Du tror at uttaket går automatisk så snart du har vunnet, og at du bare kan taste inn beløpet og vente. Det som ofte stopper deg, er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et bonusvilkår må være oppfylt før pengene kan flyttes. Da blir uttaket stående og du mister oversikten.

Registrering og verifisering

For å ta ut penger må kontoen være opprettet og identiteten din bekreftet. Følg disse stegene før du ber om uttak.

1. Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Du fyller inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i offentlige registre.
2. Lag et passord og bekreft e-postadressen din via lenken du mottar. Uten bekreftet e-post kan du ikke logge inn senere.
3. Oppgi telefonnummeret ditt og godta vilkårene for spillkontoen. Nummeret brukes til sikkerhetskoder ved innlogging.
4. Last opp gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Bildet må være tydelig og vise alle kanter.
5. Last opp et dokument som viser adressen din, som en regning eller kontoutskrift. Navnet på dokumentet må stemme med kontoopplysningene.
6. Vent på at verifiseringen blir behandlet, og følg med på e-posten din. Du kan bli bedt om å sende inn et nytt bilde hvis noe er uklart.
7. Logg inn på nytt når du har fått bekreftelse, og sjekk at alle opplysningene er riktige. Først da er kontoen klar for uttak.

Mange spillere hopper over legitimasjonssteget og lurer på hvorfor uttaket ikke går gjennom. Uten full verifisering blir uttaket stående i påvente av dokumentasjon.

Spill og leverandører

Bethard casino har et bredt utvalg av spilleautomater fra kjente leverandører. Du finner alt fra klassiske hjul til spill med historiefortelling og bonuser underveis. Utvalget er organisert i kategorier, så du raskt kan finne det du vil spille. Nye spill legges jevnlig til, og du kan prøve mange av dem i demomodus før du satser penger.

For live-spillere finnes det egne bord med ekte dealere. Her kan du spille kortspill og rulett direkte fra strømming, med innsatser som passer ulike nivåer. Du kan chatte med dealeren og andre spillere ved bordet. Live-delen krever stabil nettforbindelse, så bruk helst wifi når du spiller fra mobilen.

Sport og begivenheter er en annen del av tilbudet, med markeder for mange idretter. Du kan kombinere spill og casino på samme konto, men husk at bonusvilkår kan gjelde for hele saldoen. Sjekk hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav før du blander spilltypene. Det sparer deg for overraskelser når du senere vil ta ut.

Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen. Du trenger ingen nedlasting for å spille eller administrere kontoen. Alle funksjoner, som innskudd og uttak, er tilgjengelige i nettleseren. Hvis siden oppleves treg, kan du lukke andre faner og oppdatere nettleseren.

Bonuser og kampanjer

Velkomsttilbudet aktiveres når du registrerer deg og gjør ditt første innskudd. Les vilkårene før du setter i gang, slik at du vet hva som kreves for å få bonusen utbetalt.

• Du må være ny spiller og ha verifisert konto før bonusen kan brukes. Uten verifisering fryses bonusen til dokumentene er godkjent.
• Velkomstbonusen krever et minsteinnskudd og aktiveres ved å krysse av for tilbudet i innskuddsvinduet. Uten avkrysning får du ingen bonus.
• Bonusen må omsettes et visst antall ganger før den kan tas ut. Spill som ikke teller mot omsetningen, gir deg ingen fremgang.
• Du kan lese mer om https://bethard.co.no/ og hvordan du aktiverer tilbudet før du setter inn penger. Der står også hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
• Kampanjer og daglige tilbud vises i kontoseksjonen for bonuser. Du må vanligvis trykke på en knapp for å melde deg på før tilbudet løper ut.
• Innskudd med visse betalingsmetoder kan utelukke bonusen. Sjekk hvilke metoder som godtas før du setter inn.
• Hvis du avbryter en bonus før omsetningen er fullført, kan hele bonussaldoen forsvinne. Planlegg derfor spilløktene dine før du takker ja.

Hvis uttaket blir forsinket

Et uttak kan bli stående av flere grunner, og du kommer lenger ved å følge disse stegene enn å sende mange meldinger.

