Du forventer at innskuddet skal dukke opp med én gang, slik det gjorde hos det forrige casinoet du spilte hos – men saldoen står fortsatt på null. Det vanligste problemet er at en betaling er forsinket eller at du har skrevet inn feil kontoinformasjon.

Innskudd som ikke gir saldo

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet vises ikke på kontoen din hos Slots city login.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er tillatt.
• Innskuddet er under minstegrensen eller over maksgrensen.
• Det er en teknisk feil i betalingsløsningen.
• Kontoen din er midlertidig sperret for innskudd på grunn av manglende verifisering.

1. Vent litt og oppdater siden – noen overføringer bruker lengre tid enn forventet.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og betalingsmetode.
5. Finn kvitteringen fra banken og ta vare på referansenummeret.
6. Se etter en e-post eller melding fra Slots city om at innskuddet er mottatt.
7. Prøv et mindre innskudd for å se om betalingsløsningen fungerer.
8. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
9. Fjern nettleserens cache og prøv på nytt.
10. Logg inn på nytt og sjekk om innskuddet ligger som «ventende».
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support med kvittering og referansenummer hvis pengene er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har prøvd stegene over.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet stopper på lasteskjermen eller viser en feilmelding.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Nettstedet har midlertidig problemer med mobilvisningen.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste forbindelsen.
2. Last siden på nytt og se om spillet starter.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spill.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Frigjør lagringsplass ved å slette unødvendige filer.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
10. Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder hele casinoet.
11. Prøv å spille i nettleseren på en datamaskin for å sammenligne.
12. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster på telefonen, men fungerer på datamaskinen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og oppgi telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» eller «til behandling».

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Casinoet har mange uttak i kø og behandler dem i rekkefølge.
• Det er en avvikende aktivitet på kontoen som må sjekkes manuelt.

1. Sjekk kontostatusen for å se om identiteten din er verifisert.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Les gjennom kontoutskriften for å se om uttaket er sendt videre.
5. Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
6. Sjekk e-posten for meldinger om uttaket.
7. Vent ett døgn og sjekk statusen på nytt.
8. Prøv å avbryte uttaket hvis det er mulig, og be om det på nytt.
9. Sjekk om det er ufullstendige opplysninger i profilen din.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg.
11. Oppgi uttaksreferanse og kontonummer når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket står stille i flere dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

KYC som stopper eller avvises

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen står på «under behandling» eller dokumentene er avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.

1. Les meldingen om avvisning for å se hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
7. Pass på at filen er i et format som godtas.
8. Sjekk at adressen i profilen stemmer med adressen på dokumentet.
9. Fjern informasjon som ikke er nødvendig, for eksempel kontonumre.
10. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
11. Logg inn på casino slots city for å følge med på statusen.
12. Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har sendt inn alt på nytt.

Kontakt support med saksnummeret ditt hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får svar.

Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og bruk samme navn og adresse som står på bankdokumentene – det hindrer de fleste forsinkelser.