Statt der gewohnten sofortigen Gutschrift beim alten Casino bleibt bei bet365ch.eu.com die Einzahlung oft einfach unsichtbar, und der Kontostand bewegt sich nicht. Meist liegt das an einer offenen Zahlung im Bank- oder Zahlungsanbieter-System, nicht an einem Fehler des Kontos.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status der Auszahlung als offen, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.

• Die Auszahlung wurde beantragt, bevor die Pflichtprüfung des Kontos abgeschlossen war.
• Eine Bonusbedingung aus dem Bonus bet365 ist noch nicht erfüllt und blockiert die Auszahlung.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode weicht von der Methode der Einzahlung ab.
• Ein Dokumentenabgleich ist noch offen.
• Die Auszahlung wurde an eine veraltete Bankverbindung gesendet.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen im Konto und notiere den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob die Auszahlung als beantragt oder als in Bearbeitung geführt wird.
3. Kontrolliere, ob eine aktive Bonusbedingung die Auszahlung sperrt.
4. Gleiche ab, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
5. Prüfe, ob alle angefragten Dokumente bereits hochgeladen sind.
6. Vergleiche die hinterlegte Kontoverbindung mit der beim Antrag genutzten.
7. Lies den Status der Auszahlung nach jeder Änderung erneut im Konto.
8. Warte, bis der Status von offen auf bearbeitet wechselt, bevor du erneut beantragst.
9. Beantrage keine zweite Auszahlung, während die erste noch offen ist.
10. Ändere die Zahlungsmethode nicht, solange die Auszahlung läuft.
11. Halte Screenshots des Status und der Antragszeit bereit.
12. Prüfe im Bereich für den bet365 live Chat, ob dort ein Hinweis zur Auszahlung steht.
13. Formuliere bei bet365ch.eu.com eine kurze Nachricht mit Kontonummer, Auszahlungsbetrag und Status.
14. Hänge die Screenshots an die Nachricht an.
15. Warte auf die Antwort, bevor du einen neuen Antrag stellst.
16. Prüfe nach der Bearbeitung, ob der Betrag auf dem Zielkonto angekommen ist.
17. Melde dich beim Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert offen bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung offen steht.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankauszug, doch im Spielerkonto bleibt der Kontostand unverändert.

• Die Zahlung wird vom Zahlungsanbieter noch verarbeitet.
• Der Betrag wurde mit einer anderen Kontonummer überwiesen als im Konto hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde während eines Bonus bet365 gebucht und dem Bonusguthaben zugeordnet.
• Die Zahlung wurde vom Anbieter abgelehnt und ist auf dem Rückweg.
• Es wurde versehentlich eine zweite Einzahlung ausgelöst.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
2. Prüfe, ob der Betrag als ausstehend oder als gebucht geführt wird.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Eintrag auf dem Bankauszug.
4. Prüfe, ob der Betrag einem Bonusguthaben statt dem Echtgeldguthaben zugeordnet wurde.
5. Kontrolliere, ob die verwendete Kontonummer mit der im Konto gespeicherten übereinstimmt.
6. Lade den Kontoauszug der betroffenen Buchung als Nachweis hoch.
7. Stelle keine neue Einzahlung in gleicher Höhe, solange die erste ungeklärt ist.
8. Notiere die Referenznummer der Überweisung.
9. Prüfe im Konto, ob eine Rückbuchung angekündigt wird.
10. Warte, bis der Zahlungsstatus im Konto eindeutig ist.
11. Halte den Bankauszug und die Referenznummer für den Support bereit.
12. Melde den Fall über den Support, wenn der Betrag nach der Buchung nicht erscheint.
13. Beschreibe in der Nachricht Betrag, Datum und Referenznummer.
14. Füge den Kontoauszug als Anhang bei.
15. Prüfe nach der Antwort, ob die Einzahlung manuell gebucht wurde.
16. Kontrolliere danach das Guthaben und die Bonuszuordnung erneut.
17. Wende dich an den Support, wenn der Betrag abgebucht ist und das Konto weiterhin keinen Eintrag zeigt.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und die Einzahlung im Konto fehlt.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen geschlossen

Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse oder der Nutzername wurde vertauscht.
• Der Zugriff erfolgt über ein Gerät, das als ungewöhnlich gilt.
• Ein Sicherheitsmerkmal wie 2FA ist nicht mehr verfügbar.
• Das Konto wurde wegen offener Prüfungen eingeschränkt.

1. Prüfe, ob du E-Mail-Adresse und Passwort ohne Leerzeichen eingibst.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung im Passwort.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
4. Öffne den Link aus der Rücksetz-E-Mail im selben Browser.
5. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
6. Prüfe, ob 2FA aktiv ist und ob der Code korrekt eingegeben wird.
7. Versuche den Login im Browser auf dem Handy, falls der bisherige Browser blockiert.
8. Lösche keine Cookies während des Login-Vorgangs.
9. Prüfe, ob eine VPN-Verbindung den Login beeinflusst.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung beim Login.
11. Versuche nicht mehr als nötig weitere Login-Versuche mit falschem Passwort.
12. Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zur Sperrung hinterlegt ist.
13. Halte die E-Mail-Adresse des Kontos bereit.
14. Schreibe dem Support mit Kontonummer und Fehlermeldung.
15. Beschreibe, seit wann der Login nicht mehr funktioniert.
16. Warte auf die Freigabe, bevor du erneut versuchst, dich anzumelden.
17. Setze nach der Freigabe ein neues Passwort und aktiviere 2FA.
18. Melde dich beim Support, wenn die Rücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne Fehlversuche gesperrt bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald die Passwortrücksetzung nicht wirkt oder das Konto ohne eigene Fehlversuche gesperrt ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Prüfung als offen oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Das Foto zeigt eine Kopie statt des Originals.

1. Öffne die Liste der angefragten Dokumente im Konto.
2. Prüfe, ob alle Seiten des Ausweises hochgeladen sind.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
6. Lade nur das Original hoch, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
7. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
8. Lade ein Dokument hoch, das noch gültig ist.
9. Nutze ein Dateiformat, das die Seite akzeptiert.
10. Warte, bis der Status des Dokuments als geprüft erscheint.
11. Lade dasselbe Dokument nicht mehrfach parallel hoch.
12. Prüfe nach einer Ablehnung den genannten Grund und lade nur das betroffene Dokument neu hoch.
13. Halte die Bestätigung der Uploads bereit.
14. Schreibe dem Support, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.
15. Nenne in der Nachricht das betroffene Dokument und den Ablehnungsgrund.
16. Füge einen Screenshot des Status bei.
17. Prüfe nach der Antwort, ob die Prüfung abgeschlossen ist.
18. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz vollständiger und gültiger Dokumente nicht vorankommt.

Kontaktiere den Support, sobald ein gültiges Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Änderung offen bleibt.

Lade alle Dokumente einmal vollständig und in guter Qualität hoch, bevor du eine Auszahlung beantragst – so entfallen die meisten Sperren im Konto.