Πατάτε «Κατάθεση» και το ποσό φεύγει από την τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν αλλάζει. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί από το σύστημα πληρωμών.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε

Βλέπετε το ποσό να έχει χρεωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο Casinia παραμένει ίδιο.

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση, αλλά η ενημέρωση προς το καζίνο εκκρεμεί.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί συγκεκριμένο τύπο κατάθεσης.
• Η συναλλαγή χαρακτηρίστηκε ύποπτη από τον πάροχο πληρωμών.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζάς σας.
2. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας στο Casinia.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό και το νόμισμα αντιστοιχούν σε αυτά που στείλατε.
4. Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε τον σωστό αριθμό λογαριασμού ή IBAN.
5. Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις του.
6. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή εκτελέστηκε.
7. Ζητήστε από την τράπεζα το αποδεικτικό της συναλλαγής.
8. Ανοίξτε νέα συνομιλία με την υποστήριξη του Casinia και δώστε το αποδεικτικό.
9. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
10. Κρατήστε screenshot από την τραπεζική κίνηση και το ιστορικό στο καζίνο.
11. Παρακολουθήστε την εξέλιξη του αιτήματος μέχρι να ολοκληρωθεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση και έχετε ήδη το αποδεικτικό της τράπεζας.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Βλέπετε μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το πρόγραμμα περιήγησης διατηρεί παλιά cookies ή δεδομένα σύνδεσης.
• Η διεύθυνση email δεν έχει επιβεβαιωθεί.
• Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω ελέγχου ασφαλείας.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό email ή όνομα χρήστη.
2. Βεβαιωθείτε ότι το πλήκτρο Caps Lock είναι ανενεργό.
3. Δοκιμάστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο.
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβετε στο email σας.
5. Αν δεν βλέπετε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
6. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
7. Δοκιμάστε ξανά από τον περιηγητή του κινητού σας.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
9. Περιμένετε λίγα λεπτά αν το κλείδωμα είναι προσωρινό και δοκιμάστε ξανά.
10. Αν το πρόβλημα επιμένει, ζητήστε επαναφορά κωδικού μέσω υποστήριξης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε επιβεβαιώσει το email σας, έχετε αλλάξει κωδικό και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται

Ανεβάζετε έγγραφα και βλέπετε το μήνυμα «σε εκκρεμότητα» ή «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή εξήγηση.

Στο https://casiniagr.com/ η διαδικασία επαλήθευσης απαιτεί έγγραφα με καθαρή φωτογραφία και πλήρη στοιχεία.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει σελίδα.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.

1. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση, όχι φωτοτυπία.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ευανάγνωστα.
4. Ανεβάστε έγγραφο ταυτοποίησης που δεν έχει λήξει.
5. Χρησιμοποιήστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης στο όνομά σας.
6. Αποφύγετε να στείλετε την ίδια φωτογραφία ξανά αν έχει ήδη απορριφθεί.
7. Ελέγξτε το μέγεθος και τη μορφή του αρχείου πριν το ανεβάσετε.
8. Καταγράψτε ποιο έγγραφο στείλατε και πότε.
9. Αν απορριφθεί, ζητήστε συγκεκριμένο λόγο από την υποστήριξη.
10. Στείλτε νέο, καθαρό αντίγραφο του εγγράφου που σας ζητήθηκε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα δύο φορές και η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα».

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε το αίτημα ανάληψης να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ενώ το υπόλοιπο έχει δεσμευτεί.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Η ανάληψη γίνεται για πρώτη φορά και απαιτεί πρόσθετο έλεγχο.
• Ο πάροχος πληρωμών ζήτησε επιπλέον επιβεβαίωση.

1. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
2. Δείτε αν το ποσό ανάληψης προέρχεται από μπόνους με ενεργούς όρους.
3. Βεβαιωθείτε ότι το μέσο ανάληψης είναι στο όνομά σας.
4. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για τυχόν εκκρεμείς καταθέσεις.
5. Ακυρώστε το αίτημα μόνο αν είστε βέβαιοι ότι θέλετε να το αλλάξετε.
6. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται.
7. Δώστε τυχόν έγγραφα που σας ζητήθηκαν σε μία αποστολή.
8. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
9. Κρατήστε το αναγνωριστικό του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.
10. Ελέγξτε ότι το email σας λειτουργεί για να λαμβάνετε ενημερώσεις.
11. Παρακολουθήστε την κατάσταση μέχρι να εμφανιστεί «ολοκληρώθηκε».

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση και τους όρους του μπόνους.

Κρατήστε ένα μόνο email και έναν τρόπο πληρωμής στο όνομά σας για όλες τις συναλλαγές· αυτό μειώνει τις περισσότερες καθυστερήσεις.