Je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank je storting al heeft afgeschreven, en dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of op een andere rekening dan je speelaccount is geboekt. Het bedrag zweeft dan tussen bank en casino in, zonder dat er iets mis is met je account.

Geld van de bank dat niet op je speelsaldo staat

Je bank toont een afschrijving, maar het saldo in je account blijft gelijk en er verschijnt geen melding in je geschiedenis. De oorzaken liggen bijna altijd bij de route die het geld aflegt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is geboekt op een ander account dan dat waarmee je inlogt.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt en blokkeert nu de nieuwe.
• Je vulde een bedrag in dat buiten de toegestane grenzen valt, waardoor de opdracht blijft hangen.

1. Wacht tot de betaling in je transactieoverzicht verschijnt voordat je opnieuw stort.
2. Open je transactiegeschiedenis en zoek op datum en bedrag.
3. Controleer of de rekeninghouder van de gebruikte rekening precies overeenkomt met je accountgegevens.
4. Stort nooit twee keer voor hetzelfde doel; een dubbele opdracht maakt het rechtzetten lastiger.
5. Neem je bankafschrift bij de hand, met daarop datum, bedrag en tegenrekening.
6. Maak een schermafbeelding van het afschrift en van je lege transactieoverzicht.
7. Meld het verschil via het contactformulier in je account, met beide afbeeldingen erbij.
8. Speel intussen niet verder met gestort geld dat je nog niet ziet staan.
9. Bij een boeking op een verkeerd account vraag je om samenvoeging of terugboeking.
10. Houd je eigen administratie bij zodat je later kunt aantonen wat er is afgeschreven.
11. Werkt betalen via je account niet door, dan kun je de storting ook regelen via https://sky-hills-casino.eu.com/ en daar direct zien of de opdracht is aangenomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bankafschrift de afschrijving toont maar je transactieoverzicht na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je niets ongewoons hebt ingevuld. Meestal zit het probleem in een grens die aan je account of aan de gekozen betaalroute hangt.

• Het bedrag ligt boven wat per opdracht is toegestaan.
• Je hebt je persoonlijke stortings- of opnamelimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe opdracht.

1. Lees de melding goed; er staat vaak bij welke grens is geraakt.
2. Verlaag het bedrag en probeer de opdracht opnieuw.
3. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opdrachten om een grens te omzeilen.
4. Kijk in je accountinstellingen welke persoonlijke limieten actief zijn.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
6. Rond eerst je openstaande opname af voordat je iets nieuws aanvraagt.
7. Vul je gegevens volledig in, met naam en adres precies zoals bij je bank.
8. Vraag om uitleg als je niet ziet welke grens in jouw geval geldt.
9. Noteer het bedrag en de melding, zodat je er later naar kunt verwijzen.
10. Probeer het later opnieuw als je limiet periodiek wordt bijgesteld.
11. Blijft de weigering terugkomen zonder duidelijke reden, dan vraag je om een handmatige beoordeling.

Neem contact op met de klantenservice als je de geldende grens niet kunt vinden of als een limiet volgens jou onterecht is toegepast.

Vastgelopen bij de login of een vergrendeld account

Je wachtwoord wordt niet geaccepteerd of je ziet dat je account tijdelijk op slot zit na een paar pogingen. Dat komt vaak door een oude opgeslagen inlogcombinatie of door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Je typt een verouderd wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Je hebt meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je probeert via een openbaar netwerk in te loggen en de beveiliging blokkeert de sessie.

1. Probeer het skyhills login-scherm opnieuw in een privévenster van je browser.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties of hoofdletters door elkaar.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Los je beveiligingsvraag of tweede bevestigingsstap op als die wordt gevraagd.
8. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan één keer rustig opnieuw.
9. Vraag geen nieuwe herstellinks aan terwijl er al een onderweg is; dat vertraagt de procedure.
10. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet in je inbox staat.
11. Schakel bij twijfel een extra beveiligingsstap in zodra je weer binnen bent.
12. Werk op je telefoon bij voorkeur in de mobiele browser, want de site werkt daar zonder aparte download.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Een opname die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen voortgang in komt. Vaak is de uitbetaling nog niet vrijgegeven omdat een controle of een voorwaarde nog openstaat.

• Je gegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• Er loopt een controle op een eerdere storting of op je speelgedrag.
• Je vroeg de opname aan met een methode die niet bij je storting past.
• Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
• De opname is aangevraagd in een periode met veel verzoeken.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status die er nu bij staat.
2. Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af als dat van toepassing is.
4. Kies dezelfde betaalroute voor de opname als waarmee je hebt gestort, voor zover dat kan.
5. Annuleer de opname niet zomaar om iets anders te proberen; dat zet je opnieuw achteraan.
6. Controleer of je geen tweede opname hebt aangevraagd die de eerste blokkeert.
7. Zorg dat je bereikbaar bent op het e-mailadres dat aan je account hangt.
8. Lever gevraagde documenten aan in één keer, volledig en leesbaar.
9. Maak een schermafbeelding van de status en van de datum van je aanvraag.
10. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgehandeld.
11. Vraag om een statusupdate als er al documenten zijn goedgekeurd maar de opname stil blijft staan.
12. Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.

Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag stil blijft staan terwijl al je gegevens zijn goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste kolom noemt het probleem zoals je het op je scherm ziet, de tweede de oorzaak die het vaakst terugkomt. De derde kolom is de handeling die je meteen kunt uitvoeren, zonder iemand anders nodig te hebben. Bij een ontbrekende storting is je bankafschrift leidend: staat het bedrag daar niet op, dan is er niets onderweg. Bij een weigering door een limiet helpt het vaak al om het bedrag te verlagen of een andere route te kiezen. Loopt de login vast, dan ligt het bijna altijd aan een opgeslagen wachtwoord in je browser. Bij een blijvende opname is de status van je gegevens de eerste plek om te kijken.

Los je een melding op voordat je iets opnieuw probeert, dan voorkom je dubbele opdrachten en onnodige vertraging.