„Mein Bonus wurde nicht gutgeschrieben“ oder „Meine Einzahlung ist nicht angekommen“ – diese Meldung sehen Spieler oft nach einer Aktion im BDMbet Casino. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder unvollständige Aktivierung der Aktion vor der Einzahlung.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Aktion ausgewählt wurde. Häufige Ursachen sind:

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
• Es gab bereits eine ähnliche Aktion in der Vergangenheit.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Die Bonusbedingungen wurden nicht vollständig erfüllt.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter „Meine Boni“ prüfen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Die Einzahlung mit der im Bonus angegebenen Methode wiederholen, falls die erste Methode nicht zählt.
3. Den Bonus vor der nächsten Einzahlung im Bonusbereich auswählen und bestätigen.
4. Sicherstellen, dass der Mindestbetrag für den Bonus erreicht ist.
5. Bei Freispielen prüfen, ob diese an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
6. Das Guthaben im Konto mit dem erwarteten Bonusbetrag vergleichen.
7. Die Bonushistorie im Konto auf abgelehnte oder stornierte Aktionen prüfen.
8. Falls der Bonus bereits abgelaufen ist, den Support mit der Transaktionsnummer kontaktieren.
9. Bei mehreren Boni denselben Bonus nicht doppelt beanspruchen.
10. Die Bonusbedingungen im Konto lesen, um die Bedingungen für die Gutschrift zu verstehen.
11. Erst nach der Gutschrift mit dem Spielen beginnen, um den Bonus nicht zu verlieren.

Wenn der Bonus nach diesen Schritten nicht erscheint, wenden sich Spieler mit der Transaktionsnummer an den Support.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, aber das Casinoguthaben zeigt weiterhin denselben Stand. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt und der Betrag zurückgehalten.
• Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
• Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung nicht gutgeschrieben.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter „Transaktionen“ prüfen, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen markiert ist.
2. Den Kontoauszug der Bank mit dem Datum und der Uhrzeit der Abbuchung bereithalten.
3. Die Einzahlung nicht sofort wiederholen, um eine doppelte Belastung zu vermeiden.
4. Den Zahlungsanbieter kontaktieren und nach dem Status der Transaktion fragen.
5. Die Transaktionsnummer aus dem Konto notieren.
6. Prüfen, ob das Spielerkonto vollständig verifiziert ist, da einige Anbieter Einzahlungen bis zur Verifizierung zurückhalten.
7. Bei BDMbet casino den Support über den Live-Chat kontaktieren und die Transaktionsnummer nennen.
8. Die Antwort des Supports abwarten, bevor eine neue Einzahlung getätigt wird.
9. Bei Verdacht auf eine nicht gutgeschriebene Einzahlung keine weiteren Einzahlungen mit derselben Methode vornehmen.
10. Den Vorgang schriftlich per E-Mail wiederholen, falls der Chat keine Klärung bringt.
11. Erst nach der Klärung wieder einzahlen.

Wenn der Support die Einzahlung nicht innerhalb einer angemessenen Frist bestätigt, fordern Spieler eine schriftliche Erklärung an.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen von Dokumenten bleibt der Status auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Häufige Ursachen:

• Die Dokumente sind unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
• Das Dokument ist abgelaufen.

So gehen Spieler vor:

1. Alle Dokumente bei gutem Licht und ohne Blitz neu fotografieren.
2. Darauf achten, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexionen das Bild stören.
3. Den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Ausweis abgleichen und bei Abweichungen den Support informieren.
4. Einen aktuellen Adressnachweis hochladen, der nicht älter als drei Monate ist.
5. Nur gültige Dokumente verwenden, die nicht abgelaufen sind.
6. Die Dateigröße und das Format prüfen, falls der Upload fehlschlägt.
7. Nach dem Upload den Status im Konto regelmäßig kontrollieren.
8. Bei erneuter Ablehnung den genauen Grund beim Support erfragen.
9. Die Dokumente nicht mehrfach hintereinander hochladen, um Verwirrung zu vermeiden.
10. Den Support höflich um eine manuelle Prüfung bitten, falls der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
11. Erst nach abgeschlossener Prüfung Einzahlungen oder Auszahlungen in größerem Umfang planen.

Wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung bleibt, kontaktieren Spieler den Support mit der Vorgangsnummer.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht oder die Anzeige friert ein. Mögliche Ursachen:

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Der Browser unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.

So gehen Spieler vor:

1. Die Seite im mobilen Browser neu laden und prüfen, ob das Problem bleibt.
2. Den Browser-Cache und die Cookies löschen.
3. Die Seite in einem anderen Browser öffnen, etwa Chrome oder Firefox.
4. Browser-Erweiterungen oder Werbeblocker für die Seite deaktivieren.
5. Die Internetverbindung prüfen, indem eine andere Webseite geladen wird.
6. Das Betriebssystem und den Browser auf den neuesten Stand bringen.
7. Die Seite im privaten Modus öffnen, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Bei Spielen, die nicht starten, den Vollbildmodus versuchen.
9. Das Gerät neu starten und die Seite erneut aufrufen.
10. Bei anhaltenden Problemen den Support mit Geräte- und Browserangaben kontaktieren.
11. Prüfen, ob die Seite auf einem anderen Gerät funktioniert, um ein gerätespezifisches Problem zu erkennen.

Wenn die Spiele auf mehreren Geräten und Browsern nicht laden, wenden sich Spieler an den Support.

Wer vor jeder Einzahlung den Bonus im Konto auswählt und die Dokumente frühzeitig hochlädt, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.