Zadali ste heslo a obrazovka ostala na rovnakom mieste, bez chyby, len sa nič neudialo. Najčastejšou príčinou je zastaraná verzia stránky v prehliadači alebo zle zadané prihlasovacie údaje.

Zamknuté prihlásenie po opakovaných pokusoch

Po niekoľkých nesprávnych pokusoch sa zobrazí hlásenie o dočasnej blokáde účtu. Príčinou býva preklep v hesle, automatické dopĺňanie alebo napadnutie účtu. Riešenie nájdete v nasledujúcich krokoch.

• Preklep v prihlasovacom mene alebo hesle
• Automatické vypĺňanie z prehliadača
• Dočasná blokáda po viacerých pokusoch
• Problém s internetovým pripojením
• Zastaraná verzia webovej stránky

1. Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock.
2. Vymažte automaticky doplnené údaje a zadajte ich ručne.
3. Obnovte stránku pomocou klávesovej skratky Ctrl+F5.
4. Skúste sa prihlásiť v okne anonymného režimu.
5. Ak sa prihlásite, okamžite zmeňte heslo.
6. Ak nie, počkajte niekoľko minút a skúste to znova.
7. Skontrolujte, či je internetové pripojenie stabilné.
8. Reštartujte prehliadač alebo zariadenie.
9. Ak používate mobilný telefón, otvorte stránku v prehliadači, nie v aplikácii.
10. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
11. Ak máte zapnuté VPN, vypnite ho.
12. Ak používate firewall, dočasne ho vypnite.
13. Skontrolujte, či je dátum a čas v zariadení správny.
14. Ak máte starú verziu operačného systému, aktualizujte ju.
15. Po úspešnom prihlásení si nastavte bezpečnostnú otázku.
16. Ak blokáda trvá dlhšie ako hodinu, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak blokáda pretrváva aj po vyčistení prehliadača a zmene zariadenia.

Čakanie na výber dlhšie ako zvyčajne

Výber je v stave „spracováva sa“ a nezmení sa ani po niekoľkých hodinách. Príčinou môže byť nedokončené overenie, alebo technická kontrola zo strany kasína. Pozrite si https://22bet-sk.org/ pre prehľad postupov.

• Neoverený účet pred prvým výberom
• Nedostatočné prostriedky na účte
• Prekročený limit na výber
• Problém s platobnou metódou
• Vírusová kontrola transakcií

1. Skontrolujte stav vášho overenia v profile.
2. Ak máte neoverený účet, prejdite na overenie KYC.
3. Overte, či máte na účte dostatok prostriedkov na pokrytie výberu.
4. Skontrolujte, či výška výberu nepresahuje váš limit.
5. Ak presahuje, rozdeľte výber na menšie časti.
6. Skontrolujte, či ste použili rovnakú platobnú metódu ako pri vklade.
7. Uistite sa, že platobná metóda je aktívna a má dostatok miesta.
8. Ak je výber v spracovaní viac ako deň, obnovte stránku.
9. Skontrolujte e-mail a SMS na potvrdenie výberu.
10. Ak máte viacero účtov, skontrolujte, z ktorého ste žiadali výber.
11. Skontrolujte, či nemáte nevybavené požiadavky na bonus.
12. Ak máte aktívny bonus, nezrušte ho pred dokončením výberu.
13. Ak používate peňaženku, skontrolujte jej stav.
14. Ak ste vykonali výber cez bankový prevod, počkajte na potvrdenie z banky.
15. Ak používate mobilný telefón, skontrolujte pripojenie.
16. Ak sa stav výberu nezmení, skúste ho zrušiť a znova zadať.
17. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak výber nepríde ani po opätovnom zadaní.

Odmietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí chyba o prekročení limitu. Príčinou sú denné, týždenné alebo mesačné limity nastavené na účte. Tieto obmedzenia si môžete upraviť.

• Denný limit na vklady
• Týždenný limit na vklady
• Limit na výber
• Limit podľa platobnej metódy
• Automaticky nastavený limit po registrácii

1. Prihláste sa do svojho účtu.
2. Prejdite do časti „Bankár“ alebo „Limity“.
3. Skontrolujte aktuálne nastavené limity.
4. Upravte limit na vklad alebo výber.
5. Potvrďte zmenu limitu.
6. Ak chcete zvýšiť limit, zadajte novú hodnotu.
7. Ak chcete znížiť limit, zadajte nižšiu hodnotu.
8. Uložte zmeny.
9. Ak zmena limitu vyžaduje overenie, prejdite naň.
10. Skúste vykonať transakciu znovu.
11. Ak limit stále neumožňuje transakciu, rozdeľte ju na menšie časti.
12. Skontrolujte, či nemáte viacero účtov s rôznymi limitmi.
13. Ak používate bankovú kartu, overte si limit u svojej banky.
14. Ak používate e-wallet, skontrolujte si limit v peňaženke.
15. Ak transakcia zlyhá napriek úprave limitu, kontaktujte podporu.

Podpora vám pomôže, ak limit nevieme upraviť ani po vykonaní krokov.

Overenie totožnosti uviaznuté na jednom mieste

Pri overení KYC sa dokumenty neakceptujú alebo stav ostáva „čaká sa“. Príčinou sú nekvalitné fotografie, nesprávny typ dokumentu, alebo nečitateľné údaje. Postupujte podľa krokov na úspešné overenie.

• Fotografia dokladu je rozmazaná
• Doklad je neplatný alebo expirovaný
• Údaje na doklade nesúhlasia s profilom
• Nesprávny typ dokumentu pre danú krajinu
• Nedostatočné osvetlenie alebo odlesky

1. Skontrolujte, či je doklad platný a neexpirovaný.
2. Uistite sa, že meno a adresa v profile sú presné.
3. Odfotografujte doklad na rovnom povrchu.
4. Zabezpečte dostatočné osvetlenie.
5. Vyhnite sa odleskom a tieňom.
6. Doklad umiestnite celý do záberu.
7. Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné.
8. Použite cestovný pas alebo občiansky preukaz.
9. Ak máte zelenú kartu, použite ju.
10. Ak je doklad v cudzom jazyku, overte si, či je akceptovaný.
11. Nahrajte dokument vo formáte JPG alebo PNG.
12. Veľkosť súboru by mala byť do niekoľkých megabajtov.
13. Skontrolujte, či sú strany dokumentu kompletný.
14. Ak používate mobilný telefón, použite zadnú kameru.
15. Po nahratí skontrolujte náhľad dokumentu.
16. Ak je dokument odmietnutý, opravte ho a nahrajte znova.
17. Ak overenie trvá viac ako dva dni, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak overenie pretrváva aj po opakovanom nahratí dokumentov.

Najlepšia prevencia proti väčšine problémov je mať v profile vždy správne a aktuálne údaje. Tak sa vyhnete zbytočným blokáciám pri výberoch.