Når du trykker på “Spill nå” på 24-casino.co.no uten å ha fullført identitetsverifiseringen, kan du få en rød melding om at dokumentene dine mangler. Dette skyldes oftest at KYC-prosessen ikke er avsluttet.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen ikke er godkjent, eller at dokumentene dine er avvist.

Vanlige årsaker

• Ufullstendig eller uskarpt bilde av pass eller førerkort
• Adressebevis er eldre enn tre måneder
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
• Dokumentet er på et språk som ikke kan leses

Slik løser du det

1. Logg inn og gå til profilen din. Finn fanen “Verifisering”.
2. Last opp et nytt bilde av passet eller førerkortet. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Bruk et adressebevis som er utstedt de siste tre månedene, for eksempel en strømregning.
4. Kontroller at navnet ditt står nøyaktig slik som på kontoen.
5. Velg et dokument som er på norsk, engelsk, svensk eller dansk.
6. Vent i opptil 24 timer etter opplasting før du sender inn på nytt.
7. Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte via chat eller e-post.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på 24-casino.co.no er uendret.

Vanlige årsaker

• Banken har en midlertidig reserve som ikke er frigitt
• Betalingen ble behandlet som en kortbetaling som tar lengre tid
• Innskuddsmetoden har en forsinkelse på opptil 48 timer
• Spillerkontoen har ikke mottatt bekreftelse fra betalingsformidleren

Slik løser du det

1. Sjekk bankkontoen din. Se om beløpet står som “reservert” eller “ventende”.
2. Logg inn på 24-casino.co.no og gå til transaksjonsloggen.
3. Finn innskuddet i loggen. Hvis statusen er “under behandling”, vent i én time.
4. Hvis statusen er “fullført”, men saldoen mangler, oppdater siden.
5. Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
6. Kontakt banken din for å be dem frigi reservasjonen hvis den henger fast.
7. Hvis mer enn 48 timer har gått, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at beløpet overstiger grensene for innskudd eller uttak.

Vanlige årsaker

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises på siden
• Bonusaktiveringen satte en ekstra begrensning på uttak

Slik løser du det

1. Logg inn og gå til innstillingsmenyen. Finn “Grenser” eller “Innskuddsgrenser”.
2. Se hvilke grenser som gjelder for innskudd per dag, uke og måned.
3. Prøv et mindre beløp som holder seg innenfor den daglige grensen.
4. Sjekk om du har en aktiv casino bonus 24 som krever omsetning før uttak. Denne bonusen kan midlertidig låse saldoen.
5. Bytt betalingsmetode hvis den forrige ble avvist. Velg for eksempel Visa eller Trustly.
6. Hvis du vil ha høyere grenser, send en forespørsel til kundestøtte. De kan justere dem etter en vurdering.
7. For uttak: kontroller at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav fra casino bonus 24 før du forsøker på nytt.

For en mer detaljert oversikt over bonuser og grenser kan du besøke 24-casino.co.no på 24-casino.co.no.

Nettstedet eller spillene lastes ikke ordentlig på mobil

Du ser en hvit skjerm, sakte lasting eller at spillene fryser når du bruker telefonen.

Vanlige årsaker

• Nettleseren er utdatert eller har for lite minne
• Mobiloperatørens nettverk har dårlig dekning
• Spillet krever Flash eller en plugin som ikke støttes
• Mobilnettleseren har blokkert JavaScript eller informasjonskapsler

Slik løser du det

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Bruk Chrome eller Safari.
2. Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne på telefonen.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleseren under innstillinger.
5. Aktiver JavaScript og tredjeparts informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
6. Hvis spillet fortsatt ikke fungerer, prøv å spille i et nytt vindu eller på en annen enhet.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du skal gjøre først.

Hvis du har problemer med dokumenter, er det fort gjort å laste opp et nytt bilde. For innskudd kan en bankreservasjon løses ved å vente én time eller kontakte banken. Når grenser er problemet, kan du justere beløpet eller be om høyere grenser. Mobilproblemer fikses ofte med en nettleseroppdatering. Husk å alltid ha siste versjon av nettleseren.

Fullfør KYC-verifiseringen før du setter inn penger – det sparer deg for forsinkelser senere hos 24-casino.co.no.