velkým písmenům.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
• Přihlášení na jiném zařízení, které drží relaci otevřenou.
• Změna hesla, kterou hráč zapomněl dokončit.
• Účet uzavřený kvůli neověřeným údajům v profilu.

1. Zkontrolujte, zda v poli jména není mezera na začátku nebo na konci.
2. Přepište heslo ručně, bez vkládání ze schránky.
3. Zkontrolujte jazyk a rozložení klávesnice, hlavně u znaků s diakritikou.
4. Zavřete hru ve všech ostatních oknech a na dalších zařízeních.
5. Vymažte cookies a data stránky v prohlížeči.
6. Otevřete hru znovu v režimu bez doplňků.
7. Zkuste jiný prohlížeč nebo jinou síť.
8. Po neúspěchu počkejte a zkuste to znovu později, ne hned.
9. Zkontrolujte, zda v profilu sedí jméno a datum narození.
10. Doplňte chybějící údaje, pokud je profil hlásí jako neúplné.
11. Nezakládejte druhý účet, tím se problém jen zhorší.
12. Zapište si přesné znění hlášky, kterou vidíte.
13. Připravte si jméno účtu a e-mail, na který je vedený.
14. Ozvěte se podpoře s popisem kroků, které jste už zkusili.
15. Po odblokování si nastavte heslo, které jinde nepoužíváte.

Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy účet zůstává zamčený i po vyčkání a novém pokusu s ověřenými údaji.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

Bankovní aplikace ukazuje odeslanou částku, ale v hře na zůstatku nic nepřibylo.

• Platba je stále ve zpracování na straně banky.
• Hráč poslal peníze na jiný účet, než který patří vkladu.
• Chybějící variabilní symbol nebo špatně zadaná reference.
• Vklad nedorazil kvůli neověřenému profilu.
• Platba byla zadaná dvakrát a druhá se vrací.

1. Otevřete výpis z banky a najděte přesný čas odeslání.
2. Zkontrolujte stav platby, zda není označená jako čekající.
3. Porovnejte cílový účet s tím, který je uvedený u vkladu.
4. Ověřte, že částka odpovídá tomu, co jste zadali.
5. Zkontrolujte, zda jste neposlali částku dvakrát.
6. Uložte si potvrzení o platbě nebo jeho snímek.
7. Podívejte se do historie transakcí přímo v účtu hráče.
8. Obnovte stránku a přihlaste se znovu.
9. Zkontrolujte, zda není vklad schovaný v bonusovém zůstatku.
10. Doplňte v profilu údaje, které chybí k ověření.
11. Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
12. Zapište si číslo transakce z banky.
13. Připravte si datum, částku a cílový účet.
14. Ozvěte se podpoře s těmito údaji a s potvrzením platby.
15. Do zprávy napište, zda jste platili z účtu vedeného na vaše jméno.
16. Sledujte odpověď a neposílejte stejný dotaz vícekrát.

Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení o platbě a vklad se do zůstatku nepromítl.

Výběr visí ve stavu čeká na schválení

Žádost o výběr zůstává ve stavu čekající a zůstatek se nemění.

• Profil ještě není plně ověřený.
• Výběr čeká na kontrolu kvůli bonusovým podmínkám.
• Hráč zadal účet, který nepatří jemu.
• Na účtu běží jiná otevřená žádost o výběr.
• Výběr byl zadaný během aktivní bonusové hry.

1. Otevřete historii výběrů a zapište si stav žádosti.
2. Zkontrolujte, zda je profil ověřený.
3. Doplňte dokumenty, pokud je profil vyžaduje.
4. Ověřte, že údaje o platebním účtu sedí na vaše jméno.
5. Zkontrolujte, zda na účtu neběží ještě jiný výběr.
6. Podívejte se, zda je aktivní bonus, který váže prostředky.
7. Přečtěte si u bonusu, co pro vás znamená jeho dokončení.
8. Nezadávejte další výběr, dokud se první neuzavře.
9. Zrušte starou žádost, pokud ji systém nabízí.
10. Zadejte novou žádost až po uzavření té předchozí.
11. Zkontrolujte, zda jste nezměnili platební účet.
12. Uložte si číslo výběru a čas zadání.
13. Porovnejte částku s tím, co jste opravdu chtěli vybrat.
14. Obnovte stránku a zkontrolujte stav znovu.
15. Ozvěte se podpoře s číslem výběru a popisem stavu. Na https://betfury-cz.com najdete přehled, jak se výběry zpracovávají.
16. Do zprávy uveďte, zda je profil ověřený.
17. Neposílejte stejnou žádost vícekrát, jen se tím prodlouží kontrola.

Podporu kontaktujte, když je profil ověřený a výběr zůstává čekající i po zrušení jiných žádostí.

Platba odmítnutá kvůli limitům

Při zadání vkladu nebo výběru se objeví hláška o překročení limitu a transakce se neprovede.

• Částka přesahuje limit pro jeden vklad nebo výběr.
• Hráč už dnes vyčerpal denní objem plateb.
• Limit je nastavený přímo na účtu hráče.
• Částka je pod nejnižší povolenou hranicí.
• Bonusová podmínka omezuje výběr z bonusového zůstatku.

1. Zapište si přesnou hlášku, kterou systém zobrazí.
2. Zkontrolujte, zda jde o vklad, nebo o výběr.
3. Porovnejte částku s limity, které máte v účtu nastavené.
4. Zkuste částku snížit a platbu znovu odeslat.
5. Rozdělte větší částku na víc menších plateb.
6. Zkontrolujte, kolik jste už dnes poslali.
7. Ověřte, zda částka není pod nejnižší povolenou hranicí.
8. U výběru zkontrolujte, zda nejde o prostředky z bonusu.
9. Dokončete bonusové podmínky, pokud vážou prostředky.
10. Zkontrolujte nastavení limitů ve svém profilu.
11. Změňte limit, pokud vám to účet dovolí.
12. Nezadávejte platbu opakovaně se stejnou částkou.
13. Uložte si hlášku a čas pokusu o platbu.
14. Ověřte, že platební účet patří vám.
15. Ozvěte se podpoře s částkou, druhem platby a zněním hlášky.
16. Do zprávy napište, jaký limit podle vás platbu zablokoval.

Podporu kontaktujte, když platba selhává i po snížení částky a kontrole limitů v profilu.

Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte jednou za čas údaje v profilu a stav ověření. Většina zaseknutých vkladů i výběrů vzniká právě kvůli neúplnému profilu.