Morda mislite, da je denar izgubljen, ko depozit zapusti banko, a na stanju ga ni. Najpogosteje je vzrok zamuda pri posredniku ali napaka pri vnosu podatkov.

Depozit je zapustil bančni račun, na igralnici pa ga ni

Na zaslonu vidite stanje brez vplačanega zneska, čeprav je banka potrdila transakcijo.

• Zamuda pri plačilnem sistemu.
• Napačna referenčna številka plačila.
• Depozit je bil preusmerjen na napačen račun.
• Vpisana koda za potrditev je bila napačna.

1. Počakajte vsaj eno uro in osvežite stran.
2. Preverite e-pošto za potrdilo o plačilu.
3. Primerjajte znesek in čas s podatki v bančnem izpisku.
4. Preverite, ali ste uporabili pravilen način plačila za vašo državo.
5. Preverite, ali je bil depozit obdelan v testnem načinu.
6. Preverite, ali je bil znesek vrnjen na bančni račun.
7. Posodobite podatke o plačilni kartici v profilu.
8. Preverite, ali ima kartica dovolj sredstev za provizije.
9. Preverite, ali je bila transakcija blokirana zaradi varnostnega pravila.
10. Preverite, ali je bil depozit obdelan v drugi valuti.
11. Preverite, ali je bil znesek zadržan na strani plačilnega sistema.
12. Počakajte na obvestilo igralnice o statusu transakcije.

Če po šestih urah denarja še vedno ni, kontaktirajte podporo s številko transakcije.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu vidite sporočilo, da plačilo ni bilo odobreno zaradi limita.

• Dnevni ali mesečni limit je bil dosežen.
• Najvišji znesek za izbrani način plačila je presežen.
• Nastavljen je samoprijavni limit za igralca.
• Preverjanje identitete še ni končano.

1. Preverite, ali ste nastavili lastni limit v profilu.
2. Preverite, ali je bil dosežen dnevni limit za depozit.
3. Preverite, ali je bil dosežen mesečni limit za dvig.
4. Preverite, ali vaš način plačila podpira želeni znesek.
5. Preverite, ali je bila kartica ali denarnica potrjena.
6. Preverite, ali je KYC dokumentacija popolna.
7. Počakajte, da se limit ponastavi ob polnoči.
8. Znižajte znesek na vrednost pod limitom.
9. Izberite drug način plačila z višjim limitom.
10. Preverite, ali je bila omejitev nastavljena z strani plačilnega sistema.
11. Preverite, ali je bila transakcija označena kot sumljiva.
12. Preverite, ali je bil dvig razdeljen na več delov.

Če omejitev ni mogoče spremeniti, kontaktirajte podporo in prosite za pojasnilo.

Pri ponavljajočih se težavah z limiti preverite pogoje pri www.williamhillcasino-si.com.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu vidite, da bonus ni viden na računu, čeprav ste izpolnili pogoje.

• Bonus koda ni bila vnesena ob depozitu.
• Depozit je bil prenizek za aktivacijo bonusa.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Pogoji za stavljenje niso bili izpolnjeni.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno bonus kodo.
2. Preverite, ali je bil depozit izveden v dovoljenem času.
3. Preverite, ali je bil uporabljen dovoljen način plačila.
4. Preverite, ali je bonus samodejno aktiviran.
5. Preverite, ali je bila obveznost vplačila izpolnjena.
6. Preverite, ali je bil bonus že pripisan v prejšnji seji.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji na določeni igri.
8. Preverite, ali so bili vrtljaji pripisani v roku.
9. Preverite, ali je bila izpolnjena minimalna višina depozita.
10. Preverite, ali je bila uporabljena pravilna valuta.
11. Preverite, ali je bil bonus zavrnjen zaradi napake v podatkih.
12. Osvežite stran in preverite zgodovino transakcij.

Če bonus manjka več kot eno uro, kontaktirajte podporo z dokazilom o depozitu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na mobilnem telefonu vidite prazno stran ali sporočilo o napaki pri nalaganju.

• Stara različica brskalnika.
• Počasna ali prekinjena internetna povezava.
• Zastareli predpomnilnik brskalnika.
• Težava s strežnikom igralnice.

1. Osvežite stran s potezo povleci navzdol.
2. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Zaprite vse zavihke in znova odprite stran.
6. Preverite, ali je stran odprta v oknu brez beleženja zgodovine.
7. Preverite, ali so piškotki omogočeni.
8. Preverite, ali je zaslon zaklenjen v pokončni legi.
9. Preverite, ali je igra združljiva z vašo napravo.
10. Preverite, ali ima telefon dovolj pomnilnika.
11. Poskusite z drugo omrežje, na primer z mobilnimi podatki.
12. Znova zaženite telefon in poskusite znova.

Če se napaka ponavlja, kontaktirajte podporo z opisom težave in tipom telefona.

Quick Reference

Tabela spodaj povzema najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za preverjanje.

Pri depozitu je najpogostejši vzrok zamuda, ki mine sama.

Pri zavrnitvi dviga je običajno prvi korak preveriti identifikacijo.

Pri bonusu je napaka pri vnosu kode pogosta in jo je enostavno popraviti.

Pri nalaganju strani je posodobitev brskalnika zanesljiv prvi korak.

Pri limitih je pomembno preveriti lastne nastavitve.

Večino težav lahko rešite brez stika s podporo, če dosledno sledite korakom.

Pred vsakim vplačilom preverite, ali so podatki v profilu posodobljeni in ali ste prebrali pogoje bonusa.