Otvoríte stránku cestou do práce a namiesto hry svieti na obrazovke prázdny zostatok alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi tým, čo ste urobili v internetbankingu, a tým, čo kasíno stihlo zaznamenať na svojej strane.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po registrácii alebo vklade vidíte na účte prázdnu bonusovú časť a free spiny chýbajú. Pri monacobet-sk.sk/ rozhoduje o pripísaní splnenie podmienok a správne zadaný promo kód monacobet.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade, ale až po ňom.
• Promo kód chýbal alebo obsahoval preklep či medzeru navyše.
• Vklad bol vykonaný inou metódou, než akú akcia vyžaduje.
• Na účte už beží iný bonus, ktorý nový blokuje.
• Podmienky akcie neboli splnené v určenom poradí krokov.

1. Otvorte si prehľad aktívnych bonusov a zistite, či tam akcia nie je skrytá.
2. Porovnajte dátum a sumu vkladu s údajmi z banky.
3. Skontrolujte, či ste promo kód zadali do poľa pri vklade, nie do poznámky.
4. Prečítajte si, ktorá metóda vkladu je pre akciu povolená.
5. Ukončite rozbehnutý bonus, ak blokuje nový.
6. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
7. Skúste akciu aktivovať cez ponuku bonusov pred ďalším vkladom.
8. Zapíšte si čas vkladu a názov akcie pre neskoršie overenie.
9. Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste aktiváciu aj kód skontrolovali a bonus stále chýba.

Overenie totožnosti stojí na jednom dokumente

Stav overenia zostáva nezmenený a pri nahratom doklade svieti zamietnutie. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo dokument, ktorý prestal platiť.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Chýba časť dokumentu alebo zadná strana.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Doklad počas overenia stratil platnosť.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.

1. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
3. Zakryte citlivé údaje, ktoré kasíno nepotrebuje.
4. Porovnajte meno a adresu s profilom a zjednoťte ich.
5. Nahrajte každú stranu dokumentu samostatne.
6. Použite bežný formát fotografie alebo PDF.
7. Odoslite dokument znova a počkajte na potvrdenie prijatia.
8. Nezasielajte ten istý dokument viackrát počas spracovania.
9. Ak zamietnutie pretrváva bez vysvetlenia, napíšte podpore.

Podporu kontaktujte, keď bolo overenie zamietnuté dvakrát a dôvod nie je jasný.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku chýba

Banka potvrdila platbu, no kasíno ju nezobrazuje a zostatok zostal nezmenený. Zvyčajne ide o rozdiel medzi časom odoslania a časom pripísania.

• Banková transakcia je stále vo fáze spracovania.
• Platba bola odoslaná na iný účet, než patrí kasínu.
• Vklad je zablokovaný kontrolou pôvodu peňazí.
• Pri vklade bol zadaný nesprávny identifikátor hráča.
• Platba prešla cez sprostredkovateľa, ktorý ju oneskoril.

1. Otvorite históriu transakcií na svojom hráčskom účte.
2. Porovnajte sumu a variabilný symbol s bankovým výpisom.
3. Skontrolujte, či platba nešla na starý alebo nesprávny účet.
4. Zistite, či banka uvádza stav spracovania, alebo už platbu odoslala.
5. Odložte ďalší vklad, kým sa tento nevyrieši.
6. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
7. Zapíšte si čas odoslania a referenčné číslo.
8. Prihláste sa znova cez monacobet prihlásenie a obnovte zostatok.
9. Skontrolujte, či sa vklad neobjavil v časti čakajúcich platieb.
10. Ak sa nič nezmenilo, pošlite podpore potvrdenie o platbe.

Podporu kontaktujte, ak banka platbu dokončila a zostatok sa nezmenil.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú

Na mobile zostáva biela obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítaní. Často to spôsobí stará verzia prehliadača alebo slabé pripojenie.

• Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• Pripojenie je nestabilné alebo prepína medzi sieťami.
• Uložené dáta stránky sú poškodené.
• Súbežne beží veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Hru blokuje doplnok prehliadača alebo režim úspory dát.

1. Obnovte stránku v telefónnom prehliadači a skúste inú hru.
2. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
3. Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
4. Vypnite režim úspory dát a doplnky, ktoré zasahujú do stránok.
5. Prepnutie z Wi-Fi na mobilné dáta otestuje stabilitu spojenia.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
7. Prihláste sa znova a otvorte hru priamo z jej stránky.
8. Skúste iný prehliadač, ak sa problém opakuje.
9. Ak sa hra nenačíta ani tak, pošlite podpore názov hry a telefónu.

Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a prehliadačoch.

Pred každým vkladom si krátko overte, či je bonus aktivovaný a či údaje v profile sedia s dokladom; tým predídete väčšine zaseknutí.