Pēc depozīta veikšanas bilancē joprojām redzams vecais atlikums, lai gan banka naudu jau norakstījusi. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un kazino sistēmu, tāpēc spēlētājs to neredz uzreiz.

Depozīts norakstīts, bet bilancē nav parādījies

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda jau norakstīta, bet Mr Green bilancē tā vēl nav ieskaitīta.

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis kazino.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma veidu, nekā norādīts kontā.
• Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc maksājums gaida pārbaudi.
• Maksājums atteikts bankas pusē, bet nauda vēl nav atgriezusies.
• Depozīta summa ievadīta ar kļūdu vai dubultojusies.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai maksājums tiešām norakstīts, nevis tikai rezervēts.
2. Atveriet Mr Green kontu un paskatiet transakciju vēsturi.
3. Salīdziniet depozīta laiku ar bankas pārskaitījuma laiku.
4. Pārliecinieties, ka izmantojāt to pašu maksājuma veidu, kas norādīts kontā.
5. Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts un nav ierobežots.
6. Neveiciet otru depozītu, pirms nav skaidrs, kur palikusi pirmā nauda.
7. Ja maksājums atzīmēts kā atteikts, noskaidrojiet iemeslu bankā.
8. Uzgaidiet, līdz bankas pārskaitījums pilnībā noslēdzas.
9. Ja nauda atgriezusies bankā, veiciet depozītu vēlreiz ar apstiprinātu metodi.
10. Pierakstiet transakcijas numuru un laiku, lai to varētu nosaukt atbalstam.

Sazinieties ar atbalstu, ja banka apstiprina norakstījumu, bet summa nav ne bilancē, ne atgriezta.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Pēc pirmā depozīta spēlētājs gaida bonusu, bet kontā redz tikai iemaksāto summu bez papildu līdzekļiem.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
• Depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tās.
• Depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bezmaksas griezieni paredzēti konkrētai spēlei, nevis visam kazino.
• Kontā jau izmantots cits bonuss, kas izslēdz jauno.

1. Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai bonuss tur redzams.
2. Pārliecinieties, ka bonusa kods ievadīts tieši bonusa laukā, nevis piezīmēs.
3. Salīdziniet, vai depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
4. Pārbaudiet, vai iemaksātā summa atbilst bonusa nosacījumiem.
5. Apskatiet, kurai spēlei paredzēti bezmaksas griezieni.
6. Atveriet konkrēto spēli un pārbaudiet griezienu skaitu tajā.
7. Ja bonuss prasa kodu, ievadiet to vēlreiz pirms nākamā depozīta.
8. Noskaidrojiet, vai iepriekšējais bonuss vēl nav pabeigts.
9. Atjauniniet lapu pārlūkā, lai izslēgtu novecojušu skatu.
10. Pārbaudiet, vai bonuss nav piešķirts kā atsevišķs atlikums citā sadaļā.
11. Ja bonuss joprojām nav redzams, nosūtiet atbalstam bonusa nosaukumu un depozīta laiku.

Rakstiet atbalstam, ja esat izpildījis bonusa nosacījumus, bet līdzekļi vai griezieni joprojām nav pieejami.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādējis personas dokumentu, bet statuss palicis nemainīgs vai saņemts noraidījums.

• Dokuments fotografēts ar atspīdumu vai neskaidru tekstu.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto.
• Augšupielādēts fails neatbalstītā formātā.

1. Pārbaudiet, kāds statuss norādīts KYC sadaļā.
2. Atveriet noraidījuma iemeslu un izlasiet to uzmanīgi.
3. Uzņemiet dokumentu no jauna pie laba apgaismojuma.
4. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas bez atspīduma.
5. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi dati.
6. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
7. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
8. Ja prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu ar skaidru adresi.
9. Augšupielādējiet failu atļautajā formātā, nevis foto no ekrāna.
10. Nosūtiet dokumentus vēlreiz un ļaujiet pārbaudei noritēt.

Kontaktējieties atbalstu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss nemainās vai tiek noraidīts atkārtoti bez saprotama iemesla.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā spēlētājs gaidīja

Spēlētājs redz, ka izmaksa atzīmēta kā gaidoša, un līdzekļi kontā vēl nav saņemti.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa apgrozījuma nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja datiem.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Pieprasījums gaida manuālu apstiprinājumu.

Pirms atkārtota pieprasījuma pārbaudiet statusu https://mrgreen-latvia.lv/ kontā un izlasiet, kāpēc izmaksa var palikt gaidoša.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un noskaidrojiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
3. Pārliecinieties, vai bonusa apgrozījums ir noslēgts.
4. Salīdziniet izmaksas konta datus ar saviem personas datiem.
5. Pārbaudiet, vai izmantotā metode atbilst depozīta metodei.
6. Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl gaida.
7. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva bonusa ar ierobežojumiem.
8. Atveriet paziņojumus, jo pieprasījums var prasīt papildu informāciju.
9. Ja pieprasīts papildu dokuments, augšupielādējiet to vienā reizē.
10. Uzgaidiet, līdz statuss mainās no gaidoša uz apstiprinātu.
11. Pierakstiet pieprasījuma numuru, ja vēlāk jāsazinās ar atbalstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un kontā nav neviena paziņojuma par trūkstošu informāciju.

Ātrā atsauce uz izplatītākajām problēmām

Tabula apkopo četras situācijas un to pirmo pārbaudi.

Lielākā daļa kavējumu sākas vienā punktā: spēlētājs rīkojas ātrāk, nekā sistēma pagūst atjaunot statusu. Tāpēc pirmā pārbaude vienmēr ir tā pati vieta, kur notikums sākās. Ja depozīts nav bilancē, skatieties banku, nevis bonusu sadaļu. Ja bonuss nav piešķirts, skatieties bonusa lauku, nevis izmaksas. KYC gadījumā izšķirošs ir noraidījuma iemesls, nevis dokumentu skaits. Izmaksas gadījumā svarīgākais ir statuss, nevis jauns pieprasījums. Katrā no šīm situācijām divi pieprasījumi vienlaikus tikai palēnina lietu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra depozīta pārbaudīt konta statusu, aktīvo bonusu un KYC sadaļu vienā īsā solī.