Nach mehreren Fehlversuchen zeigt das Fenster bei Cashwin nicht mehr die gewohnte Eingabemaske, sondern nur noch die Meldung zum gesperrten Zugang. Meist liegt das daran, dass das Passwort im Browser gespeichert ist und beim Einloggen eine veraltete Fassung mitschickt.

Zugang gesperrt: wenn der Login bei Cashwin nicht durchgeht

Der Bildschirm bleibt nach dem Absenden der Daten stehen und nennt einen Fehler oder eine vorübergehende Sperre. Häufige Ursachen:

• Der Browser füllt ein altes Passwort ein, das nicht mehr gültig ist.
• Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen am Ende wurden beim Tippen übernommen.
• Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt oder wurde später geändert.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben den Zugang vorläufig gesperrt.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert die Anmeldung.

1. Öffne den Browser im privaten Modus, damit keine alten Zugangsdaten mitgesendet werden.
2. Tippe die E-Mail-Adresse vollständig ein und achte auf Punkte und Endung.
3. Gib das Passwort von Hand ein, ohne Einfügen aus der Zwischenablage.
4. Prüfe die Umschalttaste und lösche ein versehentliches Leerzeichen am Ende.
5. Leere den Cache des Browsers oder wechsle auf einen anderen Browser auf dem Handy.
6. Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend ab und lade sie neu.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
8. Notiere dir die genaue Fehlermeldung, sie hilft beim späteren Kontakt.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach einer Wartezeit und einem anderen Browser bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt: Grenzen im Konto

Der Betrag wird abgelehnt und die Seite nennt eine Grenze oder einen nicht zulässigen Vorgang. Häufige Ursachen:

• Der Betrag liegt über der Grenze, die für das Konto oder die gewählte Methode gilt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bedingungen frei verfügbar ist.
• Ein offener Bonus bindet Guthaben, das noch nicht freigegeben ist.
• Die gewählte Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
• Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Identität durchlaufen.

1. Öffne die Kontoübersicht und lies die dort angezeigte Grenze für deinen Vorgang.
2. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge, die innerhalb der Grenze liegen.
3. Prüfe, ob ein aktiver Bonus dein Guthaben bindet, und spiele die Bedingungen dafür zu Ende.
4. Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, die du für die Einzahlung genutzt hast.
5. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
6. Versuche den Vorgang erneut, nachdem du die Seite neu geladen hast.
7. Halte Screenshot und Uhrzeit der Ablehnung für den Support bereit.

Melde dich beim Support, wenn eine Auszahlung innerhalb der angezeigten Grenze wiederholt scheitert.

KYC hängt: Prüfung der Identität kommt nicht voran

Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis zurückgeschickt. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Eine Ecke des Ausweises oder ein Rand des Dokuments fehlt im Bild.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Name im Konto und Name im Dokument weichen voneinander ab.
• Ein zweites Dokument wurde angefordert, aber noch nicht hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, flach auf einer Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
3. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der im Dokument.
4. Lade die Datei in einem Format hoch, das die Seite annimmt.
5. Reiche bei einem abgelaufenen Dokument ein gültiges Ersatzdokument ein.
6. Warte nach dem Hochladen, bevor du dieselben Dateien mehrfach sendest.
7. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang samt Spamordner auf eine Rückfrage zur Prüfung.

Frag den Support, wenn der Status nach dem erneuten Hochladen unverändert bleibt oder keine Rückmeldung kommt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Guthaben, und die Bestätigung zeigt nur den eingezahlten Betrag. Häufige Ursachen:

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Angebots im Konto.
• Der Mindestbetrag für die Teilnahme wurde nicht erreicht.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt das Willkommensangebot aus.
• Die Gutschrift steht noch aus, weil der Vorgang nicht abgeschlossen ist.

1. Öffne im Konto die Übersicht der Boni und prüfe, ob das Angebot als aktiv gilt.
2. Gib den Code genau so ein, wie er im Angebot steht, ohne Leerzeichen.
3. Zahle den Betrag ein, der für die Teilnahme am Angebot nötig ist.
4. Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
5. Prüfe, ob du das Willkommensangebot schon einmal in Anspruch genommen hast.
6. Lade die Seite nach der Einzahlung neu und sieh im Guthaben nach.
7. Wende dich an den Support von cashwin.cn.com, wenn die Gutschrift auch nach dem Neuladen fehlt.
8. Halte Screenshot der Einzahlung und des Angebots für die Nachfrage bereit.

Kontaktiere den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Bonus weiterhin nicht erscheint.

Kurzer Überblick zu den häufigsten Fällen

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Schritt zu.

Beim Login lohnt der private Modus, weil damit gespeicherte Daten nicht stören. Eine Kontosperre löst sich oft schon durch bloßes Warten. Bei abgelehnten Beträgen entscheidet die im Konto angezeigte Grenze, nicht der Wunschbetrag. Für die Prüfung der Identität zählt allein die Bildqualität der eingereichten Datei. Beim Bonus ist die Reihenfolge entscheidend: erst aktivieren, dann einzahlen. Wer diese Punkte der Reihe nach abarbeitet, erkennt meist schnell, an welcher Stelle es hakt.

Notiere dir nach jedem fehlgeschlagenen Vorgang die genaue Meldung und den Zeitpunkt, bevor du etwas änderst. Diese Angaben führen dich und den Support direkt zur Ursache und sparen dir viele weitere Versuche.