Du har akkurat trykket på knappen for å sette inn penger eller starte et spill, og i stedet for å bli sendt videre skjer ingenting, eller du får en feilmelding om at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at nettleseren har en gammel økt, eller at en midlertidig feil hos betalingsleverandøren blokkerer forespørselen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen på Magius casino står fortsatt på det samme. Dette kan skyldes flere ting:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i sin behandling.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.

Følg disse trinnene:

1. Vent et par minutter og oppdater siden på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en kvittering i nettbanken eller på betalingsløsningen.
4. Logg ut og deretter inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Åpne transaksjonshistorikken din på Magius for å se om innskuddet er registrert.
6. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis det er mulig.
8. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
9. Test med en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og prøvd en annen betalingsmåte.

Du bør kontakte support når du har kvittering på at pengene er sendt, men de ikke er synlige på kontoen etter at du har fulgt trinnene over.

Spill som ikke laster på telefonen

På mobilen hender det at spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller at knappene ikke reagerer når du prøver å starte et spill. Dette kan skyldes:

• ustabil nettforbindelse, for eksempel veksling mellom Wi-Fi og mobilnett
• en nettleser som er utdatert eller har for mange utvidelser
• enhetsinnstillinger som blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler
• en midlertidig feil i spilltjeneren
• for mange faner eller apper som kjører samtidig

Prøv disse trinnene:

1. Kontroller at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå på informasjonskapsler og JavaScript i nettleserinnstillingene.
5. Fjern unødvendige utvidelser eller blokkering av sporing.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Logg inn på https://magiuss.eu.com på nytt og prøv å starte spillet.
9. Test spillet i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
10. Prøv å spille i en annen nettleser uten utvidelser.
11. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.

Ta kontakt med support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men spillet fortsatt ikke laster.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med. Årsakene kan være:

• uttaket er underlagt en sikkerhetskontroll
• du har ikke fullført identitetsbekreftelsen
• du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles
• uttaket er forsinket hos betalingsleverandøren
• du har flere uttak som behandles samtidig

Følg denne listen:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt.
2. Se etter meldinger om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om det.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
5. Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves.
6. Vent til eventuelle sikkerhetskontroller er ferdige.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg på flere dager.
10. Oppgi referansenummeret for uttaket når du tar kontakt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er pending etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og forventet en velkomstbonus eller gratisspinn, men de vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes:

• bonusen krever en handling, for eksempel en innskuddskode
• du har allerede brukt en tilsvarende kampanje
• innskuddet ditt kvalifiserer ikke fordi det er gjort med en annen betalingsmåte
• du har ikke bekreftet e-postadressen din
• kampanjen er avsluttet eller ikke tilgjengelig for din konto

Slik går du frem:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten.
2. Se om det ligger en aktiv bonus eller et gratisspinn der.
3. Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
4. Sjekk om du oppga en kampanjekode da du registrerte deg.
5. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen.
6. Gjør et nytt innskudd med en kvalifiserende metode hvis det er nødvendig.
7. Vent på at bonusen skal aktiveres, noen ganger skjer det først etter at innskuddet er bekreftet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av din transaksjonshistorikk.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket at du oppfyller vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

For å unngå de vanligste problemene bør du alltid logge inn på nytt etter at du har fullført en transaksjon, og bruke en oppdatert nettleser uten unødvendige utvidelser.