Tieši tagad, kad nospiedīsi “Iemaksāt” un banka jau norakstījusi naudu, spēļu automāta bilance var palikt tukša – ekrānā neparādās neviens jauns ieraksts. Visbiežāk tā notiek tāpēc, ka maksājuma pārskaitījums vēl nav apstrādāts vai spēlētāja konts nav pilnībā aktivizēts.

Iemaksa nav ieskaitīta spēļu kontā

Spēlētājs redz, ka banka norakstījusi summu, bet kazino bilance nepalielinās.

• Maksājumu sistēmas kavēšanās
• Nepareizs maksājuma identifikators
• Konta limits vai ierobežojums
• Neapstiprināta bankas darbība
• Tehniska kļūde pārskaitījuma starpniecībā

1. Pārbaudi, vai izvēlētais maksājuma veids www.bookofra-lv.lv atbilst tavam reģionam.
2. Atver pēdējo iemaksas darījumu un pieraksti tā atsauces numuru.
3. Pagaidi 15 minūtes – dažas sistēmas apstrādā maksājumus ar nelielu nokavēšanos.
4. Atsvaidzini spēļu automāta lapu, izmantojot pārlūkprogrammas pogu.
5. Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizu depozīta summu – dažiem maksājumu veidiem ir minimālais limits.
6. Piesakies no jauna: izraksties un atkal ienāc kontā.
7. Sazinies ar banku, lai apstiprinātu, ka pārskaitījums nav bloķēts.
8. Pārliecinies, ka Book of Ra demo režīms nav aktivizēts – demo kontā iemaksas neparādās.
9. Ja lieto starpniekserveri vai VPN, to atslēdz un atkārto iemaksu.
10. Saglabā bankas izraksta ekrānuzņēmumu ar darījumu.
11. Pēc 30 minūtēm, ja bilance joprojām nav mainījusies, raksti atbalstam un pievieno darījuma apliecinājumu.

Atbalsta komanda parasti atbild 24 stundu laikā, ja esi sagatavojis visus pierādījumus.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksa ir statusā “Gaida” jau vairāk nekā diennakti.

• Nepabeigta identitātes pārbaude
• Bonusa nosacījumu neizpilde
• Maksājuma limita pārsniegšana
• Tehniskā kļūde apstrādē
• Nepareizs maksājumu saņēmēja vārds

1. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus KYC dokumentus – tie ir jāapstiprina pirms pirmās izmaksas.
2. Atvēr sadaļu “Bonusi” un skaties, vai nav aktīva bonusa prasība ar likmju nosacījumiem.
3. Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz diennakts vai nedēļas limitu – to var redzēt konta iestatījumos.
4. Pagaidi līdz 48 stundām, ja izmaksas metode ir bankas pārskaitījums.
5. Ja izmaksāji ar e-maku, pārbaudi, vai maka adrese sakrīt ar iepriekš izmantoto.
6. Piesakies kontā no jauna un atsvaidzini izmaksas statusu.
7. Pārbaudi, vai esi izpildījis visas Book of Ra spēles prasības par minimālo likmi.
8. Ja izmaksā daļēju summu, pārliecinies, ka kontā nav iesaldētu līdzekļu.
Neveic jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr esošais nav apstrādāts – tas var apturēt procesu.
9. Pārbaudi epastu (arī surogātpasta mapi) par papildu informācijas pieprasījumu.
10. Ja izmaksa nav apstiprināta pēc 72 stundām, sazinies ar atbalstu un norādi izmaksas ID.

