Du har indbetalt penge på Netbet, men saldoen er ikke opdateret? Den mest almindelige årsag er en forsinkelse mellem din bank og casinoet, men der kan også være tekniske fejl.

Indbetaling gik fra banken, men mangler på kontoen

Du ser en bekræftelse fra din bank, men Netbet-saldoen er stadig den samme. Mulige årsager omfatter:

• Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der tager længere tid end normalt.
• Der var en teknisk fejl under overførslen.
• Dit Netbet-brugernavn eller dit ID blev ikke angivet korrekt.

Sådan gør du:

1. Log ind på din konto og tjek transaktionshistorikken under “Indbetalinger”.
2. Kontrollér, om betalingen vises som “Afventer” eller “Behandles”.
3. Genstart din enhed og opdater browseren. Nogle gange opdateres saldoen først efter en ny login-session.
4. Prøv at foretage en ny indbetaling med et mindre beløb for at teste, om systemet fungerer.
5. Hvis intet virker, skal du kontakte support og oplyse betalings-ID samt dato og klokkeslæt.

Kontakt support efter en time, hvis saldoen stadig ikke er opdateret.

Udbetaling er forsinket

Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke dukket op i tide. Ofte skyldes det tekniske forsinkelser eller manuel gennemgang. Mulige årsager:

• Din udbetaling kræver ekstra sikkerhedskontrol, f.eks. verifikation af din konto.
• Betalingsudbyderen har forsinkelser – Netbet bonus bruger forskellige metoder.
• Du har overskredet grænsen for antal gratis udbetalinger pr. måned.
• Der er en fejl i udbetalingsanmodningen, f.eks. forkert betalingsoplysning.

Sådan gør du:

1. Log ind og gå til “Udbetalinger” i din konto. Tjek status: “Afventer”, “Behandles” eller “Godkendt”.
2. Verificér, at alle nødvendige dokumenter (ID, adressebevis) er indsendt på forhånd.
3. Dobbelttjek, at det beløb, du har anmodet om, ikke overstiger saldoen inklusive eventuelle bonusser.
4. Læs betingelserne: Nogle bonusser kræver, at du har omsat dem, før du kan hæve.
5. Hvis status er “Godkendt”, men pengene ikke er på din konto, skal du kontakte betalingsudbyderen.
6. Vent i op til 72 timer. Hvis status stadig er “Afventer”, skal du kontakte support.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 3 hverdage.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt og forventede en velkomstbonus eller gratis spins, men de er ikke dukket op. Mulige årsager:

• Du har ikke indsat det minimumsbeløb, der kræves for at aktivere bonussen.
• Bonussen kræver en specifik bonus-kode, som du ikke indtastede.
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere med en anden konto.
• Spilleautomaten eller spillet er ikke omfattet af bonussen.

Sådan gør du:

1. Log ind og gå til “Mine bonusser” eller “Kampagner”. Se, om bonussen vises der.
2. Tjek, om du har valgt at aktivere bonussen under indbetalingen – nogle steder skal du markere et felt.
3. Læs kampagnens betingelser: Gratis spins krediteres ofte først efter 24 timer.
4. Kontrollér, at din indbetaling opfylder minimumsbeløbet og eventuelle spilkrav.
5. Prøv at logge ud og ind igen. Nogle bonusser opdateres først ved næste login.
6. Hvis du har fulgt alle trin, men bonussen udeblev, skal du kontakte support.

Kontakt support efter 24 timer, hvis bonussen stadig ikke er krediteret.

For at undgå de fleste problemer: Tjek altid kampagne-betingelserne, før du indbetaler, og sørg for, at din konto er verificeret på forhånd.