Na zaslonu se pri nakazilu ali izplačilu pokaže zavrnitev, denar pa ostane na igralnem računu, in isto sporočilo se ponovi ob vsakem novem poskusu. Najpogostejši vzrok je omejitev na ravni računa ali načina plačila, ki je igralec ne vidi na prvi pogled.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da je transakcija zavrnjena, in sredstva, ki se ne premaknejo v pravo smer. Pri https://1xbet-casino.si so zavrnitve največkrat povezane s pravili računa, ne z napako v sistemu.

• Nakazilo presega omejitev, ki je določena za posamezno transakcijo ali za račun.
• Izplačilo je večje od stanja, ki je na voljo za dvig, ker so nekatera sredstva še vezana na bonus.
• Način plačila ni povezan z imenom igralca ali z računom, s katerega je bilo nakazilo izvedeno.
• Račun še ni preverjen, zato je dvig zadržan do zaključka preverjanja.
• Igralec je izbral način, ki za izplačilo ni na voljo, čeprav je bil za nakazilo sprejet.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je zavrnjeni poskus tam zabeležen z opisom razloga.
2. Primerjaj znesek zavrnitve z omejitvijo, ki velja za tvoj račun, in poskusi z manjšim zneskom.
3. Preveri, koliko sredstev je res na voljo za dvig in koliko jih je vezanih na bonus.
4. Uporabi način plačila, ki je registriran na tvoje ime in je bil uporabljen za nakazilo.
5. Zaključi preverjanje identitete, če je bilo zahtevano pred izplačilom.
6. Preveri, ali je izbrani način dovoljen za izplačila pri 1xbet slovenija, in po potrebi izberi drugega.
7. Počisti predpomnilnik brskalnika in poskusi znova v drugem brskalniku.
8. Ne ponavljaj istega zavrnjenega poskusa večkrat zapored, ker to ne spremeni omejitve.
9. Počakaj, da se prejšnja transakcija v celoti zaključi, preden oddaš novo.
10. Če se zavrnitev ponovi kljub izpolnjenim pogojem, se obrni na podporo z opisom transakcije in zaslonsko sliko sporočila.

Na podporo se obrni, ko si preveril omejitve, način plačila in stanje računa, zavrnitev pa se še vedno ponavlja.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Pri prijavi se pokaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu, dostop do igralnega računa pa ni mogoč. Zaklep je najpogosteje posledica več zaporednih napačnih gesel.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored, zato je račun začasno zaklenjen.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov vsebuje tipkarsko napako ali presledek.
• Geslo je bilo pozabljeno ali spremenjeno na drugi napravi.
• Prijava poteka iz omrežja ali naprave, ki je sistem ne prepozna kot običajno.
• Brskalnik samodejno izpolni staro geslo, ki ni več veljavno.

1. Preveri, ali je v polje za uporabniško ime vnesen pravi naslov brez presledkov.
2. Vnesi geslo ročno, namesto da prepustiš izpolnjevanje brskalniku.
3. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in počakaj na sporočilo na e-pošti.
4. Preveri tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
5. Odpri povezavo za ponastavitev v istem brskalniku in ne prek različnih naprav.
6. Nastavi novo geslo, ki se razlikuje od gesel, ki jih uporabljaš drugje.
7. Po ponastavitvi se prijavi in takoj preveri podatke v profilu.
8. Poskusi prijavo v brskalniku na telefonu, saj mobilna igra poteka prek spletne strani.
9. Če je račun ostal zaklenjen, počakaj na konec začasnega zaklepa in ne poskušaj znova v zanki.
10. Če se prijava po ponastavitvi še vedno ne uspe, se obrni na podporo z navedbo uporabniškega imena.

Na podporo se obrni, ko je geslo uspešno ponastavljeno, račun pa ostaja zaklenjen ali prijava še vedno ne uspe.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem nakazilu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne pojavijo v bilanci, čeprav je igralec izpolnil pogoje. Najpogosteje manjka ena od zahtev, ki so vezane na prvo nakazilo.

