Je typt je wachtwoord in het inlogveld en krijgt meteen een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een paar mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na het invoeren van je gegevens blijft het scherm hangen of verschijnt een melding dat je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt je wachtwoord een paar keer verkeerd getypt, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er bij de aanmelding is vastgelegd.
• Een automatische aanvulling in de browser vult een oud wachtwoord in.
• Er staat een spatie of hoofdletter op een plek waar die niet hoort.
• Je probeert in te loggen op een deelsite die niet bij jouw account hoort.

1. Sluit het tabblad en open het inlogscherm opnieuw in een verse sessie.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van een opgeslagen suggestie te kiezen.
3. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de aanmelding.
4. Zet je wachtwoord tijdelijk zichtbaar, zodat je ziet wat je echt typt.
5. Haal spaties aan het begin en einde weg.
6. Kijk of de caps-lock per ongeluk aan staat.
7. Probeer het wachtwoord dat je bij de laatste wijziging hebt ingesteld.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
9. Open de site in een privévenster zonder extensies.
10. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
11. Wacht na een blokkade een tijdje voordat je het opnieuw probeert.
12. Vraag via de wachtwoordvergeten-knop een herstelstap aan.
13. Gebruik daarvoor hetzelfde adres als op je account staat.
14. Controleer je spamfilter als er geen bericht binnenkomt.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde herstelstap nog steeds niet binnenkomt.

Vraag hulp zodra je vermoedt dat iemand anders dan jijzelf heeft geprobeerd in te loggen of als de blokkade niet vanzelf opheft.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank-app laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij de casino bwin nog op het oude bedrag staat.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• De betaling is gestart maar door de betaaldienst nog niet bevestigd.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storing bij de betaaldienst heeft de melding vertraagd.
• Je hebt twee keer op de bevestigknop gedrukt en wacht op de tweede boeking.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
3. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
4. Controleer of de rekening waarmee je betaalde op jouw naam staat.
5. Wacht tot de betaaldienst de betaling heeft afgerond.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Start geen nieuwe betaling terwijl de eerste nog openstaat.
8. Controleer of je geen oud tabblad met een betaalformulier open hebt laten staan.
9. Kijk of je saldo niet op een ander deel van je account wordt getoond.
10. Herlaad de pagina zonder je browsergegevens te wissen.
11. Neem contact op als de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na enige tijd nog niet klopt.
12. Stuur daarbij het bedrag, de datum en je schermafbeelding mee.
13. Vermeld of je via een bank of een andere betaaldienst hebt betaald.
14. Vraag naar de status van de boeking als je geen bevestiging hebt ontvangen.
15. Neem direct contact op als je denkt dat je op een verkeerde pagina hebt betaald.

Meld het meteen bij de klantenservice als er geld is afgeschreven maar je geen bevestiging van de storting hebt gekregen.

Opname blijft te lang op in behandeling staan

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• De bonusvoorwaarden van je bwin casino bonus zijn nog niet vervuld.
• Je opname overschrijdt wat er op dit moment naar je rekening kan.
• Je hebt je opname zelf geannuleerd en opnieuw aangevraagd.
• Er ontbreekt nog een document dat bij de controle nodig is.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je alle gevraagde documenten al hebt aangeleverd.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend bestand.
4. Controleer of je actieve bwin casino bonus nog loopt en of die je opname blokkeert.
5. Lees in je account wat de bonusvoorwaarden voor jouw situatie betekenen.
6. Rond de voorwaarden af als dat nog moet, zodat de opname vrijkomt.
7. Annuleer je opname niet zomaar om een nieuwe aan te vragen.
8. Controleer of je rekeninggegevens nog kloppen.
9. Kijk of je niet twee opnames naast elkaar hebt openstaan.
10. Vraag via de klantenservice naar de voortgang van de controle.
11. Stuur ontbrekende documenten in één keer mee.
12. Zorg dat de documenten leesbaar en volledig in beeld zijn.
13. Gebruik bij bwincasino.eu.com hetzelfde adres en dezelfde gegevens als bij je account.
14. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
15. Neem contact op als je account al is gecontroleerd en de status niet verandert.
16. Vraag dan naar de reden dat de opname nog wordt vastgehouden.

Neem contact op met de klantenservice als je account is gecontroleerd en de opname na geruime tijd nog steeds op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er spelen meerdere zware tabbladen tegelijk op je toestel.

1. Vernieuw de pagina in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapplicaties.
4. Wis de cache van je browser.
5. Open de site in een privévenster van je browser.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit en probeer opnieuw.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je toestel als het laden blijft hangen.
10. Speel een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
11. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
12. Zet de energiestand uit als die het laden vertraagt.
13. Probeer het later opnieuw bij een druk moment.
14. Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat.
15. Neem contact op met de klantenservice als het op meerdere browsers en netwerken misgaat.

Meld het bij de klantenservice als het probleem op meer dan één toestel en netwerk terugkomt, met de naam van het spel en het tijdstip erbij.

Houd je inloggegevens, je rekeninggegevens en je documenten op één plek bij de hand, dan voorkom je de meeste blokkades en vertragingen voordat ze ontstaan.