1. Logg inn og sjekk kontoutskriften for å se om uttaket er registrert som behandlet. Noen ganger står det som ventende i påvente av dokumentasjon.
2. Se etter e-post eller varsel i kontoen om at det mangler dokumenter. Last opp det som etterspørres, i riktig format.
3. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus med uoppfylt omsetningskrav. Et slikt krav kan holde uttaket tilbake.
4. Undersøk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som ikke støtter uttak. Da kan du bli bedt om å bruke en annen metode for utbetalingen.
5. Vent en rimelig periode etter at uttaket er godkjent, før du kontakter kundestøtte. Behandlingstiden avhenger av verifiseringen og uttaksmetoden.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og oppgi saksnummer og kontoopplysninger. Skriv kort om hva som er gjort, og legg ved relevante skjermbilder.
7. Følg opp saken til du får skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet. Ta vare på svaret i tilfelle du senere trenger det.

Innskuddsgrenser og selvekskludering

Du kan sette grenser for hvor mye du setter inn over en periode, for eksempel daglig, ukentlig eller månedlig. Grensen gjelder for hele kontoen og kan ikke heves umiddelbart. Hvis du prøver å sette inn mer enn grensen, stopper systemet deg. Tenk gjennom grensene før du begynner å spille, ikke etter et tap.

Økter du på lenge, kan du sette en grense for hvor lenge du vil være innlogget. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk, og du må vente før du kan fortsette. Dette hjelper deg å holde pauser uten å måtte passe klokken selv. Du kan justere øktgrensen i kontoinnstillingene.

Hvis du trenger en lengre pause, kan du velge selvekskludering. Da stenges kontoen for spill i en periode du velger, og du kan ikke oppheve den før perioden er over. Du bør også vurdere å blokkere deg fra andre spillsider samtidig. Selvekskludering er et sterkt virkemiddel, så bruk det hvis du kjenner at spillingen tar for mye plass.

Alle grensene finner du i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Endringer i retning av strengere grenser trer i kraft med en gang, mens lempinger kan ta tid. Derfor er det lurt å sette grensen litt lavere enn du tror du trenger. Hvis du er i tvil, kontakt kundestøtten og be om hjelp til å sette grensene.

Problemer og løsninger

De fleste problemer med kontoen har en enkel løsning du kan prøve selv først. Her er de vanligste og hva du gjør med dem.

• Innloggingen feiler fordi passordet er glemt. Bruk «glemt passord» og følg lenken på e-posten for å lage et nytt.
• Du får ikke bekreftet e-posten fordi lenken er utløpt. Be om en ny bekreftelseslenke og åpne den i samme nettleser som du registrerte deg i.
• Innskuddet vises ikke på kontoen. Sjekk kontoutskriften din og kontakt kundestøtten med referansenummeret fra betalingen.
• Spillet laster ikke i nettleseren. Tøm cache og informasjonskapsler, og prøv igjen i en oppdatert nettleser.
• Du får ikke spilt fordi kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk. Vent litt og prøv igjen, eller be kundestøtten om å låse opp.
• Bonusen vises ikke etter innskuddet. Sjekk at du krysset av for tilbudet, og at innskuddet ble gjort med en godkjent metode.
• Uttaket avvises fordi navnet ditt ikke stemmer med betalingskontoen. Oppdater profilen slik at den samsvarer med bankens opplysninger.

Betaling og uttak i praksis

Før du ber om uttak, bør du sjekke at saldoen er fri for aktive bonuser. Et uttak fra en konto med uoppfylt omsetningskrav kan bli avvist eller redusert. Du kan også bli bedt om å velge samme metode for uttak som du brukte ved innskudd. Dette er en vanlig sikkerhetsrutine for å beskytte kontoen din.

Uttaksbeløpet må være innenfor det som er tilgjengelig på kontoen etter at eventuelle gevinster er gjort opp. Hvis du har satt inn med én metode og tatt ut med en annen, kan det oppstå forsinkelser. Derfor lønner det seg å holde seg til én metode gjennom hele prosessen. Sjekk kontoutskriften etter at uttaket er behandlet, slik at du ser at beløpet er kommet frem.

Trygghet og ansvarlig spill

Du bør bare spille hos en operatør som krever identifikasjon og fører tilsyn med spillkontoen. Bethard bruker sikkerhetsteknologi som SSL for å beskytte opplysningene dine under innlogging og betaling. Pass likevel på at du selv logger ut når du spiller fra en delt telefon. Del aldri passordet ditt med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være kundestøtte.

Spill med måte, og bruk grensene for innskudd og økt før du begynner å spille. Hvis du merker at du spiller mer enn du planla, kan du sette en lavere grense eller ta en pause. Ansvarlig spill handler om å bestemme på forhånd, ikke midt i en spilløkt. Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp til å finne grensene i kontoinnstillingene.

Sjekk at du har verifisert kontoen din og lest bonusvilkårene før du ber om uttak, så unngår du forsinkelser.