Je klikt op uitbetalen of inloggen en het scherm blijft hangen op een melding die je niet verwacht. Meestal komt dat door een openstaande controle, een verlopen sessie of een gegeven dat niet overeenkomt met je account.

Een uitbetaling die maar niet afrondt

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening komt.

• Er loopt nog een identiteitscontrole op je account.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Je hebt opname- en speelgedrag dat extra uitleg vraagt.
• Je betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de opname op die in behandeling staat.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er een document ontbreekt.
3. Kijk of je nog een actieve bonus hebt waarvan de ronde niet is afgesloten.
4. Speel die bonus eerst af of laat hem verwijderen voordat je opnieuw opneemt.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met je accountgegevens.
6. Annuleer de hangende opname niet meteen; dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag, zodat je die gegevens bij een vraag kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle controles hebt gedaan en de opname nog steeds niet is afgerond.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je typt het wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldt.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
• De beveiligingscode van je login is verlopen.
• Je probeert in te loggen via een netwerk dat je sessie blokkeert.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord opnieuw, zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt.
4. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
6. Vraag via de hersteloptie een nieuwe beveiligingscode aan als die nodig is.
7. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom als de pagina blijft hangen.
8. Probeer 0xBet login in een privévenster van je browser, zodat oude cookies niet storen.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je stortte met een methode die op je account niet is toegestaan.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt het bedrag per ongeluk naar een oud betaaladres gestuurd.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.

1. Vernieuw je saldo in je account voordat je opnieuw stort.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of je de methode gebruikte die bij je account hoort.
4. Kijk of je account een openstaande verificatie heeft die de storting tegenhoudt.
5. Stort niet nog een keer; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
6. Bewaar het bewijs van de afschrijving van je bank bij de hand.
7. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of nog wordt verwerkt.
8. Geef bij een melding het bedrag, de methode en de tijd van je storting door.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na je eigen controle nog leeg is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er mis is.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een rand of hoek van het document is afgedekt.

1. Maak een nieuwe foto bij goed licht, met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er niets over het document ligt.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
5. Dien een document in dat nog geldig is op het moment van uploaden.
6. Werk eerst je accountgegevens bij als daar een fout in staat, en upload daarna opnieuw.
7. Lever het gevraagde document één keer aan en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.

Bij 0xBet online casino kun je een afgekeurd document opnieuw aanleveren via https://0xbet-nl.eu, waarbij je dezelfde naam gebruikt als op je account.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd terwijl het origineel en geldig is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een opname blijft vaak hangen doordat een controle en een bonusronde tegelijk openstaan; rond eerst de bonus af. Een blokkade bij inloggen verdwijnt meestal pas nadat je even hebt gewacht en daarna één keer opnieuw probeert. Een storting die je bank al toont, hoeft niet meteen op je saldo te staan; vernieuw eerst je overzicht. Een afgekeurd document wijst vaak op beeldkwaliteit, niet op een fout in je gegevens. Bij een vergrendeld account helpt het om je wachtwoord te resetten voordat je hulp vraagt. De klantenservice heeft baat bij één melding met bedrag, methode en tijdstip in plaats van losse berichten.

Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten onder dezelfde naam en upload een document alleen als het origineel en geldig is; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.