Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie zobrazí hláška o nesprávnych údajoch namiesto známeho prostredia z predchádzajúceho casina, najčastejšou príčinou býva rozdiel medzi e-mailom a heslom uloženým v prehliadači. Rovnaký pocit „niečo nesedí“ vzniká aj vtedy, keď po registrácii chýba uvítací bonus alebo keď výber zostáva v stave čakania.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade hráč vidí prázdny bonusový účet a žiadne otočenie navyše. Príčiny bývajú tieto:

• bonus nebol aktivovaný pri vklade a zostal nevyužitý,
• vklad nesplnil podmienku minimálnej sumy pre danú ponuku,
• hráč už v minulosti využil rovnaký typ uvítacej ponuky,
• na účte je otvorená iná akcia, ktorá novú ponuku blokuje,
• platba prešla cez spôsob, ktorý sa do bonusu nezapočítava.

Postup riešenia:

1. Obnovte stránku a znova otvorte sekciu s bonusmi, aby sa stav načítal nanovo.
2. Skontrolujte, či sa ponuka zobrazuje ako aktívna pri vašom účte.
3. Prejdite si podmienky ponuky ešte pred ďalším vkladom.
4. Ak sa bonus aktivuje pri vklade, zadajte ho v správnom kroku platby.
5. Pri free spinoch overte, či sú viazané na konkrétnu hru, a otvorte práve tú.
6. Po vklade chvíľu počkajte a obnovte prehľad účtu, kým sa bonus spracuje.
7. Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú akciu, ktorá novú ponuku vylučuje.
8. Pozrite sa na históriu transakcií, či bol vklad pripísaný a či je pri ňom poznámka o bonuse.
9. Ak ste ponuku už čerpali, vyberte inú dostupnú akciu pre svoj účet.
10. Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky, pomôže to pri riešení.

Ak po aktivácii pri vklade a obnovení účtu bonus stále chýba, obráťte sa na podporu https://kajotintacto.eu.com s identifikátorom transakcie.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva

Hráč v histórii vidí žiadosť o výber ako spracúvanú a peniaze na účte stále chýbajú. Možné príčiny:

• účet ešte neprešiel overením totožnosti,
• nie sú splnené podmienky bonusu, z ktorého sa hralo,
• žiadosť čaká na manuálne schválenie,
• údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi hráča,
• na účte je otvorená reklamácia alebo nedoriešená transakcia.

Postup riešenia:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
2. Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo ako spracúvaný.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Ak ste hrali s bonusom, overte, či sú splnené jeho podmienky.
5. Porovnajte meno a údaje na platobnom prostriedku s údajmi na účte.
6. Odstráňte otvorené reklamácie, ktoré môžu blokovať výber.
7. Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá nie je vyriešená.
8. Zapíšte si číslo žiadosti a čas jej podania.
9. Po vyriešení podmienok odošlite žiadosť znova len vtedy, ak bola zamietnutá.

Ak je výber stále pozastavený a všetky podmienky máte splnené, kontaktujte podporu s číslom žiadosti a výsledkom overenia.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o dočasnom uzamknutí účtu. Príčiny môžu byť tieto:

• nesprávne heslo alebo preklep v e-maile,
• prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje,
• účet uzamkli opakované neúspešné pokusy,
• hráč zabudol heslo a skúša varianty, ktoré neplatia,
• na účte prebieha overenie totožnosti, ktoré prihlásenie obmedzuje.

Postup riešenia:

1. Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku, vrátane domény.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Ak účet uzamkol počet pokusov, počkajte na uvoľnenie uzamknutia.
5. Počas čakania neskúšajte ďalšie heslá, predlžuje to uzamknutie.
6. Použite obnovu hesla cez e-mail spojený s účtom.
7. Po zmene hesla sa prihláste znova v čistom okne prehliadača.
8. Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie totožnosti.
9. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, zapíšte presné znenie chyby.

S podporou sa spojte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne alebo sa stránka načíta len čiastočne. Príčiny:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• stará verzia uložená v pamäti prehliadača,
• zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie doplnkov,
• zastaraný prehliadač v telefóne,
• príliš veľa otvorených kariet zaťažuje pamäť zariadenia.

Postup riešenia:

1. Prepnutе sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Obnovte stránku a vymažte starú pamäť prehliadača pre danú adresu.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
4. Vypnite režim úspory dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne na dostupnú verziu.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Otvorte hru znova a chvíľu počkajte, kým sa načíta.
8. Reštartujte telefón, ak sa problémy opakujú pri viacerých hrách.
9. Ak sa načíta stránka ale nie hra, poznačte si názov hry a čas pokusu.

Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká hra nezobrazí ani po výmene pripojenia a prehliadača.

Quick Reference

V tabuľke sú najčastejšie problémy s prvou kontrolou, ktorá ich odlíši.

Prvá kontrola v tabuľke odlíši technickú chybu od nesplnenej podmienky. Pri bonuse a free spinoch rozhoduje aktivácia ponuky a hra, na ktorú sa vzťahujú. Pri výbere je najdôležitejší stav overenia totožnosti. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie hesla bez automatického dopĺňania. Pri mobilnom hraní rozhoduje stabilita pripojenia a čistá pamäť prehliadača. Ak kontrola nič neodhalí, zapíšte si presný stav alebo znenie chyby a pošlite ho podpore.

Najviac problémov zmizne, ak si hráč pred vkladom otvorí podmienky ponuky a po každej zmene v účte obnoví stránku v čistom okne prehliadača.