En kort økt på vei til jobb, og beløpet du satte inn står fortsatt ikke på saldoen. Det skyldes oftest at banken og casinoet behandler betalingen i hvert sitt spor, uten at noe er tapt.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser en utgående transaksjon i banken, men casino-saldoen er uendret. Årsaken ligger ofte i hvordan betalingen rutes eller registreres.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Feil mottakerinformasjon eller avvist betalingsforsøk.
• Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Betalingen er stoppet av bankens egne rutiner.

1. Last siden på nytt og logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står der.
3. Sjekk bankens transaksjonsliste for status på betalingen.
4. Bruk samme betalingsmåte som du valgte i casinoet, ikke en annen.
5. Vent til betalingen har fått en endelig status i banken.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casino-historikken.
7. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at betalingen er fullført.

Kontakt support når banken viser fullført betaling og casinoet fortsatt ikke har registrert den.

Verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men status står på vent eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Årsaken er oftest kvaliteten på det du sendte inn eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bilder som er uskarpe, avskjært eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og bilde.
• Navn eller adresse avviker fra det du oppgav ved registrering.
• Adressebevis er eldre enn det casinoet godtar.
• Flere forsøk med ulike dokumenter skaper uklarhet.

1. Les hvilke dokumenter som faktisk er bedt om, og send bare dem.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er lesbare.
4. Sørg for at opplysningene stemmer med det du registrerte deg med.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp på nytt i riktig felt, ikke som løs tekst i en melding.
7. Vent på svar før du sender inn flere dokumenter.
8. Kontakt support hvis avslaget ikke sier hva som var galt, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter og status fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

På mobilen henger spillet eller siden stopper halvveis i lasting. Det skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert side som ligger lagret.

• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Spesialtilpassede nettleserinnstillinger blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater siden med hard innlasting eller åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
7. Hvis problemet vedvarer, beskriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, og kontakt bisoncasino-no.com/ support.

Kontakt support når feilen skjer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spinsene mangler. Årsaken er oftest at et vilkår ikke var oppfylt da du satte inn.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt.
• En kampanjekode ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet kom fra en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje.

1. Se om bonusen ligger som et aktivt tilbud eller en aktivert kampanje på kontoen.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt.
3. Finn ut om free spinsene skal aktiveres i et bestemt spill.
4. Åpne spillet som free spinsene gjelder, og se om antallet vises der.
5. Sjekk om innskuddsmåten din er blant dem som gir bonus.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
7. Unngå å spille videre med innskuddet før du har fått svar.
8. Kontakt support med skjermbildene og forklar hvilken kampanje du meldte deg på.

Kontakt support når innskuddet er gjennomført med bonus valgt og free spinsene fortsatt ikke vises i spillet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For innskudd er bankens status det viktigste holdepunktet. For verifisering er det kvaliteten på dokumentene som avgjør. For mobil er det nettleseren og nettverket som må byttes ut. For bonus er det om du valgte tilbudet før du satte inn. Når du har gjort den første sjekken, vet du om saken ligger hos banken, hos deg eller hos casinoet.

Ta skjermbilde av alt du ser på skjermen, for det gjør det lettere for support å finne saken din.