• Nakazilo ni bilo prvo na računu, zato dobrodošli bonus ne velja.
• Koda za bonus ni bila vnesena ob nakazilu ali je bila vnesena napačno.
• Znesek nakazila je pod najnižjim, ki je potreben za bonus.
• Bonus je bil pripisan, a je skrit v razdelku s sredstvi, ki jih je treba potrditi.
• Igralec je pred tem že uveljavljal podobno ponudbo na istem računu.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je dobrodošla ponudba na računu sploh aktivna.
2. Poglej zgodovino nakazil in ugotovi, ali je bilo prvo nakazilo res prvo na računu.
3. Preveri, ali je bila koda za bonus vnesena v pravo polje pred potrditvijo nakazila.
4. Primerjaj znesek prvega nakazila z najnižjim zneskom, ki je potreben za bonus.
5. Preveri, ali je bonus pripisan kot ločena bilanca in ne kot del glavnega stanja.
6. Poišči razdelek z aktivnimi bonusnimi sredstvi, kjer so brezplačni vrtljaji običajno našteti.
7. Preveri, ali je treba brezplačne vrtljaje ročno aktivirati na izbranem igralnem avtomatu.
8. Uporabi vrtljaje v roku, ki je določen za posamezno ponudbo, sicer preidejo v nič.
9. Ne zapiraj pogovornega okna s potrditvijo bonusa, dokler se ne pokaže nova bilanca.
10. Osveži stran in se znova prijavi, da se stanje naloži iz sistema.
11. Če po vseh korakih bonusa ni, se obrni na podporo z ID-jem promocije in podatkom o nakazilu.

Na podporo se obrni, ko so pogoji izpolnjeni, bonus pa ni pripisan niti po ponovni prijavi.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Status preverjanja ostane na čakanju ali se dokument zavrne z obrazložitvijo, da ni primeren. Najpogosteje je vzrok kakovost posnetka ali neskladje med podatki.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali prekrita s sijočo svetlobo.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena, ki je vneseno v profilu.
• Posnet je dokument, ki ni več veljaven ali ni uradni osebni dokument.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali posnetek, na katerem je viden podpis.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.

1. Odpri razdelek za preverjanje in preberi, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričaj se, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku vidni.
4. Preveri, da so ime, priimek in datum rojstva berljivi brez povečevanja.
5. Primerjaj ime v profilu z imenom na dokumentu in popravi morebitno razliko.
6. Naloži posnetek v formatu, ki ga sistem sprejme, in ne pretvarjaj datoteke večkrat.
7. Če je zahtevano dokazilo o naslovu, uporabi dokument, na katerem je naslov jasno viden.
8. Pošlji dokumente samo prek uradnega razdelka za preverjanje in ne po e-pošti.
9. Po nalaganju počakaj na spremembo statusa in ne nalagaj istih dokumentov večkrat.
10. Če je status po ponovni nalaganju še vedno zavrnjen, se obrni na podporo z obrazložitvijo zavrnitve.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in usklajeni s profilom, status pa se ne spremeni.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje najpogostejše težave z vzrokom in prvim preverjanjem, ki ga igralec opravi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kje se preverjanje začne, ne pa tudi, kaj je treba storiti naprej. Pri zavrnjenem nakazilu je odločilna primerjava zneska z omejitvijo, ki velja za račun. Pri izplačilu igralec najprej loči vezana sredstva od tistih, s katerimi lahko razpolaga. Zaklep prijave se najpogosteje odpravi s ponastavitvijo gesla in ročnim vnosom namesto samodejnega izpolnjevanja. Pri bonusu je treba preveriti oba pogoja hkrati, prvo nakazilo in vneseno kodo. Pri dokumentih pa sta odločilna kakovost posnetka in ujemanje podatkov s profilom. Skupno vsem vrsticam je, da se težava najhitreje razreši, ko igralec ve, kateri podatek mora uskladiti.

Največ teh težav preprečiš tako, da podatke v profilu urediš takoj ob registraciji in uporabljaš samo način plačila, ki je registriran na tvoje ime.