Atbalsta komanda var pieprasīt papildu dokumentus, tāpēc atbildi ātri.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts

Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts” pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Aizmirsta parole vai lietotājvārds
• Pārmērīgi neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi
• Neaktivizēts e-pasts vai divfaktoru autentifikācija
• Konta darbības apturēšana drošības apsvērumu dēļ
• Nepareizs ierīces vai tīkla IP adrese

1. Atvēr pieteikšanās lapu un nospied “Aizmirsāt paroli?”.
2. Ievadi reģistrācijā izmantoto e-pasta adresi un nosūti atiestatīšanas saiti.
3. Pārbaudi pastkastīti (arī surogātpastu) un noklikšķini uz saites.
4. Izvēlies jaunu paroli, kas satur vismaz vienu lielo burtu, ciparu un speciālo simbolu.
5. Piesakies no ierīces, kuru izmanto regulāri – VPN vai jauns tīkls var izraisīt blokēšanu.
6. Ja saņēmi 2FA kodu, pārliecinies, ka ievadi to 30 sekunžu laikā.
7. Pēc paroles maiņas pagaidi 5 minūtes un mēģini vēlreiz.
8. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
9. Ja konts bloķēts pēc 5 mēģinājumiem, sazinies ar atbalstu, lai atbloķētu.
10. Pārbaudi, vai izmanto pareizo domēnu: www.bookofra-lv.lv.
11. Neizmanto to pašu paroli citās vietnēs – izveido unikālu.

Atbalsts var lūgt nosūtīt personas apliecības fotogrāfiju, lai apstiprinātu identitāti pirms atbloķēšanas.

KYC dokumentu apstiprināšana iesprūst vai tos noraida

Spēlētājs redz statusu “Dokumenti iesniegti” vairākas dienas bez izmaiņām vai paziņojumu “Noraidīts”.

• Nepareizs dokumenta tips (piemēram, fails ar pārāk mazu izšķirtspēju)
• Personas dati neatbilst kontā norādītajiem
• Derīguma termiņa beidzies
• Dokuments ir no citas valsts nekā reģistrācijas valsts
• Pārāk daudz dokumentu vienā pieprasījumā

1. Pārbaudi, vai dokuments ir kārtīgi apgaismots un visi teksti salasāmi.
2. Augšupielādē tikai vienu dokumentu vienā reizē – piemēram, pirmo pases foto.
3. Pārliecinies, ka tavs vārds, uzvārds un dzimšanas datums kontā sakrīt ar dokumentu.
4. Ja dokuments ir derīgs mazāk nekā 3 mēnešus, atjauno to vispirms.
5. Izvēlies dokumenta formātu JPG vai PNG, nevis PDF.
6. Pārbaudi, vai augšupielādētā faila izmērs nepārsniedz 5 MB.
7. Ja tiek prasīta dzīvesvietas adrese, iesniedz komunālo maksājumu rēķinu ar tās pašas adreses datiem.
8. Neesmu iekļāvis citus dokumentus vienā failā – katra lapa atsevišķi.
9. Pēc 48 stundām bez atbildes sazinies ar atbalstu un pajautā, vai trūkst kāda informācija.
10. Ja dokuments tiek noraidīts, izlabo iemeslu un atkārtoti iesniedz 24 stundu laikā.

Atbalsts var pieprasīt selfiju ar dokumentu, tāpēc sagatavo telefonu ar labu kameru.

Ātrā atsauce

Tabulā apkopotas trīs galvenās problēmas un to visbiežāk sastopamie cēloņi, kā arī pirmais solis, kas jāveic.

Pirmā rinda tabulā parāda iemaksas problēmu – parasti tā ir īslaicīga un atrisinās pēc dažām minūtēm. Otrajā rindā ir izmaksas kavēšanās, ko bieži izraisa neapstiprināti KYC dokumenti. Trešā rinda skaidro pieteikšanās grūtības – visvienkāršāk to novērst, atiestatot paroli. Ceturtajā rindā ir dokumentu noraidīšana, ko visbiežāk izraisa nesalasāms fails. Ja pēc šiem soļiem problēma saglabājas, labāk nekavējoties rakstīt atbalstam. Nereti pietiek ar vienu e-pastu, lai atrisinātu visu situāciju.

Vissvarīgākais padoms: pirms jebkādas iemaksas pārliecinies, ka esi iepazinies ar kazino noteikumiem un ka Book of Ra spēles bonusa prasības ir izpildāmas – tas pasargās no lielākās daļas izmaksu kavējumu.