Pozabili ste počistiti predpomnilnik ali ste se prijavili iz druge naprave, zato se je na zaslonu prikaza sporočilo, da seja ni več veljavna in da morate znova vnesti geslo. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja zaradi varnostnega piškotka, ki ni več skladen z brskalnikom.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete dokumente, se lahko zgodi, da stanje preverjanja ostane nespremenjeno ali prejmete obvestilo o zavrnitvi. To se zgodi, ker sistem ne more potrditi vaše identitete ali naslova iz priložene fotografije.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita s sencem.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v vašem profilu.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Naslov na dokazilu o naslovu ni enak naslovu, ki ste ga vnesli.
• Poslali ste samo eno stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.

1. Odprite profil in preverite, ali se ime in priimek ujemata z dokumentom.
2. Če se ne ujemata, popravite podatke v profilu, preden pošljete dokumente.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekritih delov.
5. Fotografirajte obe strani osebnega dokumenta, tudi če je ena prazna.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Na dokazilu o naslovu mora biti jasno vidno vaše ime in naslov.
8. Datoteko shranite v običajnem formatu, na primer JPG ali PDF.
9. Pred pošiljanjem preverite, da je velikost datoteke v skladu z zahtevami obrazca.
10. Pošljite dokumente samo enkrat, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
11. Po oddaji počakajte na potrditveno sporočilo v obrazcu.
12. Če v obrazcu ni potrditve, poskusite znova z drugo datoteko.
13. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, da ne spregledate odgovora ekipe.
14. Nikoli ne pošiljajte dokumentov po neznanih povezavah ali tretjim osebam. Uporabite samo uradni obrazec v svojem računu.

Če ste postopek ponovili z jasnimi fotografijami in se stanje še vedno ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste dokumente poslali.

Izplačilo ostane v stanju čakanja

V zgodovini transakcij lahko vidite izplačilo, ki je označeno kot pending in se ne premakne naprej. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje, neizpolnjen pogoj za spletno igralnico ali napačno vneseni podatki za prejem.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoj za stavo še ni izpolnjen v celoti.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
• Podatki o prejemniku niso enaki kot v vašem profilu.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je sistem enega zadržal.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je v profilu zaključeno preverjanje identitete.
3. Poglejte, ali so vsi pogoji za stavo izpolnjeni, preden je bil zahtevek oddan.
4. Preverite, ali ste izplačilo oddali samo enkrat.
5. Primerjajte ime in priimek prejemnika z imenom v profilu.
6. Če se podatki razlikujejo, jih popravite v profilu in počakajte na potrditev.
7. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške, ki jih navaja ponudnik.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja, preden pošljete novo zahtevo.
9. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
10. Shranite zaslonsko sliko stanja za svoj arhiv.
11. Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
12. Po odpravi razloga oddajte nov zahtevek šele, ko je prejšnji zaprt.
13. Preverite, ali je vaš e-naslov v profilu pravilen, da prejmete obvestila.
14. Če stanje miruje dlje časa brez pojasnila, se obrnite na podporo in priložite podatke o zahtevku.

Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse navedene ovire in je zahtevek še vedno v čakanju.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob večkratnem napačnem geslu se prikaže sporočilo, da je račun začasno zaklenjen, ali pa se prijava ustavi brez pojasnila. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali varnostni zaklep zaradi ponovljenih poskusov.

• Tipkate napačno geslo ali uporabljate staro geslo.
• Vtipkali ste napačno uporabniško ime ali e-naslov.
• Varnostni zaklep se je sprožil po več neuspešnih poskusih.
• Brskalnik ponuja shranjeno geslo, ki ni več veljavno.
• Na računu je bila spremenjena kontaktna informacija.

1. Preverite, ali uporabljate pravi e-naslov ali uporabniško ime.
2. Poskusite znova z ročnim vnosom gesla, ne s samodejnim izpolnjevanjem.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, ki je na voljo pri prijavi v grandmondialcasino-si.com.
4. Sledite povezavi za ponastavitev, ki jo prejmete na svoj e-naslov.
5. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne ponavlja starega.
6. Po spremembi gesla se prijavite v mirnem brskalniku brez razširitev.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti samodejno.
8. Ne poskušajte znova z več zaporednimi poskusi, saj zaklep podaljšate.
9. Preverite, ali so v profilu pravilni kontaktni podatki, preden zahtevate odklep.
10. Če ste prejeli obvestilo o spremembi gesla, ki je niste zahtevali, takoj obvestite podporo.
11. Za odklep uporabite uradni obrazec za podporo v povezavi z računom.

Če tudi po ponastavitvi gesla in preteku zaklepa prijava ne uspe, se obrnite na podporo in opišite, kdaj se je težava začela.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se lahko pokaže prazna stran, vrtiljak ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Vzrok je največkrat povezava ali brskalnik, ki ne podpira celotne strani.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Stran je odprta v vgrajenem brskalniku družabnega omrežja.
• Igra zahteva novejšo različico brskalnika.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
2. Znova naložite stran v telefonu in počakajte, da se naloži do konca.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
4. Izklopite način varčevanja s podatki, če je vklopljen.
5. Odprite stran v drugem brskalniku, na primer v Chromu ali Firefoxu.
6. Ne odpirajte iger v vgrajenem brskalniku znotraj družabnih omrežij.
7. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
8. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
9. Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
10. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira iger na srečo.
11. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
12. Preizkusite isto stran na računalniku, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
13. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo in navedite model telefona in brskalnik.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje le prvi korak, ne celotnega postopka. Če se težava ponovi, ponovite korake iz ustreznega razdelka zgoraj. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, pri izplačilu pa dokončani pogoji. Pri prijavi ne poskušajte znova z več zaporednimi poskusi, ker zaklep podaljšate. Na telefonu vedno uporabite običajen brskalnik in ne vgrajenega brskalnika v aplikacijah. Če težava ne izgine po prvem koraku, sledite celotnemu seznamu v razdelku.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki seji počistite predpomnilnik brskalnika in shranite jasne fotografije dokumentov v mapo, ki jo boste uporabili pri preverjanju.