Du ser på et innskudd som står som «ventende» på kontoen din, men beløpet er ikke å se på spillersaldoen. Det vanligste er at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble sendt til en annen konto enn den du spiller fra.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke og beløpet står som vanlig saldo. Sjekk årsakene under før du kontakter kundestøtten, slik at du ikke venter på noe som aldri kommer.

• Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse velkomstbonusen.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet en gang tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Bonusen ligger klar i bonusoversikten, men er ikke aktivert ennå.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står der uten å være aktivert.
2. Finn innskuddet du gjorde, og kontroller at beløpet møter kravet for velkomstbonusen.
3. Gå gjennom innstillingene for kontoen og se om du har slått av mottak av bonustilbud.
4. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt for å se om statusen har endret seg.
5. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne i så fall det spillet.
6. Se etter en egen fane for aktive bonuser, ikke bare for nye tilbud.
7. Har du brukt velkomstbonusen før, kan du ikke få den på nytt, og da er det ingenting å vente på.
8. Vent til innskuddet er fullt behandlet, siden bonusen først registreres etter at beløpet er synlig på saldoen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er synlig på saldoen, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på spillersaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles, eller at den er sendt til feil mottakerkonto.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen din.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd hos Wildz casino.
• Kontoen din har en begrensning som stopper innskuddet, for eksempel en ufullstendig identitetsbekreftelse.
• Du har skrevet inn et referansenummer eller en mottaker som ikke stemmer med det du fikk oppgitt.

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og mottaker for overføringen.
2. Logg inn på spillerkontoen og se om beløpet står som ventende i transaksjonshistorikken.
3. Sammenlign mottakerkontoen i banken med den som vises i innskuddsvinduet.
4. Vent til overføringen er fullført i banken, og oppdater saldoen etterpå.
5. Har du brukt en betalingsmåte som ikke støtter innskudd, må du bruke en annen metode for å sette inn.
6. Se etter meldinger i kontoen om at identiteten din må bekreftes før innskudd godtas.
7. Har du flere kontoer, må du sjekke at innskuddet ikke gikk til en annen konto enn den du spiller fra.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken og skjermbildet av transaksjonshistorikken.
9. Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen, kan du kontakte Wildz og legge ved dokumentasjonen.

Kontakt kundestøtten når banken viser at overføringen er fullført, men spillersaldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og ser en side som henger, eller et spill som ikke starter. Det kommer ofte av nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller at spillfilen ikke er lastet ned.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som brukes.
• Spillfilen er ikke lastet ned, og spillvinduet blir stående tomt.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet som trengs for å starte spillet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet lukkes.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet du spiller på.
4. Frigjør minne på telefonen ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
7. Logg inn på nytt, siden en utløpt økt kan gi en tom spillflate.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke eller et bokmerke.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vises, slik at du kan beskrive den senere.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i en oppdatert nettleser.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller du blir møtt av en melding om at kontoen er låst. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk eller at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker et gammelt brukernavn eller en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• Kontoen er stengt fordi du selv har bedt om det.
• Det er mistanke om uvanlig aktivitet på kontoen.

1. Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
3. Se etter e-posten med tilbakestilling i innboksen og i søppelposten.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv deretter igjen.
5. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
6. Har du bedt om å stenge kontoen, må du kontakte kundestøtten for å åpne den igjen.
7. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den presist.
8. Logg inn fra en vanlig nettleser hvis du mistenker at en lagret innlogging forstyrrer.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det avgjørende om tilbudet ligger klar i oversikten uten å være aktivert. For innskudd er det mottakerkontoen som avgjør om beløpet havner riktig. På mobil bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Ved innlogging er det passordet og antall forsøk som teller. En låst konto åpner seg sjelden av seg selv, så ventingen er en del av løsningen. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, er det dokumentasjonen din som gjør at kundestøtten kan hjelpe deg raskere.

Lagre skjermbilder av innskudd, bonusvilkår og feilmeldinger med en gang de dukker opp, og bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som du registrerte deg med.