Hai l’impressione che il conto si comporti diversamente da quello che usavi prima, con una schermata che resta ferma o un messaggio che non ti aspettavi, e il più delle volte la causa è una condizione del profilo non ancora soddisfatta. Capire quale passaggio manca ti permette di agire subito, senza tentativi ripetuti che peggiorano la situazione.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il player invia i documenti ma lo stato della verifica resta fermo, oppure riceve un rifiuto senza capire quale parte del documento non vada bene.

• La foto è sfocata, tagliata o con un riflesso che copre i dati.
• Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
• Manca un secondo documento che confermi la residenza.
• Il selfie non mostra il volto con chiarezza o include altre persone.

1. Rifai le foto con luce naturale e il documento appoggiato su una superficie piana.
2. Inquadra l’intero documento, senza tagliare bordi o angoli.
3. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli scritti nel profilo.
4. Rimuovi ogni riflesso coprendo la fonte di luce diretta.
5. Se il documento è scaduto, usa un documento valido in corso.
6. Per la residenza, invia un documento intestato a te con indirizzo leggibile.
7. Nel selfie tieni il viso scoperto e senza altre persone accanto.
8. Carica un file per volta, aspettando la conferma prima del successivo.
9. Riapri la sezione della verifica per vedere se lo stato è cambiato dopo l’invio.

Se dopo due invii corretti il rifiuto resta identico, scrivi all’assistenza indicando quali documenti hai caricato e in quale passaggio compare l’errore.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Il player inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore, oppure il conto risulta temporaneamente bloccato senza indicazioni chiare.

• La password contiene caratteri digitati in maiuscolo per errore.
• La tastiera automatica aggiunge uno spazio alla fine del nome utente.
• Troppi tentativi ravvicinati hanno attivato un blocco temporaneo.
• La sessione resta aperta su un altro dispositivo.
• L’email usata per l’accesso non è quella registrata.

1. Digita le credenziali a mano, senza compilazione automatica.
2. Controlla di aver scelto la lingua e la disposizione di tastiera corrette.
3. Verifica che non ci siano spazi prima o dopo i dati inseriti.
4. Riprova una sola volta dopo aver corretto i caratteri.
5. Se il blocco persiste, interrompi i tentativi e attendi che rientri.
6. Chiudi la sessione su altri dispositivi o schede aperte.
7. Usa la procedura di recupero password collegata all’indirizzo registrato.
8. Apri il collegamento di recupero dal browser del telefono, non da un’app di posta.
9. Scegli una password nuova, diversa da quella usata in passato.
10. Accedi e controlla subito che i dati del profilo siano invariati.

Se il recupero password non arriva dopo aver controllato anche la cartella dello spam, contatta l’assistenza spiegando quando è iniziato il blocco.

Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso

Il player vede la richiesta di prelievo ferma in attesa e l’importo ancora visibile nel saldo, senza aggiornamenti.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• I dati del metodo di prelievo non coincidono con quelli del conto.
• Le condizioni del bonus attivo prevedono ancora requisiti da soddisfare.
• Un prelievo precedente è già in elaborazione.
• La richiesta è stata inviata ma non confermata nell’ultimo passaggio.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che la verifica del profilo risulti completata.
3. Controlla che il metodo scelto sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
4. Se hai un bonus attivo, controlla quali requisiti restano da soddisfare.
5. Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
6. Annota il riferimento della richiesta e la data in cui l’hai inviata.
7. Su kingmakercasino-it.org la ricezione della richiesta si vede nello storico movimenti.
8. Se lo stato non cambia, prepara una copia della schermata con il riferimento.
9. Invia all’assistenza il riferimento e la schermata in un unico messaggio.

Contatta il supporto quando lo stato resta invariato e la verifica risulta già completata, allegando il riferimento della richiesta.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Il player conclude la registrazione o il primo deposito ma il saldo bonus e i giri gratuiti restano assenti o inferiori a quanto indicato.

• Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Il bonus era già stato attivato in precedenza sullo stesso profilo.
• I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non compaiono nel saldo generale.
• La promozione richiede un’azione di conferma dopo il deposito.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
2. Verifica che il codice inserito corrisponda esattamente a quello della promozione.
3. Controlla nello storico dei depositi se l’operazione risulta completata.
4. Apri il gioco collegato ai giri gratuiti e verifica il contatore all’interno.
5. Controlla se il bonus risulta attivo ma con requisiti ancora da soddisfare.
6. Evita di attivare una seconda promozione mentre la prima è in corso.
7. Ricarica la pagina del conto dal browser del telefono per aggiornare il saldo.
8. Salva una schermata della promozione e della conferma del deposito.
9. Invia all’assistenza la schermata insieme al nome della promozione.

Rivolgiti al supporto quando la promozione risultava attiva al momento del deposito ma il credito non compare dopo l’aggiornamento della pagina.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro casi e il primo controllo da fare per ciascuno.

Ogni riga indica il punto da cui partire, non la soluzione definitiva. Se il primo controllo non evidenzia anomalie, passa al controllo successivo della stessa sezione. Conservare le schermate di ogni passaggio rende più semplice spiegare il caso all’assistenza. La verifica dell’identità conviene completarla prima di richiedere il primo prelievo. Le promozioni vanno attivate prima del deposito e non dopo. Un solo messaggio dettagliato all’assistenza vale più di diverse richieste separate.

Completa la verifica del profilo e tieni allineati dati e metodo di pagamento appena ti registri: questo previene la maggior parte dei blocchi su prelievi e bonus.