Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en zie je geen bonustegoed of gratis spins verschijnen, terwijl de welkomstbonus van Madison Casino juist de reden was om je aan te melden. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd in je account of doordat een storting buiten de voorwaarden viel.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonustegoed of de gratis spins ontbreken en de teller blijft op nul staan. Bij www.madison-casino.eu.com hoort de bonus automatisch aan je storting gekoppeld te zijn; gebeurt dat niet, dan ligt de oorzaak bijna altijd in de activatie of in de gekozen stortingsmethode.

• De bonus is niet vooraf in je account geactiveerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt, waardoor je niet opnieuw in aanmerking komt.
• De storting is nog niet door het systeem bevestigd.
• Je hebt een promotiecode ingevuld die niet bij de actie hoort of een typefout bevat.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met acties en bonussen.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als geactiveerd staat.
3. Staat de actie uit, activeer hem dan opnieuw voordat je iets anders doet.
4. Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de betaling als voltooid wordt getoond.
5. Controleer of de gebruikte stortingsmethode in de actievoorwaarden wordt genoemd.
6. Vul bij een nieuwe poging de promotiecode exact over, zonder extra spaties.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat je saldo wordt vernieuwd.
8. Blijft de bonus weg, maak dan een schermafbeelding van je saldo en de actiepagina.
9. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
11. Vraag in je bericht om handmatige toekenning van de actie.
12. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort, zodat je geen tweede actie misloopt.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande punten hebt nagelopen en de bonus nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld na mislukte pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is. Bij Casino Madison is dat bijna altijd het gevolg van meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar, waarna het systeem het account uit voorzorg op slot zet.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Er staat een spatie of hoofdletterverschil in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• De inlogpagina is verouderd of je browser bewaart een oud wachtwoord.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd wordt.

1. Wacht even en probeer daarna één keer opnieuw, in plaats van blijven proberen.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
3. Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Vergelijk je e-mailadres met de bevestigingsmail van je registratie.
5. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
8. Open de herstelmail en volg de link daarin direct, want de link verloopt na verloop van tijd.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
10. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account ziet.
11. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
12. Lukt ook dat niet, meld dan dat je account vergrendeld is.
13. Vraag support om de vergrendeling op te heffen en bevestig je identiteit als daarom wordt gevraagd.

Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail ontvangt of wanneer je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname in de geschiedenis als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening en de status verandert niet. Meestal wacht de opname op een controle van je gegevens of op het afronden van de bonusvoorwaarden die nog openstaan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staan nog bonusvoorwaarden open die eerst vervuld moeten worden.
• Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
• De ingevulde betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.

1. Open je opnamegeschiedenis en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten.
3. Kijk of je actieve bonus nog voorwaarden heeft die niet zijn afgerond.
4. Rond die voorwaarden eerst af als dat nog kan, in plaats van een nieuwe aanvraag te doen.
5. Controleer of je bankgegevens exact overeenkomen met je accountnaam.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Noteer het referentienummer dat bij de aanvraag staat.
9. Neem contact op met support en vraag naar de reden van de vertraging.
10. Stuur de gevraagde documenten in één keer mee als daarom wordt gevraagd.
11. Reageer op het antwoord van support als er een vervolgvraag wordt gesteld.
12. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.

Neem contact op met support wanneer de status lange tijd ongewijzigd blijft of wanneer je geen bericht ontvangt over de reden van de vertraging.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen. Bij MadisonCasino komt dat vaak doordat de foto onscherp is of doordat de zichtbare gegevens niet overeenkomen met je registratie.

• De foto is onscherp, te donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een bewijs van adres ingestuurd dat ouder is dan wat is toegestaan.

1. Open je account en ga naar het onderdeel voor verificatie.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan en welke al zijn goedgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Stuur beide zijden van het document mee als dat gevraagd wordt.
7. Zorg dat je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
8. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is en je naam toont.
9. Verstuur de bestanden in een gangbaar formaat en niet als ingepakte map.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Krijg je een afwijzing, lees dan de reden en los precies dat punt op.
12. Stuur bij een tweede afwijzing een bericht met je referentienummer erbij.

Neem contact op met support wanneer je document na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen of wanneer de status niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel is een startpunt, geen eindstation: elke melding wijst je naar het onderdeel waar je moet kijken. Een bonus die niet verschijnt, wijst meestal op een actie die je zelf nog moet aanzetten. Een vergrendeld account vraagt om een rustige herstelpoging in plaats van snelle nieuwe pogingen. Een hangende opname wijst bijna altijd naar een controle die nog openstaat. Een afgekeurd document vraagt om een nieuwe foto, niet om een nieuw account. Wie de status van elke aanvraag in de gaten houdt, ziet eerder waar het misgaat.

Stort pas nadat je account volledig is geverifieerd en de bonusactie zichtbaar is geactiveerd; zo voorkom je de meeste van deze problemen.