Vidíte potvrdenie o odoslaní platby, ale zostatok na hernom účte je stále rovnaký — peniaze sa na casino nezobrazili. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby, prípadne o nesúlad údajov.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Na obrazovke svieti nový vklad ako neúspešný alebo chýba úplne, hoci z banky už odišiel. Príčiny bývajú rôzne a väčšina sa dá overiť priamo v histórii transakcií.

• Platba je stále v stave spracovania medzi bankou a casino.
• Pri vklade boli zadané iné údaje, než aké sú na registrovanom účte.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Do poznámky bol vložený nesprávny variabilný symbol alebo kód.
• Hráč uzavrel platobnú obrazovku skôr, než sa dokončila.

1. Otvorte v casino históriu transakcií a nájdite daný vklad podľa sumy a času.
2. Skontrolujte, či je pri vklade stav spracovania alebo čaká na potvrdenie.
3. Porovnajte meno a číslo účtu, z ktorého ste platili, s údajmi v registrovanom profile.
4. Ak ste platili z účtu inej osoby, vklad sa nemusí pripísať — v takom prípade kontaktujte podporu.
5. Znova otvorte platobnú obrazovku len vtedy, ak história neukazuje žiadnu transakciu.
6. Skontrolujte, či banka nevyžaduje dodatočné potvrdenie platby v jej aplikácii.
7. Počkajte na spracovanie a obnovte stránku s históriou, nie celú stránku casino.
8. Ak sa vklad stále nezobrazuje, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Napíšte podpore s číslom transakcie, sumou a časom odoslania.
10. Do správy neposielajte celé číslo karty ani bezpečnostné kódy.

Podporu kontaktujte vtedy, keď história v casino neukazuje vklad ani po spracovaní v banke a máte potvrdenie o odoslaní platby.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po niekoľkých pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie ide o nesprávne heslo, príliš veľa pokusov alebo nepotvrdený e-mail pri registrácii.

• Heslo má iné rozloženie klávesnice alebo na konci medzeru.
• Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa účet automaticky uzamkne.
• E-mail alebo telefón v profile nie je potvrdený.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
• Účet je zablokovaný z dôvodu overenia údajov.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či caps lock nie je zapnutý.
2. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
4. Otvorite stránku prihlásenia priamo v prehliadači, nie z uloženého odkazu.
5. Po uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a potom skúste znova.
6. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla správa o uzamknutí.
7. Potvrďte e-mail alebo telefón, ak to casino pri registrácii vyžaduje.
8. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo ešte pred ďalším prihlásením.
9. Po zmene hesla sa prihláste v inom prehliadači, aby ste vylúčili staré údaje.
10. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove, pripravte si meno a e-mail registrovaného účtu.
11. Podpora v Go4Games registrácia vám pomôže overiť stav účtu a odblokovať ho.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie alebo po úspešnej obnove hesla.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka casino zasekáva, hry sa nespustia alebo sa zobrazí prázdna obrazovka. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo zvyšky starých údajov v pamäti.

• Mobilné pripojenie je nestabilné alebo slabé.
• Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• V pamäti prehliadača zostali staré údaje stránky.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve má.
• V telefóne beží príliš veľa aplikácií na pozadí.

1. Pripevnite telefón k stabilnej Wi-Fi sieti a skúste stránku znova.
2. Obnovte stránku casino v prehliadači, nie v uloženom odkaze.
3. Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vypnite iné aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
6. Skúste hru spustiť v inom prehliadači.
7. Ak hru otvárate z odkazu, skopírujte adresu a vložte ju priamo do panela prehliadača.
8. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
9. Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
10. Ak sa problém objavuje len pri jednej hre, vyskúšajte inú hru z rovnakej ponuky.
11. Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani po reštarte telefónu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém objavuje pri všetkých hrách a pretrváva aj po výmene pripojenia a prehliadača.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Dôvodom môže byť výška sumy, počet transakcií alebo nedokončené overenie údajov.

• Suma presahuje limit stanovený pre váš účet.
• Počet vkladov alebo výberov v krátkom čase je príliš vysoký.
• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie sumy.
• Na účte je aktívna zodpovedná hra s nižším limitom.

1. Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
2. Skontrolujte, aký limit je nastavený pre vklady a výbery.
3. Porovnajte sumu transakcie s týmto limitom.
4. Ak je suma vyššia, zvoľte menšiu sumu alebo počkajte na ďalšie obdobie.
5. Overte, či je účet plne overený; bez overenia môže byť výber zamietnutý.
6. Skontrolujte, či nemáte aktívne obmedzenie zo zodpovednej hry.
7. Ak ste limit znížili sami, jeho zvýšenie nemusí byť okamžité.
8. Pri výbere sa uistite, že peniaze idú na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
9. Ak je limit prekročený opakovane, rozdeľte platby na menšie sumy.
10. Podporu kontaktujte vtedy, keď je transakcia zamietnutá aj pri sume pod limitom a s overeným účtom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj po znížení sumy a overení účtu.

Pred každou platbou si v nastaveniach účtu overte aktuálne limity a stav overenia — väčšine týchto problémov sa tak vyhnete.