Når du åpner Zotabet casino-appen på telefonen og skjermen blir stående hvit eller blå, skyldes det oftest en utdatert nettleser eller ustabilt nett. Mange spillere opplever også at innloggingsvinduet ikke reagerer fordi økten har utløpt i bakgrunnen.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spillere ser ofte en hvit skjerm eller spill som stopper etter få sekunder når de bruker telefonen.

• Nettleseren er utdatert og støtter ikke nødvendig teknologi.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
• For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
• En annonseblokkering stopper skript som trengs for å vise spill.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av og på mobilnettet for å få en stabil tilkobling.
3. Bytt til et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
4. Lukk alle faner og apper du ikke bruker.
5. Skru av annonseblokkering midlertidig.
6. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne Zotabet casino-appen i en annen nettleser.
9. Prøv å spille et enkelt spill først for å se om det laster.
10. Skru på annonseblokkering igjen etter testen.
11. Oppdater operativsystemet på telefonen.
12. Test med en annen enhet for å utelukke telefonen.
13. Kontakt support hvis feilen fortsetter etter alle stegene.

Kontakt support med skjermbilde og hvilken nettleser du bruker hvis ingen av stegene hjelper.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist

Spillere kan se at KYC-statusen står som «under behandling» i flere dager, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av legitimasjonen er uklart eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves.
• Flere innsendinger skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er identisk med det du registrerte.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send inn dokumentene én gang og vent på svar.
7. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger.
8. Les gjennom at filformatet er støttet før du laster opp.
9. Hold kontoopplysningene oppdaterte.
10. Ved avvisning, ta nye bilder og send inn på nytt.
11. Logg inn på Zotabet casino for å følge med på statusen.
12. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
13. Unngå å bruke skjermbilder av dokumenter.
14. Ikke send personopplysninger på e-post til support uten at de ber om det.

Hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter, bør du kontakte support for en manuell sjekk.

Mange spillere opplever at KYC-prosessen går raskere når de først har logget inn på Zotabet casino app og sjekket at profilen er fullstendig utfylt.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Spillere ser at beløpet er trukket fra kontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Innskuddet er underlagt en manuell kontroll.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen i Zotabet casino-appen.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
5. Kontroller at du brukte riktig referanse.
6. Prøv et lite testinnskudd for å se om det kommer frem.
7. Unngå å gjenta innskuddet før du vet hvor det første ble av.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer.
10. Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført.
11. Send all dokumentasjon til casinoets support.
12. Følg opp saken til beløpet er synlig i saldoen.
13. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken bekrefter overføringen.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Spillere ser at uttaket blir stående med status «ventende» eller «under behandling» i uvanlig lang tid.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak.
• Bonuskrav er ikke oppfylt før uttak.
• Flere uttak er bestilt samtidig og skaper kø.
• Casinoet har en sikkerhetskontroll på gang.

1. Sjekk at KYC-statusen er fullført og godkjent.
2. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
3. Les hvilke bonuskrav som gjelder for uttaket ditt.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og vent på det første.
5. Logg inn på Zotabet casino for å se statusen på nytt.
6. Vent tålmodig hvis statusen er «under behandling».
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
8. Sjekk at kontoopplysningene er riktige og oppdaterte.
9. Unngå å bestille nytt uttak før det første er behandlet.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
11. Oppgi uttaks-ID og beløp i henvendelsen.
12. Følg opp saken til pengene er mottatt.
13. Kontakt support på nytt hvis uttaket blir avvist uten forklaring.

Kontakt support med uttaks-ID hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har bekreftet at KYC er fullført.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre KYC og oppdatere profilen før du setter inn penger første gang.