Ko se po oddaji osebnih dokumentov v računu nič ne premakne in ostane isto opozorilo, je najpogostejši vzrok slab posnetek dokumenta. Največkrat se preverjanje ustavi prav zaradi neostrih ali delno odrezanih fotografij.

Zastoja pri preverjanju identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec v računu vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt, ali prejme obvestilo, da dokument ni bil sprejet.

• fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena;
• na posnetku manjka rob dokumenta ali del besedila;
• ime in priimek v računu se ne ujemata z dokumentom;
• poslan je dokument, ki ni osebni dokument s fotografijo;
• dokument je potekel ali je na njem viden odsev.

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Pripravite dokument s fotografijo, ki je veljaven in glasi na vaše ime.
3. Položite dokument na ravno, enakomerno osvetljeno podlago.
4. Fotografirajte s telefonom od zgoraj, tako da so vidni vsi štirje robovi.
5. Preverite, ali se vsa črka in številka jasno bere.
6. Ne prekrijte nobenega dela dokumenta s prstom ali senco.
7. Naložite novo fotografijo namesto stare in počakajte na obvestilo o izidu.
8. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu zapisani enako kot na dokumentu.
9. Če imate več dokumentov, pošljite tistega, ki ga postopek izrecno zahteva.
10. Ko je preverjanje potrjeno, preverite še nastavitve za izplačila pri https://rabona-si.eu, da ne bo kasneje novih ovir.

Podporo kontaktirajte, ko ste dvakrat poslali jasen posnetek in se stanje še vedno ne spremeni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu.

• geslo vsebuje napačno veliko ali malo začetnico;
• v polje za uporabniško ime je vpisan e-naslov namesto imena;
• v geslu je odvečen presledek na koncu;
• preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep;
• geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova v kratkem zaporedju.
2. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša velikih črk ali presledkov.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
5. Preverite, ali je račun odprt v imenu, s katerim se prijavljate.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
7. Po ponastavitvi se prijavite le na eni napravi in zaključite sejo.
8. Zaženite brskalnik znova in izbrišite piškotke za to stran.
9. Preverite, ali je v ozadju odprt še en zavihek z isto prijavo.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali račun ostane zaklenjen dlje, kot je navedeno v obvestilu.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

• polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa;
• koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako;
• pogoji bonusa pri vašem načinu pologa niso izpolnjeni;
• v računu je že aktiven drug bonus;
• preverjanje identitete še ni zaključeno.

Igralec vidi stanje brez bonusa, čeprav je polog že knjižen.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite kodo za bonus in jo vnesite točno tako, kot je zapisana, brez presledkov.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Poglejte, ali je v računu še kakšen drug bonus, ki blokira novega.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih tam tudi odprite.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje naloži.
7. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko zadrži pripis.
8. Zapišite si, kdaj ste bonus aktivirali in kdaj je bil polog knjižen.
9. Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori te podatke skupaj s kodo.

Podporo kontaktirajte, ko je postopek aktivacije izpolnjen in bonus po ponovni prijavi še vedno manjka.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

• povezava je nestabilna ali počasna;
• brskalnik hrani staro različico strani;
• odprtih je preveč zavihkov in igra se ustavi;
• v brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki;
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku drugega programa.

Igralec vidi prazno stran, vrti se krogec za nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga.

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Zaprite vse zavihke razen enega in znova odprite stran.
4. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem.
5. Izberite brskalnik, ki ga telefon privzeto uporablja, in ne vgrajenega brskalnika v drugi aplikaciji.
6. Izbrišite piškotke in predpomnilnik za to stran.
7. Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
8. Znova se prijavite in odprite igro neposredno iz seznama iger.
9. Počakajte, da se igra naloži do konca, preden začnete vrteti.
10. Če se težava ponovi, preizkusite še eno napravo z istim omrežjem.

Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ne naloži v dveh brskalnikih in na dveh napravah.

Največ težav prepreči skrbno shranjeno geslo in jasna fotografija dokumenta, pripravljena že pred začetkom preverjanja.