Du sitter med en bekreftelsesside for innskuddet der saldoen fortsatt står på null, eller en feilmelding i innloggingsfeltet du nettopp fylte ut. Det vanligste bakgrunnsproblemet er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, og at systemet derfor stopper handlingen uten å si tydelig hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser bekreftelsen på at et tilbud er aktivert, men bonusen eller spinnene ligger ikke på kontoen. Årsaken er som regel at en betingelse knyttet til kontoen eller innskuddet ikke er oppfylt ennå.

• Innskuddet som skulle utløse tilbudet er ikke registrert på saldoen ennå.
• Du har tidligere brukt et tilsvarende velkomsttilbud på samme konto.
• Bonusfeltet ble stående tomt da du gjorde innskuddet.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før et tilbud kan aktiveres.
• Du har valgt et spill som ikke teller mot vilkårene for tilbudet.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp etter påloggingen.
2. Åpne kontosiden og kontroller at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
3. Se om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
4. Gå gjennom bonusfeltet på innskuddssiden på nytt før du setter inn penger.
5. Kontroller at alle opplysningene på kontoen er fylt ut.
6. Les hvilke spill som teller mot vilkårene, og hold deg til dem.
7. Avslutt en eventuell aktiv bonus du ikke ønsker å bruke.
8. Gjør et nytt innskudd med bonusfeltet fylt ut, hvis du har rett til et tilbud.
9. Start et spill fra kategorien som teller mot vilkårene, og sjekk at bonusen vises.
10. Ta et skjermbilde av bekreftelsen og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen og kontoen er komplett.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Vegasino i mobilnettleseren og får et hvitt felt, en spillramme som står fast eller en side som stopper halvveis. Slike stopp skyldes oftest nettleseren eller nettverket på telefonen, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som hindrer spillrammen.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillet er tungt og krever mer av telefonen enn den gir akkurat nå.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi hvis mobildata er sterkere.
2. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
3. Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av innhold og utvidelser for siden.
5. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Slå telefonen av og på, og start på nytt.
9. Åpne et enkelt spill først, og se om det laster før du prøver et tyngre et.
10. Skru av strømsparing som kan begrense nettleseren.
11. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer i en annen nettleser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at pengene er sendt, men saldoen i kontoen står uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller den er sendt uten at den kan kobles til spillkontoen.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en kilde som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for innskudd.
• En tidligere ufullstendig betaling blokkerer den nye.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet for uttak og innskudd.

1. Vent og oppdater kontosiden, i stedet for å gjøre et nytt innskudd med en gang.
2. Ta vare på bekreftelsen fra banken med referanse og beløp.
3. Sjekk at du brukte samme betalingskilde som er registrert på kontoen.
4. Se på innskuddssiden hvilke beløp som er tillatt.
5. Kontroller at alle opplysningene på kontoen er fylt ut.
6. Se etter en melding om en ufullstendig betaling på kontosiden.
7. Avbryt ikke en overføring som allerede er sendt fra banken.
8. Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kilde du brukte.
10. Send dokumentasjonen til support sammen med kontoopplysningene dine.
11. Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord og får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst. Etter flere forsøk stenger systemet ofte kontoen midlertidig som en sikkerhetsforanstaltning.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har forsøkt mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før innlogging.
• Feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du registrerte.
3. Se etter skjulte tegn foran eller bak i feltet.
4. Logg inn med e-postadressen hvis du husker den bedre enn brukernavnet.
5. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
7. Bytt til en annen nettleser hvis innloggingsfeltet oppfører seg rart.
8. Kontroller at du er på riktig side for innlogging, og ikke på en eldre lenke.
9. Hvis du har https://vegasino7.co.no/ åpnet i en fane, lukk den og åpne innloggingssiden på nytt før du prøver.
10. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det, slik at du ikke låser kontoen igjen.
11. Sjekk at kontoen din har de bekreftelsene som kreves for pålogging.
12. Kontakt support hvis låsen ikke slipper etter at du har ventet og brukt riktig passord.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

Ved bonusproblemer er det avgjørende at innskuddet står på saldoen, fordi et tilbud ikke kan aktiveres før pengene er registrert. På mobil er det nesten alltid nettleseren som må ryddes, ikke kontoen. For innskudd er bankbekreftelsen ditt viktigste bevis, og den bør sendes support først når overføringen er fullført. Ved innlogging er autofyll en gjenganger, fordi nettleseren gjerne husker et passord du har byttet ut. Låsing etter flere forsøk er en beskyttelse som slipper etter en stund, og den forsvinner ikke av nye forsøk i mellomtiden. Hvis feilen gjelder flere av punktene samtidig, er det lurt å ta bilde av skjermen før du gjør endringer. Det gjør det enklere for support å se hva du faktisk fikk opp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive brukernavn og passord manuelt og oppdatere saldoen på kontosiden før du fyller ut et bonusfelt eller gjør et nytt innskudd.