Pred sebou máte prihlasovací formulár a po zadaní údajov sa zobrazí chybová hláška alebo sa stránka len načítava. Najčastejšou príčinou je nesprávne heslo alebo dočasný výpadok spojenia.

Prihlásenie nefunguje alebo je účet uzamknutý

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa objaví hlásenie o uzamknutí účtu alebo sa prihlásenie jednoducho nepodarí.

• Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
• Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
• Príliš veľa nesprávnych pokusov za sebou.
• Dočasný výpadok internetového pripojenia alebo prehliadača.
• Blokované cookies alebo doplnky v prehliadači.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a Caps Lock.
2. Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
3. Skúste heslo zadať znova, ale pozorne ho prepíšte.
4. Ak nepomôže, použite odkaz na obnovenie hesla.
5. Požiadavku na obnovenie odošlite len raz, aby ste nezaplnili schránku.
6. Otvorte stránku v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
7. Vymažte cookies a cache pre stránku.
8. Skontrolujte, či je pripojenie stabilné.
9. Ak sa účet uzamkol, počkajte na uplynutie ochrannej lehoty.
10. Počas čakania neskúšajte ďalšie prihlásenia, predĺžite tým uzamknutie.
11. Pre https://ifortuna-sk.eu.com/ je prihlasovanie dostupné z hlavnej stránky, kde nájdete aj formulár na obnovu hesla.

Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla a uzamknutie nezmizne, kontaktujte podporu a uveďte svoj e-mail a čas pokusov.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade vidíte, že bonusová ponuka chýba a zostatok zostal bez zmeny.

• Bonus nie je aktivovaný v nastaveniach účtu.
• Vklad nesplnil podmienku pre pripísanie bonusu.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat a neukážu sa inde.
• Bonusová ponuka už vypršala alebo bola vyčerpaná.
• Technické oneskorenie pri spracovaní vkladu.

1. Otvorte prehľad bonusov a zistite, či je ponuka aktívna.
2. Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet.
3. Uistite sa, že ste vklad dokončili celý, nielen začali.
4. Pozrite sa, či sa bonus neviaže na konkrétnu hru.
5. Skúste obnoviť stránku alebo sa odhlásiť a znova prihlásiť.
6. Počkajte krátky čas, kým sa zostatok aktualizuje.
7. Ak ste dostali free spiny, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
8. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá hry počas aktivácie.
9. Ak ste bonus už raz využili, ďalší nárok nevzniká.
10. Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky pre podporu.
11. Ak sa bonus nepripíše do niekoľkých hodín, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Výber je spracúvaný dlhšie, než sa očakávalo

V prehľade transakcií vidíte stav „čaká na spracovanie“ a peniaze sa nezobrazujú na účte.

• Prebieha overenie totožnosti podľa KYC.
• Výber nebol potvrdený e-mailom alebo v profile.
• Na účte sú aktívne bonusy s podmienkami.
• Zadané údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s profilom.
• Zvolená metóda výberu nepodporuje okamžité spracovanie.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
2. Skontrolujte, či ste potvrdili výber e-mailom.
3. Doplňte dokumenty, ak ich systém žiada.
4. Uistite sa, že údaje o platebnej metóde sú rovnaké ako pri vklade.
5. Ak máte aktívny bonus, zistite, či nie je potrebné ho najprv dokončiť.
6. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
7. Skontrolujte, či nie je výber pozastavený pre dodatočné overenie.
8. Počkajte na spracovanie; stav sa môže meniť bez upozornenia.
9. Ak sa stav nemení, pripravte si číslo transakcie.
10. Obráťte sa na podporu s číslom transakcie a dátumom.
11. Podporu kontaktujte, ak výber čaká neprimerane dlho a nemá vysvetlenie v histórii.

Podpora vám povie, či výber čaká na overenie, alebo bol zamietnutý.

Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý.

• Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
• Denný alebo týždenný limit už bol vyčerpaný.
• Na účte je nastavený nižší limit, než ste zadali.
• Prebiehajúce overenie obmedzuje transakcie.
• Zadaná suma nie je v súlade s pravidlami pre danú metódu.

1. Skontrolujte sumu, ktorú ste zadali, a prípadnú desatinnú čiarku.
2. Pozrite sa do nastavení účtu na aktuálne limity.
3. Ak je limit nižší, než potrebujete, upravte ho v profile.
4. Zvýšenie limitu môže mať ochrannú lehotu, počkajte na ňu.
5. Skúste transakciu rozdeliť na menšie sumy, ak to pravidlá dovoľujú.
6. Uistite sa, že ste limit nevyčerpali skoršími transakciami v ten deň.
7. Skontrolujte, či nie je aktívne obmedzenie z dôvodu overenia.
8. Po znížení limitu sa nová hodnota prejaví až po potvrdení.
9. Ak transakcia stále zlyháva, poznamenajte si chybovú hlášku.
10. Obráťte sa na podporu s presnou sumou a časom pokusu.
11. Podporu kontaktujte, ak ste limity upravili a transakcia je stále zamietnutá.

Podpora vám vysvetlí, ktorý limit bráni transakcii a ako ho správne nastaviť.

Pred každou transakciou si skontrolujte aktuálne limity a stav overenia v profile, predídete tak väčšine zdržaní.