Der Bildschirm zeigt nach dem Anmelden weiterhin ein leeres Bonusfeld, obwohl die Einzahlung längst bestätigt ist – meist liegt das an einer Aktion, die nicht aktiviert wurde oder an einer anderen Währung als beim Konto hinterlegt. Auch eine bereits laufende Bonusrunde kann eine zweite Gutschrift blockieren.

Spiele und Seiten laden am Handy nicht richtig

Der Spieler tippt auf ein Spiel und sieht nur einen leeren Rahmen, ein Standbild oder eine Meldung, dass die Seite nicht erreichbar ist. Bei Frumzi bonus tritt das oft auf, wenn der Browser im Hintergrund zu viele Tabs offen hält oder die Verbindung zwischen WLAN und Mobilfunk wechselt.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN bricht beim Laden ab.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Spiele-Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele-Technik nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
• Eine VPN-Verbindung stört die Standortprüfung.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Spielrahmen vollständig erscheint, bevor du ein Spiel startest.
2. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü deines Telefons.
4. Schalte Werbeblocker und VPN vorübergehend aus und lade die Seite erneut.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.

Bleibt der Fehler bei mehreren Spielen und in einem zweiten Browser bestehen, wende dich mit Screenshot und Gerätebezeichnung an den Support.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler bestätigt eine Zahlung und erhält sofort die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des gewählten Wegs.
• Der Betrag überschreitet die Obergrenze für eine einzelne Transaktion.
• Das Konto hat die maximale Summe für Auszahlungen im gewählten Zeitraum erreicht.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen zugelassen.
• Der Name beim Zahlungsanbieter weicht vom Kontonamen ab.

1. Prüfe im Kassenbereich, welcher Mindest- und Höchstbetrag für den gewählten Weg gilt, und passe den Betrag an.
2. Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge innerhalb des Rahmens auf.
3. Wähle eine Methode, die sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen freigegeben ist.
4. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber bei der Zahlungsmethode mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
5. Warte bei einer laufenden Auszahlung, bis der Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.

Erscheint die Meldung trotz angepasstem Betrag und passender Methode, schildere dem Support den genauen Wortlaut der Ablehnung.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Bonusguthaben und keine Freispiele im Spielebereich.

• Die Aktion wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag der Aktion wurde nicht erreicht.
• Es läuft bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Gutschrift erfolgt erst, wenn der Vorgang vollständig verbucht ist.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen der Aktion.
3. Gleiche den eingezahlten Betrag mit dem geforderten Mindestbetrag ab.
4. Schließe einen laufenden Bonus ab oder warte, bis er ausläuft.
5. Melde dich im frumzi login erneut an, damit der Kontostand frisch geladen wird.

Fehlt die Gutschrift auch nach erneutem Anmelden und erfüllter Bedingung, sende dem Support Einzahlungsbeleg und Name der Aktion.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Kläre vor jeder Einzahlung im Kassen- und Bonusbereich, welche Methode, welcher Betrag und welche aktive Aktion zusammengehören, und starte erst danach die Zahlung.