Beim kurzen Blick auf das Handy in der Mittagspause fehlt der Willkommensbonus, obwohl die Einzahlung längst bestätigt ist. Meist wurde die Aktion nicht aktiviert oder die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnehmenden Methode.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Konto aktiviert.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder storniert.
• Es existiert bereits ein Bonus oder eine offene Freispielrunde, die den neuen Bonus blockiert.
• Die Einzahlung wurde von einem anderen Konto oder einer anderen Person getätigt.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter dem Bereich für Boni prüfen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Sicherstellen, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen und nicht storniert wurde.
3. Die verwendete Zahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus abgleichen.
4. Prüfen, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
5. Den Bonus erst aktivieren und dann einzahlen, nicht umgekehrt.
6. Die Einzahlung nur vom eigenen, auf den Namen lautenden Konto vornehmen.
7. Nach der Einzahlung einige Minuten warten und die Seite neu laden.
8. Die Bonusgutschrift im Transaktionsverlauf suchen.
9. Den Kundenservice über den Live-Chat kontaktieren, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
10. Die eigene Kontonummer und den Zeitpunkt der Einzahlung bereithalten.
11. Keine neuen Einzahlungen tätigen, solange der Fall offen ist.

Den Support einschalten, wenn der Bonus nach einer Stunde noch nicht gutgeschrieben und die Einzahlung nachweislich abgeschlossen ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet offen

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag erscheint weiterhin im Spielerkonto statt auf dem Bankkonto. Mögliche Ursachen:

• Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben, weil eine Identitätsprüfung aussteht.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Die Bank oder der Zahlungsdienstleister prüft den Eingang.
• Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.

So handeln Spieler:

1. Im Konto den Status der Auszahlung prüfen: ausstehend, in Bearbeitung oder abgelehnt.
2. Bei ausstehendem Status die Identitätsprüfung abschließen, falls sie angefordert wurde.
3. Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist und ob alle Bedingungen erfüllt sind.
4. Die Auszahlung möglichst über dieselbe Methode beantragen, die für die Einzahlung genutzt wurde.
5. Keine weiteren Auszahlungen beantragen, solange eine noch offen ist.
6. Den Status der Auszahlung in der Bet365 Casino App verfolgen, ohne ihn ständig neu zu laden.
7. Die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters über den Eingang der Auszahlung prüfen.
8. Bei der Bank nachfragen, ob eine Gutschrift vorliegt, die noch nicht im Konto sichtbar ist.
9. Ein Casino Bet365 Konto zeigt im Transaktionsverlauf, ob die Auszahlung bearbeitet oder abgelehnt wurde.
10. Den Kundenservice mit der Transaktionsnummer der Auszahlung kontaktieren.

Den Support einschalten, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert auf ausstehend steht und keine Identitätsprüfung mehr offen ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen:

• Die Zahlung ist noch nicht beim Casino eingegangen.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Deckung oder Sicherheitsprüfung abgelehnt.
• Die Zahlung wurde an ein anderes Konto als das eigene gesendet.
• Es handelt sich um eine doppelte Abbuchung durch einen technischen Fehler.
• Die Einzahlung wurde bei einem Bonus aktiviert, aber der Bonus ist noch nicht gebucht.

So gehen Spieler vor:

1. Den Transaktionsverlauf im Casino auf den Status der Einzahlung prüfen.
2. Die Abbuchung auf dem Kontoauszug mit Datum und Uhrzeit notieren.
3. Prüfen, ob die Einzahlung storniert oder abgelehnt wurde.
4. Sicherstellen, dass die Einzahlung vom eigenen Konto aus erfolgte.
5. Bei doppelter Abbuchung den Zahlungsdienstleister informieren.
6. Die Einzahlung nicht erneut tätigen, solange der Fall ungeklärt ist.
7. Den Live-Chat mit der Transaktionsnummer und dem Kontoauszug kontaktieren.
8. Eine Bestätigung des Zahlungsdienstleisters anfordern, dass die Zahlung ausgeführt wurde.
9. Nach der Klärung prüfen, ob der Betrag dem Spielerkonto oder dem Bonusguthaben zugeordnet wurde.
10. Bei Bonusaktivierung sicherstellen, dass die Einzahlung vor der Bonusaktivierung abgeschlossen ist.
11. Den Fall schriftlich per E-Mail festhalten, falls der Chat keine Lösung bringt.

Den Support einschalten, wenn die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach einem Werktag noch nicht im Casino-Guthaben erscheint.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler sieht beim Anmelden die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten ungültig sind. Mögliche Ursachen:

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine falsche Groß- und Kleinschreibung.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eingerichtet, aber der Code wurde nicht eingegeben.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
• Die App oder der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.

So gehen Spieler vor:

1. Benutzername und Passwort in einem Texteditor vorbereiten, um Tippfehler zu vermeiden.
2. Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, um ein neues Passwort zu setzen.
3. Den Link zur Passwortzurücksetzung nur über die offizielle Seite öffnen.
4. Nach der Zurücksetzung alle gespeicherten Zugangsdaten im Browser löschen.
5. Die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus testen.
6. Bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung einen neuen Code anfordern.
7. Die E-Mail-Adresse auf eine Nachricht zur Kontosperrung prüfen.
8. Die App Bet365 neu starten oder die App-Daten löschen, falls die Anmeldung dort scheitert.
9. Keine mehrfachen Login-Versuche in kurzer Zeit starten, um eine erneute Sperre zu vermeiden.
10. Den Kundenservice mit der E-Mail-Adresse des Kontos kontaktieren.
11. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff das Passwort sofort ändern und den Support informieren.

Den Support einschalten, wenn die Passwortzurücksetzung keine E-Mail liefert oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.

Wer vor jeder Einzahlung den Bonusstatus im Konto prüft und die Zahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleicht, vermeidet die meisten dieser Fälle.