Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er utenfor tillatt område, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det skyldes ofte at beløpet er for høyt eller for lavt, at kontoen mangler bekreftelse, eller at det er satt en midlertidig begrensning.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en bonus.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt som tillatt for kontoen din.
2. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis du har nådd en grense.
3. Sjekk at alle obligatoriske felter i profilen er fylt ut.
4. Last opp dokumentasjonen som mangler, og vent på at den blir behandlet.
5. Logg ut og inn igjen for å se om begrensningen fortsatt gjelder.
6. Prøv en annen betalingsmåte som støttes for kontoen din.
7. Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd dette og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis avslaget vedvarer etter at du har sjekket beløp, profil og dokumentasjon.

Nettsiden og spill laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller et spill som stopper midt i. Det hender ofte fordi mobilnettet er ustabilt, eller fordi nettleseren har gamle data.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• Nettleseren er utdatert.
• En annen fane bruker mye minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på igjen.
2. Åpne cloudbet.co.no/ i en ny fane i mobilnettleseren din.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.

Kontakt support hvis problemet gjelder én bestemt spilltittel, eller hvis ingen av trinnene hjelper.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at du har gjort det som kreves. Det skyldes ofte at vilkårene ikke var oppfylt, eller at bonusen ble avvist fordi du allerede hadde en aktiv bonus.

• Du hadde allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspill.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
• Spill på enkelte spill teller ikke mot omsetningskravet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller avvist.
2. Fullfør omsetningskravet med spill som kvalifiserer.
3. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Velg bonusen på nytt før du gjør et nytt innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
6. Ta kontakt med support og oppgi tidspunktet du gjorde innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er merket som under behandling, og det har ikke endret seg. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes, at en bonus fortsatt er aktiv, eller at en sikkerhetskontroll pågår.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke fullført.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetskontroll.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det står at dokumentasjon mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser med omsetningskrav.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten dem.
5. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet.
6. Vent med å sende nye uttak mens det første behandles.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd og uttak er det ofte beløpet eller kontobekreftelsen som stopper deg. For mobilproblemer er det nettleseren og nettet som må sjekkes først. Bonusproblemer løses oftest ved å fullføre omsetningskravet eller velge bonusen på nytt. Ved uttak som står stille, er dokumentasjon og aktive bonuser de vanligste årsakene. Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret noe. Da ser du raskt om statusen har oppdatert seg.