Gdy na ekranie telefonu pojawia się komunikat o braku dostępu do bonusu, a Ty nie zmieniałeś ustawień konta, najczęstsza przyczyna leży w niedopasowaniu waluty bonusu do waluty wpłaty. Drugi powód to nieaktualna wersja przeglądarki, która blokuje elementy strony z bonusem.

Strona i gry nie ładują się na telefonie

Po otwarciu strony widzisz biały ekran lub gry zatrzymują się na ekranie ładowania.

• stara wersja przeglądarki w telefonie,
• zablokowane skrypty przez rozszerzenie lub tryb oszczędzania danych,
• słabe połączenie z internetem,
• pamięć podręczna z poprzedniej sesji,
• strona otwarta w aplikacji społecznościowej zamiast w przeglądarce.

1. Otwórz stronę w przeglądarce telefonu, a nie w aplikacji innej firmy.
2. Odśwież stronę i sprawdź, czy ekran ładowania znika.
3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
4. Wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty na czas gry.
5. Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i sprawdź, czy gry ruszają.
6. Zamknij inne karty i aplikacje działające w tle.
7. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
8. Włącz tryb pełnoekranowy, jeśli przeglądarka go oferuje.
9. Sprawdź, czy telefon ma wolne miejsce na pamięci.
10. Wyloguj się i zaloguj ponownie, aby odświeżyć sesję.
11. Skontaktuj się z supportem, gdy problem występuje na kilku urządzeniach i przeglądarkach.

Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie

Bank pokazuje obciążenie, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.

• wpłata czeka na potwierdzenie sieci Bitcoin,
• adres portfela został wpisany błędnie,
• wpłata trafiła na inne konto gracza,
• bonus został dodany, ale nie jest widoczny w historii,
• bank zaksięgował operację, zanim kasyno ją otrzymało.

1. Zapisz identyfikator transakcji z banku lub portfela.
2. Sprawdź w portfelu, czy transakcja ma status potwierdzonej.
3. Odczekaj kilka minut i odśwież saldo w kasynie.
4. Porównaj adres portfela z tym, który podało kasyno.
5. Sprawdź, czy wpłata nie została przypisana do innego konta.
6. Zajrzyj do historii bonusów, czy środki nie są zablokowane jako bonus.
7. Nie wykonuj drugiej wpłaty, zanim nie sprawdzisz pierwszej.
8. Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku i portfela.
9. Wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy z identyfikatorem transakcji.
10. Podaj adres portfela i dokładną kwotę wpłaty.
11. Napisz do supportu, gdy po potwierdzeniu sieci saldo nadal się nie zmienia.

Logowanie nie działa lub konto jest zablokowane

Po kilku próbach pojawia się informacja o złym haśle lub blokadzie konta.

• błędne hasło lub login,
• zbyt wiele prób logowania pod rząd,
• stara wersja strony w pamięci przeglądarki,
• zmiana urządzenia lub sieci,
• konto zablokowane przez dział bezpieczeństwa.

1. Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony.
2. Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
3. Odczekaj chwilę po komunikacie o blokadzie.
4. Spróbuj zalogować się w innej przeglądarce.
5. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.
6. Użyj opcji resetowania hasła, jeśli jest dostępna.
7. Sprawdź, czy nie zmieniłeś ostatnio adresu e-mail.
8. Zaloguj się przez to samo połączenie internetowe co wcześniej.
9. Nie zakładaj nowego konta, bo to może pogłębić blokadę.
10. Zapisz dokładną treść komunikatu o błędzie.
11. Skontaktuj się z supportem i podaj datę oraz godzinę próby.
12. Poproś o odblokowanie konta, gdy nie łamiesz regulaminu.

Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane

Status weryfikacji nie zmienia się, a dokumenty wracają z informacją o odrzuceniu.

• zdjęcie jest niewyraźne lub ucięte,
• dokument jest po terminie ważności,
• dane na dokumencie różnią się od tych w profilu,
• wysłano niewłaściwy rodzaj dokumentu,
• plik ma zły format lub jest za duży.

1. Sprawdź, czy na zdjęciu widać wszystkie narożniki dokumentu.
2. Zrób zdjęcie przy dobrym świetle, bez odblasków.
3. Upewnij się, że dokument jest ważny.
4. Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia z profilem.
5. Wyślij dokument w formacie podanym w formularzu.
6. Nie zasłaniaj danych palcami ani naklejką.
7. Nie wysyłaj tego samego dokumentu kilka razy pod rząd.
8. Sprawdź, czy KYC nie wymaga dodatkowego zdjęcia z dokumentem w ręku.
9. Zapisz numer zgłoszenia weryfikacji.
10. Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się po kilku dniach.
11. Poproś o wyjaśnienie, który element dokumentu został odrzucony.

Zanim napiszesz do supportu

Najczęstszym źródłem problemów z bonusem w kasyno bitcoin bonus jest pośpiech: gracz wpłaca, nie sprawdzając waluty bonusu, a potem zgłasza brak środków. Wystarczy przed wpłatą sprawdzić w profilu walutę konta i dopasować do niej wpłatę. Drugi nawyk to czyszczenie przeglądarki przed każdą sesją — to usuwa większość problemów z ładowaniem i logowaniem. Trzeci: rób zrzuty ekranu potwierdzeń, zanim zamkniesz bank. Dzięki temu support szybciej znajdzie transakcję, a Ty nie tracisz czasu na ponowne wpłaty.