Du har akkurat trykket på «Spill» eller «Innskudd», og skjermen viser en feilmelding eller bare en hvit side. Det vanligste problemet er at betalingen eller den mobile økten har stoppet før den når casinokontoen.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på spillet fortsatt er uendret. Pengene kan være forsinket i en mellomleddet, eller innskuddet kan ha blitt avvist uten at det vises tydelig.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet var over eller under det som er tillatt for kontoen.
• Betalingsmetoden krever en bekreftelse i bankappen som ikke ble fullført.
• Spilleren har flere kontoer og satte inn på feil konto.
• En midlertidig feil i betalingsleverandøren stoppet overføringen.

1. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent noen minutter og last casino bet365-siden på nytt i nettleseren.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i innboks eller SMS fra banken.
5. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, når du kontakter support.
6. Send skjermbilde av bankutskriften og innskuddsreferansen til support.
7. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende laster eller en feilmelding når et spill åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at spillfilen ikke får starte.

• Mobilnettet har lav hastighet eller ustabil tilkobling.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillvinduet er for lite, og spillfilen får ikke plass til å starte.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Spillfilen er midlertidig utilgjengelig fra leverandøren.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
2. Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for bet365 mobile.
4. Slå på tillatelse for tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
5. Roter telefonen til liggende stilling og start spillet på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra casinosiden.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» uten at det blir fullført. Årsaken kan være at uttaket er satt på pause fordi noe må avklares først.

• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet.
• Uttaket er midlertidig holdt tilbake for en manuell kontroll.
• Spilleren har brukt en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det er uenighet om bonusvilkår eller omsetningskrav.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontouttaket og se hvilken status det har nå.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttaket.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Ta skjermbilde av uttaket med dato og referanse.
7. Send en kort melding til support med referansen og spørsmål om hva som mangler.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identiteten og sjekket at ingen bonus er aktiv.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten en tydelig forklaring. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uklart, delvis skjult eller gjenskinn i.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
2. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
3. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Last opp på nytt via KYC-siden hos bet365-dk.eu.com og vent på ny vurdering.
6. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når du sendte dem.
7. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten at du får vite hva som er galt.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det bankappen som avgjør om pengene er reservert eller trukket. For mobilspill er det nettverket og nettleseren som må sjekkes først. Uttak og KYC henger sammen, fordi et uttak ikke blir fullført før identiteten er bekreftet. Hvis du bruker bet365 mobile, bør du alltid oppdatere nettleseren og tillate informasjonskapsler. Ta skjermbilde av hver feilmelding før du kontakter support, slik at saken går raskere. Ikke send inn nye dokumenter før du vet hvorfor det forrige ble avvist.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som på kontoen, og ta skjermbilde av hver transaksjon – det hindrer de fleste av disse problemene.