Ko se stran ne naloži ali se igre ustavijo, igralec pogosto primerja izkušnjo s prejšnjo igralnico in posumi, da je kriv ponudnik. Najpogosteje je vzrok v brskalniku na telefonu, piškotkih ali povezavi, ki ni prava.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazen zaslon, vrtavko ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu.

• zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript
• piškotki in shramba, ki so se nabrali med prejšnjimi obiski
• počasna ali nestabilna mobilna povezava
• razširitve, ki blokirajo vsebino iger
• napačen naslov, na primer kopirana povezava do stare domene

1. Odprite brskalnik in obiščite uradno stran Bet At Home.
2. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
3. Počistite piškotke in shrambo za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Znova zaženite brskalnik in se prijavite v svoj račun.
5. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
6. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
7. Onemogočite razširitve, ki blokirajo oglase ali vsebino.
8. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
9. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
10. Za dostop uporabite povezavo Bet at home app in se prijavite znova.
11. Po vsakem koraku preverite, ali se igra naloži.

Če se napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo Bet At Home in priložite posnetek zaslona.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso podeljeni

Igralec po vplačilu ali prijavi ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami
• vplačilo je bilo izvedeno pred prijavo ali z drugega računa
• pogoji promocije za igralce iz Slovenije niso izpolnjeni
• bonus je vezan na kodo, ki ni bila vnesena
• račun še ni potrjen ali je v postopku preverjanja

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite kodo, ki jo promocija zahteva, in jo vnesite v za to predvideno polje.
3. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po prijavi v račun.
4. Preverite, ali je bil znesek vplačila skladen s pogojem promocije.
5. Počakajte, da se stanje bonusa osveži po osvežitvi strani.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in preverite stanje.
8. Preverite, ali je račun potrjen in ali so podatki popolni.
9. Ne odpirajte novega računa, ker to ne prinese bonusa.
10. Zabeležite datum in način vplačila ter vrsto promocije.
11. Počakajte na osvežitev in nato znova preverite stanje bonusa.

Če bonusa ni na računu tudi po izpolnjenih pogojih, se obrnite na podporo Bet At Home z dokazilom o vplačilu.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki ostaja v stanju čakanja in se ne premakne naprej.

• postopek preverjanja identitete še ni zaključen
• izplačilo je bilo zahtevano pred izpolnitvijo pogojev bonusa
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki računa
• na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje
• zahtevek je bil oddan večkrat in je v obdelavi le eden

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden je bilo izplačilo zahtevano.
4. Primerjajte ime in podatke na računu s podatki pri načinu izplačila.
5. Preverite, ali je bil zahtevek oddan samo enkrat.
6. Počakajte na osvežitev stanja v pregledu transakcij.
7. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Zabeležite številko zahtevka in datum oddaje.
9. Preverite, ali je bil na račun naložen bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo Bet At Home z vsemi podatki o zahtevku.

Na podporo se obrnite takoj, ko preteče rok, ki ga navaja ponudnik za obdelavo zahtevka.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso sprejeti, ali opozorilo, da je postopek preverjanja še v teku.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita
• ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
• dokument je potekel ali manjka hrbtna stran
• naslov dokazila o prebivališču ni enak naslovu v računu
• datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
3. Poslikajte dokument na dobro osvetljenem mestu in brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
6. Naložite novo fotografijo v podprti obliki.
7. Počakajte na obvestilo o pregledu in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
8. Preverite, ali je naslov v računu enak naslovu na dokazilu.
9. Če je dokument potekel, naložite veljavnega.
10. Če je postopek še vedno zataknjen, se obrnite na podporo Bet At Home in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Na podporo se obrnite, ko ste naložili popravljen dokument in v razdelku ni več nobenega odprtega opozorila.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje težavo, običajen vzrok in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne pa celotnega postopka. Če prvi pregled ne odpravi težave, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Pri bonusu je odločilno, ali je promocija aktivirana in ali so pogoji izpolnjeni pred vplačilom. Pri izplačilu je treba najprej zaključiti preverjanje identitete, šele nato je mogoče pričakovati premik zahtevka. Zavrnjen dokument je treba zamenjati s čitljivo fotografijo, ne pa pošiljati iste datoteke večkrat. Za igralce iz Slovenije veljajo enaki koraki, ne glede na napravo.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim vplačilom in zahtevkom za izplačilo preverite, ali je promocija aktivirana in ali so podatki v računu popolni.