Du klickar dig in på Casinoutansvensk-licens och möts av ett meddelande om att ditt konto är begränsat eller att en insättning nekas. Det vanligaste skälet är att spelkontots uppgifter inte stämmer överens med den information som spelaren har lämnat till sin bank.

Identitetskontrollen har fastnat

Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som ”under granskning” eller får ett avslag utan tydlig förklaring. Hos Casinoutansvensk-licens kan en automatisk matchning mot folkbokföringen eller bankens uppgifter ha misslyckats. Problem med KYC är vanliga när spelaren har bytt efternamn, adress eller har ett konto i ett annat namn än sitt eget.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller reflekterar ljus så att texten inte går att läsa.
• Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på ID-handlingen.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller visar en annan adress än den du angett.
• Du har laddat upp en bild på en skärm istället för originalet.
• Flera konton finns registrerade på samma person eller samma IP-adress.

1. Fota eller skanna ditt pass eller körkort mot en mörk bakgrund i dagsljus.
2. Kontrollera att alla fyra hörnen syns och att texten är skarp.
3. Ladda upp bilden igen i kontots dokumentavdelning.
4. Skicka ett adressbevis som är utfärdat av myndighet eller bank och som visar ditt fullständiga namn.
5. Se till att adressen på beviset är identisk med den du registrerade vid registreringen.
6. Använd enbart filformat som sidan accepterar, oftast JPG eller PDF.
7. Döp filen till ditt för- och efternamn så att handläggaren hittar rätt.
8. Om du nyligen bytt namn, bifoga ett personbevis som visar namnändringen.
9. Vänta på att den första granskningen blir klar innan du skickar in nya dokument.
10. Skicka inte samma dokument flera gånger, det kan skapa dubbletter i kön.
11. Kontrollera att du inte redan har ett annat konto hos https://casinoutansvensk-licens.it.com/ under en annan e-postadress.
12. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
13. Om avslaget kvarstår, kontakta supporten och bifoga en tydlig bild av hela dokumentet.

Kontakta supporten först när du har laddat upp kompletta och läsbara dokument och fortfarande får avslag efter att ha väntat på granskningen.

Välkomstbonusen eller free spins syns inte

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller de kostnadsfria snurren saknas på kontot. Vanligtvis beror det på att en bonusredan var aktiv, att insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar eller att du missat att aktivera erbjudandet före insättningen.

• Du hade en pågående bonus som blockerade den nya.
• Insättningen gjordes innan du klickade på erbjudandet.
• Du satte in via en betalningsmetod som inte ger bonus.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare på samma person.
• Free spins kräver att du öppnar en specifik spelautomat för att aktiveras.

1. Logga in och öppna sidan för aktiva bonusar.
2. Kontrollera om välkomstbonusen redan är aktiverad men gömd under en flik.
3. Gå till spelhistoriken och se om insättningen registrerades före eller efter bonusaktiveringen.
4. Öppna det spel som free spins gäller för och starta det en gång.
5. Stäng eventuella pågående bonusar innan du försöker igen.
6. Gör en ny insättning med en metod som är godkänd för bonusen.
7. Skriv in en bonus kod i rätt fält om erbjudandet kräver en sådan.
8. Kontrollera att du använder samma valuta som vid registreringen.
9. Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen, särskilt vilka spel som räknas.
10. Starta om webbläsaren om bonusen fortfarande inte syns.
11. Vänta en stund och ladda sedan om kontosidan.
12. Ta en skärmbild av insättningen och bonusvillkoren.
13. Kontakta supporten om bonusen inte har dykt upp efter att du har kontrollerat stegen ovan.

Kontakta supporten när du har bekräftat att insättningen genomfördes efter att bonusen aktiverades och att rätt spelsida har öppnats.

Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren

Du öppnar sidan på telefonen men spelen fastnar på en laddningsskärm eller kastar ut dig till startsidan. Oftast handlar det om en svag uppkoppling, en gammal webbläsarversion eller att spelets leverantör blockerar din region.

• Mobildatan tappar anslutning när spelet startar.
• Webbläsaren är inte uppdaterad till en version som stöds.
• Blockerade cookies eller spärrad JavaScript hindrar spelet från att ladda.
• Spelets leverantör tillåter inte spel från din plats.
• Flera flikar eller spel är öppna samtidigt och tar minne.

1. Byt till en stabil Wi-Fi-anslutning och ladda om sidan.
2. Stäng alla andra flikar i mobilwebbläsaren.
3. Uppdatera webbläsaren via telefonens inställningar.
4. Rensa cache och cookies för domänen.
5. Tillåt cookies och JavaScript för sidan.
6. Stäng av eventuella blockerare eller privata lägen som kan störa spelet.
7. Öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
8. Logga ut och in igen för att få en ny session.
9. Starta om telefonen om spelet fortfarande inte laddar.
10. Testa ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är spelspecifikt.
11. Undvik att ha flera spel igång samtidigt i mobilen.
12. Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat.
13. Kontakta supporten om bara vissa spel strular, då kan leverantören behöva kolla din region.

Kontakta supporten när du har testat en annan webbläsare och en stabil anslutning men samma spel fortfarande inte startar.

Insättningar och uttag nekas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får besked om att beloppet överstiger en gräns eller att transaktionen inte kan genomföras. Det beror ofta på att kontots högsta tillåtna belopp har nåtts eller att spelaren inte har slutfört en identitetskontroll.

• Du har redan nått kontots högsta insättningsbelopp för perioden.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet per transaktion.
• KYC-kontrollen är inte slutförd och blockerar uttag.
• Du använder ett betalkort eller en metod som har egna begränsningar.
• Kontots valuta skiljer sig från betalningsmetodens valuta och ett tak har nåtts.

1. Logga in och öppna sidan för insättningsgränser under kontoinställningarna.
2. Minska beloppet till under den aktuella gränsen och försök igen.
3. Kontrollera om gränsen gäller per dag, vecka eller månad.
4. Slutför identitetskontrollen om den fortfarande är öppen.
5. Prova en annan betalningsmetod med egna gränser.
6. Dela upp ett stort uttag i flera mindre transaktioner om det är tillåtet.
7. Se till att uttaget går till samma metod som insättningen gjordes med.
8. Kontrollera att ditt kontosaldo är tillgängligt och inte bundet till en pågående bonus.
9. Vänta tills eventuella pågående transaktioner har slutförts.
10. Läs vilka gränser som gäller för just ditt konto i kontoöversikten.
11. Undvik att försöka igen direkt efter ett avslag, det kan låsa transaktionen tillfälligt.
12. Spara kvitton eller skärmbilder på avslaget.
13. Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och fortfarande får avslag utan förklaring.

Kontakta supporten när du har justerat beloppet och slutfört identitetskontrollen men ändå får avslag på grund av gränser.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa bonusens villkor innan du gör din första insättning.