«Verifiseringen er under behandling» blir stående uten endring? Det vanligste er at et dokument er uklart eller mangler en side, slik at saken ikke kan avgjøres. Det samme gjelder når innloggingen stopper etter flere feilforsøk: kontoen kan være midlertidig sperret.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser en status som ikke endrer seg, eller får beskjed om at et bilde ikke godtas.

• Bildet er tatt med blitz, skjevt eller i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller en side mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt, eller gyldighetsdatoen vises ikke.
• Flere filer er sendt i feil rekkefølge i samme sak.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevn bakgrunn.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten blitz, slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er skarpt nok til å leses.
4. Send alle sidene i dokumentet, også baksiden der den finnes.
5. Bruk samme navneform som ved registreringen.
6. Last opp filen på nytt i stedet for å sende den samme filen igjen.
7. Vent til saken får en ny status før du legger ved mer.
8. Ved adressebekreftelse: sørg for at navn og adresse står tydelig.
9. Skjul ikke deler av dokumentet med markering eller utklipp.
10. Hos luckyspinsnorge.com behandles saken bare når alle vedleggene ligger i samme opplasting.
11. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene.
12. Ta kontakt med support når statusen fortsatt står stille etter ny opplasting, og legg ved saksnummeret.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Spilleren kommer til innloggingsfeltet, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Det er forsøkt logget inn på feil konto, for eksempel en gammel registrering.

1. Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, slik at du ser tegnene.
2. Kopier det inn i innloggingsfeltet uten mellomrom.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, tegn for tegn.
4. Slå opp passordet i passordhvelvet i nettleseren hvis det er lagret.
5. Logg inn i en vanlig nettleserfane på telefonen i stedet for en lagret snarvei.
6. Fjern autofyll for passord på innloggingssiden.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
8. Ved glemt passord: bruk funksjonen for tilbakestilling og åpne lenken i samme nettleser.
9. Sjekk søppelposten hvis meldingen om tilbakestilling ikke kommer fram.
10. Vent med nye forsøk når du har fått beskjed om sperre, slik at sperren ikke forlenges.
11. Skriv inn engangskoden rolig og innenfor tiden den gjelder.
12. Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi e-postadressen på kontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller spinn på kontoen.

• Et innskudd er gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Bonusen krever en handling i kontomenyen før den aktiveres.
• Spillet som spinnene gjelder, er ikke åpnet ennå.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kampanjen gjaldt en annen kontotype eller et annet innskudd enn det som ble brukt.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Sjekk om bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
3. Se etter en egen knapp for å aktivere velkomsttilbudet.
4. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om de dukker opp der.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Logg ut og inn igjen, slik at kontoen oppdateres.
7. Bruk nettleseren på telefonen hvis siden ikke viser kampanjefeltet.
8. Fjern gamle faner med kampanjesiden og åpne siden på nytt.
9. Noter hvilket innskudd som ble gjort, og når det ble bekreftet.
10. Ta et skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
11. Kontakt support med skjermbildet og opplysningen om innskuddet.

Innskuddet er trukket, men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser beløpet hos banken, men saldoen i lucky spins casino er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Beløpet er sendt til feil konto eller betalingsløsning.
• Innskuddet ble avbrutt i siste trinn og er sendt tilbake.
• Saldoen vises ikke fordi kontosiden er lastet inn før overføringen ble registrert.
• Kontoen har en sperre som stopper innskudd.

1. Last inn kontosiden på nytt og se etter en oppdatert saldo.
2. Sjekk transaksjonslisten i kontoen for en rad med innskuddet.
3. Sammenlign med bankutskriften: er beløpet reservert eller endelig trukket?
4. Se om banken viser en status som «til behandling».
5. Kontroller at innskuddet ble sendt til den betalingsløsningen du valgte i casinoet.
6. Bruk samme valuta og samme kontoinnehaver som på casino­kontoen.
7. Fjern eventuelle mellomrom i referansefeltet hvis du fikk et slikt.
8. Avslutt en aktiv bonus hvis innskuddet skulle gå til et annet formål.
9. Vent til en eventuell reservering i banken er borte før du prøver igjen.
10. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
11. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten i casinoet.
12. Noter tidspunktet for innskuddet slik at support kan spore det.
13. Kontakt support med begge skjermbildene når innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket beløpet.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Den raskeste veien er å starte med første sjekk i tabellen, fordi den fanger opp de fleste tilfellene uten å måtte vente. Når dokumenter avvises, skyldes det ofte bildekvalitet, ikke selve innholdet. Ved innlogging er det nesten alltid et gammelt passord som ligger lagret. For bonusen ligger svaret ofte i om tilbudet faktisk ble aktivert. Ved innskudd er det viktig å ikke sende et nytt beløp før du vet om det første er registrert. Den samme sjekken kan gjøres på telefonen i nettleseren, uten å måtte bytte enhet.

Ta vare på skjermbilder av hver handling du gjør, og bruk samme navn, adresse og valuta hver gang du registrerer deg eller setter inn penger. Da unngår du de fleste stoppene i verifisering, innlogging og bonusutbetaling.