Če ste med igro pritisnili gumb za osvežitev ali zaprli zavihek, se lahko zgodi, da je nakazilo ostalo v banki, na bilanco pa ni prišlo. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava med plačilom in igralnim računom.

Nakazilo je zapustilo banko, na bilanci pa ga ni

Igralec vidi potrjeno transakcijo v svoji banki, medtem ko na igralnem računu še vedno piše ničelno stanje ali staro stanje.

• Plačilo je bilo izvedeno, a se med ponudnikom plačil in igralnim računom ni zaključilo.
• Nakazilo je bilo poslano z računa, ki ni v imenu igralca.
• Igralec je med plačilom zaprl stran ali izgubil povezavo.
• Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.
• Na računu je odprta pritožba ali omejitev, ki zadrži polog.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite, ali je plačilo označeno kot izvršeno.
2. Nato odprite zgodovino na igralnem računu in primerjajte datum ter znesek.
3. Počakajte, da se obe strani uskladita, preden poskusite znova.
4. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razvidno na bilanci.
5. Preverite, ali je bilo nakazilo narejeno z računa, ki je registriran na vaše ime.
6. Če ste med plačilom zaprli stran, se vrnite v igralni račun in osvežite pregled stanja.
7. Slikajte potrdilo o plačilu, na katerem so datum, znesek in prejemnik.
8. Preverite, ali imate na računu odprto pritožbo, ki bi lahko zadržala polog.
9. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo prek obrazca v računu.
10. V sporočilu navedite datum, znesek in zadnje štiri številke računa, s katerega ste nakazali.
11. Priložite posnetek potrdila, da bo ekipa lažje poiskala plačilo.
12. Odgovora ne poskušajte pospešiti z novimi nakazili.
13. Ko prejmete potrditev, preverite bilanco in šele nato nadaljujte z igro.

Na portalu https://fezbets.si/ lahko stanje preverite v pregledu računa, kjer so vidni vsi pologi in izplačila.

Podporo pokličite takrat, ko je plačilo v banki izvršeno, na bilanci pa ga ni več po uskladitvi obeh evidenc.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni mogoča, ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi tipkarske napake.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali tipkate na pravi postavitvi tipkovnice in ali je velika začetnica vklopljena.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počistite shranjene podatke za stran v brskalniku.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
5. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova večkrat zapored.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
7. Novo geslo naj bo drugačno od tistega, ki ga uporabljate drugje.
8. Preverite, ali je bila prijava morda zavrnjena zaradi napake pri e-poštnem naslovu.
9. Če preverjanje v dveh korakih ni uspelo, počakajte in poskusite znova.
10. Zabeležite točno besedilo napake, ki se prikaže na zaslonu.
11. Stopite v stik s podporo in opišite, kdaj se je prijava prvič neuspešno končala.
12. Ne odpirajte novega računa, ker to stanje še poslabša.
13. Po odklepu takoj spremenite geslo, če sumite, da je bilo razkrito.

Podpora je potrebna, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez razlage.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, ustavljeno nalaganje ali igro, ki se med vrtenjem prekine.

• Povezava je počasna ali se med igro preklaplja med omrežji.
• Brskalnik na telefonu je zastarel ali ima poln predpomnilnik.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.
• Igra zahteva dodaten prenos, ki se ni končal.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki ovirajo delovanje brskalnika.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Osvežite stran in počakajte, da se prenos konča.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Izklopite varčevanje z energijo, ki lahko ustavi nalaganje.
8. Znova odprite stran in se prijavite.
9. Če se igra ustavi, zaprite in znova odprite le tisto igro.
10. Ne poskušajte znova z večkratnim hitrim klikanjem.
11. Zapišite ime igre in uro, ko se je težava pojavila.
12. Podporo obvestite, če se težava ponovi v več brskalnikih.

Pomoč poiščite, ko se težava ponovi tudi po čiščenju brskalnika in menjavi omrežja.

Dobrodošlica ali brezplačna vrtenja niso pripisani

Igralec vidi, da je bonus objavljen, a na bilanci ni niti dodatnih sredstev niti brezplačnih vrtenj.

• Pogoji za pridobitev bonusa še niso izpolnjeni.
• Bonus je vezan na prvo nakazilo, ki morda ni bilo prvo.
• Koda je bila vnesena napačno ali na napačnem mestu.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti.
• Nakazilo še ni bilo potrjeno na bilanci.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preverite, ali je bilo vaše nakazilo sploh prvo na tem računu.
3. Če ste vnesli kodo, jo vnesite znova in potrdite vnos.
4. Počakajte, da se nakazilo prikaže na bilanci, preden zahtevate bonus.
5. Preverite, ali so brezplačna vrtenja vezana na določeno igro.
6. Odprite to igro in preverite, ali se vrtenja prikažejo v njej.
7. Ne zapirajte strani med potrjevanjem bonusa.
8. Preverite, ali v računu obstaja prejšnja ponudba iste vrste.
9. Zapišite ime promocije in datum, ko ste jo aktivirali.
10. Stopite v stik s podporo, če je bonus označen kot aktiven, sredstev pa ni.
11. V sporočilu navedite ime promocije in znesek nakazila.
12. Ne vlagajte novih pologov samo zato, da bi sprožili bonus.
13. Po odgovoru podpore preverite bilanco in stanje brezplačnih vrtenj.

Podporo obvestite, ko je promocija aktivna, pogoji pa so izpolnjeni in sredstev vseeno ni.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje težave, ki jih igralci najpogosteje opisujejo, z vzrokom in prvim korakom.

Pri nakazilu je ključno, da se najprej uskladita banka in igralni račun. Pri prijavi težavo pogosto povzroči samodejno izpolnjevanje, zato geslo vnesite ročno. Zaklenjen račun se najpogosteje odklene s ponastavitvijo gesla, ne z novimi poskusi. Pri nalaganju na telefonu najprej počistite brskalnik in zaprite odvečne zavihke. Bonus se prikaže šele, ko so pogoji izpolnjeni in je nakazilo potrjeno. Če noben korak ne pomaga, v sporočilu podpori navedite datum, znesek in točno besedilo napake.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite bilanco in uporabljate isto geslo samo na tem računu.