Agrā rīta stundā, pirms darba, telefonā atverot spēli, redzat tukšu ekrānu vai iesalušu lādēšanās joslu. Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai pārlūka kešatmiņa, kas nav atjaunināta.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc bonusa aktivizēšanas bilancē redzat to pašu summu, bez papildu līdzekļiem vai griezieniem.

• Bonuss nav apstiprināts pēc pieprasījuma iesniegšanas.
• Depozīts veikts pēc bonusa pieprasīšanas, nevis pirms tā.
• Izmantots maksāšanas līdzeklis, kas nav derīgs bonusa saņemšanai.
• Konts jau izmanto citu aktīvu bonusu.
• Minimālā depozīta summa nav sasniegta.

1. Pārbaudiet, vai bonusa pieprasījums tika nosūtīts pirms depozīta veikšanas.
2. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet tā statusu.
3. Ja statuss ir “gaida”, pabeidziet nepieciešamās darbības.
4. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts ar atļautu maksāšanas līdzekli.
5. Pārtrauciet citu aktīvo bonusu, ja tāds ir.
6. Veiciet depozītu, kas atbilst minimālajai prasībai.
7. Pēc depozīta atgriezieties bonusa lapā un apstipriniet to.
8. Pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni tiek piešķirti konkrētai spēlei.
9. Atveriet norādīto spēli un pārbaudiet griezienu skaitu.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties un pierakstieties vēlreiz.
11. Notīriet pārlūka kešatmiņu un atkārtojiet darbību.
12. Ja pēc visiem soļiem bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot depozīta laiku un summu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonusa statuss ir “apstiprināts”, bet līdzekļi joprojām nav ieskaitīti.

KYC pārbaudes kavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Augšupielādējot personas apliecinājumu, redzat statusu “noraidīts” vai pārbaude paliek “gaida” ilgāk nekā parasti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzama veca adrese.
• Augšupielādēts tikai dokumenta priekšpuse, nevis abas puses.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.
• Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai adresei.

1. Pārbaudiet, kāds dokumenta veids tiek prasīts.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka redzami visi stūri un teksts.
4. Augšupielādējiet abas personas apliecinājuma puses, ja tas nepieciešams.
5. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
6. Salīdziniet vārdu un uzvārdu kontā ar dokumentā norādīto.
7. Ja adrese atšķiras, augšupielādējiet dokumentu ar aktuālo adresi.
8. Nosūtiet dokumentus vēlreiz, izmantojot to pašu pieprasījumu.
9. Pēc augšupielādes uzgaidiet, līdz statuss mainās uz “pārbaudīts”.
10. Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu.
11. Atveriet paziņojumus un izlasiet konkrēto noraidīšanas iemeslu.
12. Ja noraidījums atkārtojas bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet dokumentu kopijas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un pārbaude joprojām ir “gaida”.

Depozīts no bankas nav parādījies spēles bilancē

Jūsu bankas kontā nauda ir norakstīta, bet spēles bilancē tā joprojām nav redzama.

• Depozīts tika veikts ar maksāšanas līdzekli, kas nav saderīgs ar spēles kontu.
• Darījums bankā tika apstiprināts, bet spēles sistēma to vēl nav saņēmusi.
• Depozīta laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda savienojums.
• Konts ir bloķēts pārbaudes dēļ, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
• Depozīts tika nosūtīts uz citu kontu, nevis spēles kontu.

1. Pārbaudiet bankas darījumu vēsturē, vai maksājums tiešām ir apstiprināts.
2. Atveriet spēles konta depozītu vēsturi un salīdziniet laikus.
3. Ja darījums tur nav redzams, pagaidiet un atjauniniet lapu.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts ar to pašu maksāšanas līdzekli, kas reģistrēts kontā.
5. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts KYC pārbaudes dēļ.
6. Ja konts ir bloķēts, vispirms pabeidziet dokumentu iesniegšanu.
7. Atveriet www.betwaycasino.lv lapu un pārbaudiet darījumu sadaļu.
8. Ja depozīts joprojām nav redzams, veiciet nelielu depozītu ar to pašu līdzekli.
9. Pārbaudiet, vai jaunais depozīts parādās uzreiz.
10. Ja jaunais depozīts parādās, bet vecais nē, saglabājiet bankas apstiprinājumu.
11. Nosūtiet atbalsta dienestam bankas darījuma kopiju ar redzamu summu un laiku.
12. Norādiet savu lietotājvārdu un depozīta datumu.
13. Ja atbilde nav saņemta, sazinieties ar atbalsta dienestu vēlreiz, pievienojot iepriekšējo saraksti.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina maksājumu, bet spēles bilancē tas neparādās.

Vietnes vai spēļu neielādēšanās telefonā

Telefona pārlūkā spēle iestrēgst lādēšanās ekrānā vai lapa pārlādējas bez satura.

• Mobilā interneta savienojums ir nestabils.
• Pārlūka kešatmiņa ir pilna.
• Izmantots vecs pārlūka variants.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.
• Spēle prasa vairāk resursu, nekā telefons nodrošina.

1. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
2. Aizveriet citas pārlūka cilnes.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
5. Restartējiet telefonu.
6. Atveriet vietni privātajā režīmā.
7. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
8. Ja citas vietnes strādā, bet spēle nē, pamēģiniet citu spēli.
9. Ja viena spēle neielādējas, bet citas strādā, problēma var būt konkrētajā spēlē.
10. Izslēdziet VPN vai bloķētāju, ja tāds darbojas.
11. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
12. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot telefona modeli un pārlūka versiju.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle telefonā neielādējas, bet citas vietnes strādā.

Vienmēr pirms bonusa pieprasīšanas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu kontu un vai depozīts tiks veikts ar atļauto maksāšanas līdzekli.