Du hast beim letzten Mal die Seite mitten im Spiel neu geladen, und seitdem bleibt der Ladebalken beim Vulkan Vegas Login auf halber Strecke stehen. Meist liegt das an einem abgebrochenen Anmeldeversuch, der im Browser noch als alter Zustand gespeichert ist.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Bildschirm bleibt schwarz, das Spiel dreht sich im Ladekreis oder bricht kurz nach dem Start ab.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Spielseite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert eingebettete Spiele.
• Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder andere anspruchsvolle Anwendungen.
• Das Spiel wurde im Hochformat geöffnet und die Ansicht passt sich nicht an.

1. Schließe alle anderen Tabs im Browser und öffne nur die Spielseite neu.
2. Wechsle für einen Moment von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt.
3. Leere den Cache deines mobilen Browsers über die Einstellungen.
4. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
5. Drehe das Handy ins Querformat und lade das Spiel erneut.
6. Starte den Browser vollständig neu, nicht nur den Tab.
7. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den ersten auszuschließen.
8. Prüfe, ob auf dem Gerät ein Update für das Betriebssystem wartet.

Bleibt das Spiel auch im zweiten Browser und bei stabiler Verbindung ohne Bild, wende dich an den Support und nenne Gerät, Browser und den Namen des Spiels.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung steht still, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint mit dem Vermerk, dass es nicht akzeptiert wurde.

Der häufigste Grund ist ein Foto, auf dem Ränder, Ecken oder Lichtreflexe die Angaben verdecken. Bei Vulkan Vegas Bonus zählt bei der Prüfung vor allem, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.

• Das Bild ist unscharf, zu dunkel oder zeigt nur einen Ausschnitt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder geknickt.
• Ein Screenshot ersetzt das Originalfoto.
• Die Datei ist beschädigt oder hat ein ungewöhnliches Format.

1. Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage und fotografiere es bei Tageslicht.
2. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und nichts das Bild verdeckt.
3. Vergleiche die Angaben im Profil mit denen auf dem Dokument.
4. Lade das Foto erneut hoch, auch wenn der erste Versuch nicht abgelehnt wurde.
5. Nutze das Originaldokument, keinen Ausdruck oder Screenshot.
6. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
7. Warte nach dem Hochladen, bis die Seite eine Bestätigung zeigt, bevor du die Seite verlässt.
8. Lade bei wiederholter Ablehnung ein zweites, anderes Dokument hoch.

Meldet sich der Status nach mehreren Versuchen nicht, schreibe dem Support mit der Vorgangsnummer und füge die Fotos erneut bei.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Das Konto zeigt nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und in der Übersicht der Freispiele steht nichts.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen blockiert.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.
• Das Konto ist noch nicht für den Bonus freigeschaltet.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
2. Gleiche ab, ob du beim Einzahlen den Code eingegeben hast.
3. Prüfe die Zahlungsart, die du verwendet hast, auf Eignung für den Bonus.
4. Warte, bis die Einzahlung in der Transaktionsliste als abgeschlossen erscheint.
5. Schließe einen laufenden anderen Bonus ab, bevor du den neuen beanspruchst.
6. Lade die Seite neu und öffne die Bonusübersicht erneut.
7. Notiere Uhrzeit der Einzahlung und die Transaktionsnummer.
8. Wende dich an den Support, wenn beides nach dem Neuladen fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber weiterhin nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet offen

Die Auszahlung steht in der Übersicht auf offen, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Auszahlung wurde auf ein anderes als das verifizierte Konto angefordert.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
• In der Transaktionshistorie fehlt die Bestätigung der Einzahlung, auf die sich die Auszahlung bezieht.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob er die Auszahlung blockiert.
3. Prüfe, ob deine Identität bereits vollständig bestätigt ist.
4. Vergleiche das Zielkonto mit dem, das du bei der Prüfung angegeben hast.
5. Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung mehr aussteht.
6. Warte einen weiteren Tag und prüfe den Status erneut.
7. Notiere die Transaktionsnummer und den Status.
8. Schreibe den Support an, wenn sich der Status nicht verändert.

Wende dich an den Support, sobald der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Laden hilft fast immer der Wechsel des Browsers, weil damit alte Daten ausgeschlossen sind. Bei der Prüfung entscheidet die Bildqualität, nicht die Anzahl der Versuche. Ein fehlender Bonus lässt sich meist über die Bonusübersicht im Konto eingrenzen. Eine offene Auszahlung hängt oft mit einer noch nicht bestätigten Prüfung zusammen. Der Blick in die Transaktionsübersicht zeigt, an welcher Stelle es klemmt. Wer diese vier Stellen der Reihe nach prüft, findet die Ursache meist selbst.

Melde dich nach jeder Änderung neu an, statt nur die Seite zu aktualisieren. So vermeidest du die meisten Probleme, die durch alte Sitzungsdaten entstehen.